一、認(rèn)識溝通
1. 有效溝通的理解；
2. 影響溝通的因素；
3. 常見的溝通障礙；
4. 溝通的五大思維；
5. 溝通的三大步驟；
6. 溝通的三種要素；

二、有效表達(dá)
1) 表達(dá)前：問3個問題
a) 真正想要傳遞什么信息？
b) 接收信息的對象誰？有什么特點(diǎn)？
c) 如何才能最有效地傳遞信息？
2) 編碼的3個原則
a) 5W2H原則
b) 金字塔原則
c) 真實(shí)開放原則
3) 表達(dá)的7個導(dǎo)航工具

三、傾聽的藝術(shù)
1. 傾聽的層次
2. 傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3. 傾聽的技能
4. 傾聽的禁忌

四、溝通的策略
1. 親和力
2. 同理心
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
7. 視覺法
8. 下降式介紹法

五、對下溝通9個怎么辦
1. 下屬認(rèn)同，怎么辦？
2. 下屬疑問，怎么辦？
3. 下屬反對，怎么辦？
4. 下屬犯錯，怎么辦？
5. 下屬推責(zé)，怎么辦？
6. 下屬漠視，怎么辦？
7. 下屬抱怨，怎么辦？
8. 下屬間發(fā)生沖突，怎么辦？
9. 會議不主動發(fā)言，怎么辦？

六、總結(jié)：
1. 上級如何布置工作任務(wù)？
2. 上級如何聆聽員工的聲音？
3. 上級如何鼓舞員工的干勁
 

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。
足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

 出版著作：
《守破離：如何成為一個精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

 授課風(fēng)格：
1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；
2. 授課風(fēng)格：擅于互動式交流，精于教練型輔導(dǎo)；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動計(jì)劃+實(shí)用工具。

 老師優(yōu)勢：
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

 主講課程：
 《工匠精的神培育》
 《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
 《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
 《打造企業(yè)新中層》
 《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
 《跨部門溝通與協(xié)同》
 《如何有效管理下屬》
 《下屬的授權(quán)、激勵與輔導(dǎo)》
 《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
 《關(guān)鍵人才管理》
 《打造高績效團(tuán)隊(duì)》
 《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
 《問題分析與解決》