【培訓對象】
基層員工

【培訓收益】
對于企業(yè)而言，基層員工是最重要的。他們不但需要完成組織目標，更重要的是，他們的工作表現和工作形象以及敬業(yè)愛崗的精神直接關系到客戶是否會喜歡你的產品，喜歡你們的服務，換句話說，就是愿意和你們公司合作。對于老百姓衣食住行每天都離不開的銀行業(yè)，由于行業(yè)內部的競爭加劇，和整個市場對服務對品牌的認知度的需求，越來越需要銀行管理者第一要“向內看”，如何能提高窗口工作人員的個人素質和解決問題的能力，也需要“向外看”，借鑒整個市場中其他行業(yè)和客戶對員工的要求。但問題是為什么強調和培訓后，員工的結果并不像領導希望的那樣，原因可能在于，培訓是否對員工的觀念和思維有沒有觸動，對行為有沒有覺察，已經能不能通過復習，練習和養(yǎng)成習慣的內化過程。

第一部分：角色定位思維轉化

◆銀行員工的素質模型

◆先從改變自己的思維定式入手

◆發(fā)揮優(yōu)勢，激活潛能

◆成就個人的金字塔

◆個人生涯規(guī)劃和發(fā)展方向

◆專業(yè)\商業(yè)\敬業(yè)

◆人才的四個維度

◆職業(yè)化表現

◆警惕職場中的危機信號

◆如何面對挫折和困難

第二部分：職場心態(tài)與團隊奉獻

◆心態(tài)產生的三個要素

◆調整情緒的好方法

◆情緒的ABC

◆情商管理

◆團隊意義和作用

◆人的屬性管理

◆信念的核心是相信

◆個人和組織的四個紐帶

第三部分：人際關系與有效溝通

◆人際關系的好壞直接影響了意愿的達成

◆溝通是情感傳輸的工具

◆溝通的三要素

◆人際關系的秘訣

◆最容易忽視的溝通方法

◆贊美是最低成本的激勵

◆不同性格的溝通方式和人際關系改善方法

第四部分：敬業(yè)與責任心

◆企業(yè)和每一個人都息息相關

◆提升敬業(yè)精神和責任心的八個方面

◆企業(yè)是平臺而不是搖籃

◆學習\忠誠\感恩\協(xié)作\承擔

◆成就夢想 實現價值

◆如何正確看待管理和被管理 

u 團隊管理升級的大推手

u 清華大學客座教授

u 北京大學客座教授

u 中國管理科學研究院新興產業(yè)研究所高級研究員

u 中科院心理所高級工商管理師 EMBA

u 總裁班領導力課程特聘培訓專家

u 金融銀行保險建筑能源系統(tǒng)特聘講師

u 國家心理咨詢師。

u 企業(yè)員工心理健康的倡導者和推進者。

u 中國競爭力研究中心 特聘管理專家

u 全國企業(yè)家協(xié)會高級培訓師、咨詢顧問         

u 國家經理人培訓中心 特聘講師

u 北京市社會關愛與心理咨詢項目策劃人

u 暢銷管理書《道場管理》作者

 

 

• 責任心與榮譽感提升訓練

   

  第一講工作需要有一種責任感1.機遇來自每一份責任感2.責任感比能力更重要3.認識對醫(yī)院、領導、部屬、患者的責任是什么?第二講拒絕借口，讓責任止于我1.任何借口都是在推卸責任2.讓該解決的問題到此為止3.坦率地承認自己的錯誤第三講盡職盡責，培養(yǎng)主人翁意識1.你不是過客，醫(yī)院就是你的家2.拋棄“打工心態(tài)..

  ￥   元/ 天

  人氣：4053  

  

• 基層員工責任心五項修煉培訓

   

  1、 基礎大綱：基層員工責任心修煉一：心態(tài)管理 基層員工責任心修煉二：服務管理 基層員工責任心修煉三：時間管理 基層員工責任心修煉四：學習管理 基層員工責任心修煉五：行動管理2、基層員工責任心修煉一：心態(tài)管理三大作風： 三大準則： 挫折=存折 壓力=動力 障礙=最愛 人為什么不能堅守承諾:3、基..

  ￥   元/ 天

  人氣：3652  

  

• 建立正面的工作態(tài)度與職業(yè)責任心

   

  課程背景：“工作態(tài)度”、“心態(tài)”與“責任心”是人們生活中出現頻率比較高的兩個概念，是包括國營企業(yè)在內的企業(yè)進行團隊建設的核心概念，也是追求卓越的當代企業(yè)人士不可回避的問題。市場上曾經出現過的幾本流行管理書籍，如：《把信送給加西亞》、《沒有任何借口》、《自動自發(fā)》就從一個側面說明了..

  ￥   元/ 天

  人氣：3564  

  

• 建立正面的工作態(tài)度與職業(yè)責任心

   

  課程特色： 實戰(zhàn)型職業(yè)培訓師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。課程大綱： 上 篇 建立正面的態(tài)度 ⒈什么是態(tài)度?⒉態(tài)度的內核是什么?⒊兩種完全不同的態(tài)度..

  ￥   元/ 天

  人氣：3533