【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行新近員工、儲(chǔ)備干部、中基層員工等。


【培訓(xùn)收益】
－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。
－兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
－提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。
－使你的溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專業(yè)化。
－熟悉各項(xiàng)銀行工作中自我管理技巧：通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

 

培訓(xùn)提綱：

模塊一：如何成為成功的銀行人

1.認(rèn)清角色 忠于銀行
2.責(zé)任心VS能力，銀行核心人才素質(zhì)分析
3.任務(wù)與責(zé)任
4.室內(nèi)互動(dòng)練習(xí)
5.“服務(wù)外包思維”——我是我工作的老板。
6.責(zé)任的境界：完美與零缺陷
7.任務(wù)是一切責(zé)任的前提
8.遵守制度
9.“絕對(duì)”服從
10.拒絕借口，勇于負(fù)責(zé)
11.集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時(shí)完成
12.責(zé)任歸因模式：
13.敢于承擔(dān)責(zé)任：
14.責(zé)任的角色平衡
15.盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)，讓責(zé)任成為習(xí)慣
16.從應(yīng)付工作到履行責(zé)任
17.全力以赴
18.態(tài)度決定一切

模塊二：銀行職業(yè)禮儀與形象塑造

1.個(gè)人形象塑造及禮儀
2.著裝的TPO原則；
3.女士著裝的要點(diǎn)；
4.男士著裝的規(guī)范；
5.儀容禮儀規(guī)范；
6.化妝的禮儀；
7.站、坐、行的禮儀規(guī)范；
8.恰當(dāng)?shù)闹w語言。
9.公共場(chǎng)合禮儀
10.見面介紹的禮儀；
11.問候的禮儀；
12.名片的使用；
13.日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范；
14.與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
15.電話禮儀
16.接聽電話的基本原則；
17.接聽電話的幾項(xiàng)注意；
18.撥打電話的幾大要點(diǎn)。

模塊三：銀行客戶服務(wù)技能提升

1.銀行客戶服務(wù)基礎(chǔ)
2.理解、體驗(yàn)銀行客戶服務(wù)
3.銀行客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容
4.銀行客戶服務(wù)技巧
5.銀行客戶接待技巧
6.理解客戶的技巧
7.滿足客戶的期望
8.留住客戶的技巧
9.及時(shí)服務(wù)
10.創(chuàng)新客戶服務(wù)
11.不同類型客戶的服務(wù)技巧
12.不同類型客戶的服務(wù)技巧
13.棘手客戶服務(wù)技巧
14.替代方案 巧妙示弱
15.案例分析與情景演練
16.客戶服務(wù)中的溝通技巧
17.客戶溝通基礎(chǔ)知識(shí)
18.傾聽技巧
19.提問技巧
20.身體語言的運(yùn)用
21.客戶投訴處理技巧
22.客戶為何投訴？
23.有效處理客戶異議的意義
24.不同投訴方式的服務(wù)技巧
25.重大投訴處理技巧
26.投訴帶來的危機(jī)處理

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)；
2.時(shí)間管理的原則；
3.目標(biāo)管理與80/20法則；
4.緩急輕重的優(yōu)先管理；
5.個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
6.有效利用時(shí)間技巧。

模塊五： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通技巧

1.四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì)
2.什么是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？
3.共同愿景—團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力；
4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
5.溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
6.溝通的決定性因素；
7.學(xué)會(huì)傾聽；
8.說話習(xí)慣及其影響；
9.互動(dòng)討論及案例分析。
10.如何與上級(jí)溝通
11.上級(jí)是什么；
12.聚焦中心工作；
13.有效的溝通；
14.用會(huì)談架起溝通的橋梁；
15.帶著理解面對(duì)上級(jí)；
16.讀懂上級(jí)；
17.上級(jí)關(guān)注什么。
18.職業(yè)生涯階梯
 

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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