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有效溝通

課程編號:11879

課程價格:¥40000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1435

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:顏廷錄

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)全體員工

【培訓收益】
通過溝通學習,讓經理、主管掌握一定的溝通技能;
了解溝通,是一位管理者最重要的職業(yè)技能之一;
認識和學會溝通,有利于提高工作和時間利用率;
有利于減少沖突,政令下達,及時準確完成各項目標。

一:理解溝通
溝通的定義
溝通與通溝
溝通的重要性
溝通的種類
溝通的形式
溝通成敗的關鍵
溝通的四大秘訣
溝通的態(tài)度
溝通的通道
溝通的黃金定律
溝通難在哪
溝通從心開始
有效溝通原則
溝通的功能與要素
可怕的溝通漏洞

二:契合—溝通的最高境界
契合與沖突
契合的力量
善于摹仿
領袖的契合力量
如何建立契合
建立契合的障礙
伴隨與引導

三:做一個有彈性溝通者
合一構架
了解人性——有效溝通的基礎
人的通病
人性低級欲求與人性弱點
人性的有點
中國傳統(tǒng)的人性假設
西方的人性假設理論
人本管理的理論模式
如何影響別人
如何說服別人
給別人留下好印象

四:高效溝通的步驟和技巧
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施

五:溝通中的障礙
認知偏差
缺乏同理心
不愿意換一個角度看問題
不能夠換位思考
我和誰很難溝通?
溝通的五大智能
溝通謀略講究
溝通基本法

六:溝通中的管理心理學
有效溝通與心理學
溝通管理的關鍵
洞察心理弱點,滿足心理需求
識破心理陷阱,贏得心理較量
破譯心理密碼,拉近心理距離
突破心理防線,獲得心理認同

七:會議溝通——如何開會更有效
開會常見的問題
會議大致類型與性質
導致會議失敗的因素分析
有效開會的5W1P
參會人員的責任與義務
會議進行技巧
明確會議目的

八:企業(yè)內部不同級別的溝通
為什么我們經常溝而不通?
溝通對象錯位
溝通渠道混淆
如何與上司溝通
與上級溝通形式
向上司請示匯報的程序和要點
請示與匯報的基本態(tài)度
與上級溝通障礙
同級經理之間的溝通
積極的溝通方式
如何與下屬進行溝通
批評部下的方法
與下屬溝通的障礙
下達命令的技巧
如何使部下積極接受命令

九、贏得客戶的溝通技巧
看——觀察顧客要求感情投入
目光接觸的技巧
聽——客戶溝通傾聽三步曲
有效傾聽的九個原則
恰當的身體語言
微笑服務對客戶的影響
說——要圍繞客戶溝通
要思考怎么說
常見的障礙
動——對溝通的影響
處理客戶投訴時的溝通技巧
 

 

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