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高效的溝通技巧課程

課程編號(hào):11263

課程價(jià)格:¥11000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:1938

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:楊慶嵐

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)、一線員工、營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】


第一章 溝通的概念
1. 認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)
2. 什么是溝通——“溝”與“通”
3. 溝通的作用與目的:
4. 溝通情境GDF分類
5. 管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
6. 管理工具中溝通的作用

第二章 溝通在工作中的重要性
1. 溝通與國(guó)家民族的關(guān)系
2. 溝通在管理工作中的重要性\
3. 人際緊張和沖突的根源
4. 溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)
5. 正確的觀念是有效溝通的基礎(chǔ)
6. 個(gè)人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)

第三章 溝通的流程
1. 激發(fā)對(duì)方的興趣
2. 獲得對(duì)方的認(rèn)可-換位思考
3. 讓對(duì)方感到舒適
4. 在對(duì)方頭腦中產(chǎn)生圖象
5. 讓信息在對(duì)方頭腦中生根
6. 讓自己充滿激情地表達(dá)
7. 信息傳達(dá)(Deliver)的溝通(通知、任務(wù)分配等)
8. 信息反饋(Feedback)的溝通(表?yè)P(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等)
9. 達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)

第四章 與上級(jí)、下屬、同事溝通的原則
1. 雙贏的溝通方法
2. 向下溝通基本要領(lǐng)
3. 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
4. 嚴(yán)格要求,打成一片
5. 建立信任與開放度
6. 放手授權(quán)與責(zé)任
7. 贊美與批評(píng)的方法
8. 管理中的向上溝通
9. 尊重第一、有膽第二
10. 建議性與描述性對(duì)話
11. 不發(fā)牢騷,不畏難
12. 讓上司做選擇題
13. 讓上司做好人

第五章 跨部門溝通的基本原則與方法
1. 如何推動(dòng)周邊部門做事
2. 跨部門說(shuō)服的基本策略與方法
3. 沖突處理的方法與技巧
4. 跨部門溝通考核方法
5. 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
6. 文化與責(zé)任心
 
第六章 溝通的要素
1. 文字\音調(diào)\肢體
2. 溝通的過(guò)程
3. 過(guò)去-現(xiàn)在-將來(lái)原理
4. 角色扮演原理
5. 語(yǔ)言表達(dá)與非語(yǔ)言表達(dá)
6. 表達(dá)的障礙
7. 有效表達(dá)的方法與工具
8. 時(shí)間與空間環(huán)境
9. 溝通對(duì)象分析
10. 避免對(duì)方的防御性反應(yīng)

第七章 溝通中發(fā)問與傾聽
1. 發(fā)問的技巧
2. 開放式的問題
3. 封閉式的問題
4. 傾聽的3大原則和3種方式
5. 傾聽的6個(gè)技巧
6. 如何在溝通中揚(yáng)長(zhǎng)避短
7. 一見如故面對(duì)個(gè)人的溝通技巧
8. 天下三個(gè)問,凡人不可擋
9. 一對(duì)多面對(duì)眾人的溝通技巧
10. 初次見面的技巧
11. 接近客戶的技巧
12. 溝通中的異議處理
13. 溝通中的親和力
 
第八章 善于運(yùn)用不同溝通形式
1. 會(huì)議溝通常見問題與對(duì)策
2. 電話溝通常見問題與對(duì)策
3. 郵件溝通常見問題與對(duì)策

第九章 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1. 每個(gè)人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
2. 學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協(xié)調(diào)
3. 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
4. 分析型人的特征與溝通技巧
5. 支配型人的特征與溝通技巧
6. 表達(dá)型人的特征與溝通技巧
7. 和藹型人的特征與溝通技巧
8. 案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
 
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