【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一單元　 基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)需求
★ 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
★ 達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　
中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上最難溝通的是中國(guó)人？
u 　說(shuō)聽(tīng)不懂的話(huà)：很難講？看著辦？托福？隨便？你好?。?　
u 　從不遵守規(guī)則？
u 　當(dāng)面一套，背后一套？
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因：
□ 沒(méi)有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
□ 沒(méi)有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；
□ 沒(méi)有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
□ 沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言等
造成客體接收障礙的原因：
□ 沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)；
□ 根據(jù)自己需要吸收信息；
□ 只注意感興趣的信息；
□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”
□ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1．聽(tīng)（首要的溝通技巧）
★ 聽(tīng)的兩大問(wèn)題
★ 聽(tīng)的五個(gè)層次：
★ 移情換位
★ 聽(tīng)的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。
幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。
①積極地傾聽(tīng)
②、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；
③、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；
④、增強(qiáng)記憶：做筆記；
⑤、作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式。
2．說(shuō)的技巧
★ 說(shuō)的類(lèi)型
□ 社交談話(huà)
□ 感性談話(huà)
□ 知性談話(huà)
□ 傳遞資訊。
★ 說(shuō)的技巧
□ 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語(yǔ)言因素
□ 讓對(duì)方開(kāi)口；
■ 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。“您覺(jué)得怎樣？”
3. 問(wèn)的技巧
▽ 開(kāi)放式提問(wèn)
▽ 封閉式提問(wèn)
▽ 婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)
▽ 協(xié)商性提問(wèn)
第四單元　高效溝通要領(lǐng)
1．應(yīng)有的態(tài)度與行為
2．與同事溝通基本原則
3．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
不講“道理”
o １當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）
o ２當(dāng)彼此觀念不同時(shí)（西安事變）
o ３當(dāng)你被他人冤枉時(shí)（古代官員）
　要做的事：
o １承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的．
o ２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法．
o 3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋?zhuān)?
“毫無(wú)怨言”的受命法則
上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)
領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng) （撕紙）
絕對(duì)服從
自動(dòng)自發(fā)
要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事
4．高效溝通的六大原則
和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
　 (37個(gè)釘子／彌勒佛與韋馱佛)
沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特 ）
一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。（徐曉青）
溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。
?。n國(guó)女士的中國(guó)畫(huà)／不必陷入二分法）
兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的！
（共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）
直接交談，不要經(jīng)過(guò)第三者。
　 （“死去八年”的大學(xué)同窗好友）
5. 高效溝通的核心—身份定位
? 潛意識(shí)主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語(yǔ)言差異化分析
? 素養(yǎng)（學(xué)識(shí)、修養(yǎng)）
? 地位
? 收入
? 心情（天氣、事件、各綜合因素 ）
? 環(huán)境（詩(shī)經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學(xué)院的差異）
? 氛圍（“講道理是”個(gè)壞習(xí)慣）
? 同步心理（政府官員的肢體動(dòng)作）
　 導(dǎo)致身份定位大不同！
身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
　　角色清晰，才能有效配合。
　　避免挨罵：你以為你是誰(shuí)？
　例：　訂房（小客戶(hù)與大客戶(hù)）
　　　　　培訓(xùn)師與學(xué)生／員工與領(lǐng)導(dǎo)
　　　　　許運(yùn)鴻的豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議
　　　　　天下無(wú)不是的父母？
身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
　　定位自己，定位他人。
　　影響對(duì)方的思想、情緒感覺(jué)和行為意欲。
　例:　心理咨詢(xún)師的桌椅擺放
　　　　 男人與女人與小孩子交心的不同方法
　　　　 企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法
　　　　 走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會(huì)議
身份定位練習(xí)
第五單元　 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！
1珍愛(ài)貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化
3打破部門(mén)意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 主講教授
上海交通大學(xué)海外教育 特聘講師
浙江銀行學(xué)校 特聘教授
清華、北大、上海交大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定講師

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
王老師是將國(guó)際戶(hù)外團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)理念引入中國(guó)大陸的先驅(qū)者之一，國(guó)內(nèi)第一代體驗(yàn)學(xué)習(xí)高級(jí)培訓(xùn)師，率先在中國(guó)高校開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。
王老師還是一位優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家，具有豐富的閱歷和人文知識(shí)背景，是一個(gè)4分理論6分實(shí)踐的“兩面派”講師，10年內(nèi)，帶領(lǐng)公司做大做強(qiáng)了體驗(yàn)式培訓(xùn)在華東地區(qū)乃至全國(guó)的品牌“山外山教育”，目前在長(zhǎng)三角地區(qū)擁有七家培訓(xùn)公司和自建培訓(xùn)基地十個(gè)，在行業(yè)內(nèi)有很高知名度。較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，使王老師的課程更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得了更多企業(yè)家的認(rèn)可。學(xué)員滿(mǎn)意度達(dá)到90分以上。 

主講課程：
管理類(lèi)主講課程：《管理者的六驅(qū)動(dòng)力》、《中層管理MTP訓(xùn)練》、《成敗系于執(zhí)行力》、《高績(jī)效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》、《領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)—兼論團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《TCC領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，員工類(lèi)主講課程：《職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《好員工的十項(xiàng)修煉》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《責(zé)任勝于能力》等系列課程。

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)利益4、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì)拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭(zhēng)取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 四步搭建高效增員系統(tǒng)——讓團(tuán)隊(duì)高效裂變

   

  課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)良好，國(guó)家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長(zhǎng)；同時(shí)，高凈值人群財(cái)務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、保險(xiǎn)金信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管?chē)?yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢(shì)等情況，強(qiáng)烈呼喚大量?jī)?yōu)秀保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員加入。對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，人才匱乏，極大地影響了保險(xiǎn)企業(yè)家們的事..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 溝通藝術(shù)

   

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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