【培訓(xùn)對(duì)象】
電話銷售人員

【培訓(xùn)收益】
注重銷售人員電話銷售的原點(diǎn)與解決之道
定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮最大實(shí)效性。

了解講師電話銷售與管理理念

電話銷售其實(shí)就是一場(chǎng)物以類聚，人以群分的游戲。有了打電話的對(duì)象，就是如何運(yùn)用打電話的技巧及團(tuán)隊(duì)管理人員帶領(lǐng)電話銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造卓越績(jī)效。

要做人性化的電話拜訪。誰也不喜歡接到冷酷、粗魯?shù)碾娫挘虼四愕碾娫挶仨氉屗鼮槿诵曰?/p>

我的一個(gè)學(xué)生克服了電話恐懼癥，她的方法是從雜志上剪下各種大笑，微笑，相互擁抱的照片，貼在鏡子和電話四周。再寫一些鼓舞和贊美自己的紙條---哇！真謝謝你的電話，真是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，你打電話讓我受寵若驚！等等

如果一個(gè)地方遍地是珍珠，周圍又全是陌生人，你該怎么辦呢？你該如何聯(lián)系他們呢？你如何超越現(xiàn)有的障礙，建立新的，順利而持久的關(guān)系呢？你如何與陌生人交朋友呢？

如果你的團(tuán)隊(duì)充滿斗志，是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，注重咨詢與檢查，注重話術(shù)與做人的原則，你也是一個(gè)有魅力的教練，你的團(tuán)隊(duì)是不是很卓越呢？

問題的答案便是本課程講解的最精華的部分，讓你樂在其中。

 

課程特色:

注重銷售人員電話銷售的原點(diǎn)與解決之道

定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”， 發(fā)揮最大實(shí)效性。

電話銷售理念與技巧篇

一、電話銷售不是盲目推銷

1、做財(cái)富的勘探者

2、找出你的電話銷售的名單

3、名單越大越好

4、最優(yōu)質(zhì)的三類潛在潛在客戶

5、顧客名單是無止境的

 

二、找到電話銷售的感覺

1、電話銷售不是說服別人

2、開場(chǎng)白很簡(jiǎn)單、很高效

3、成為你產(chǎn)品的活廣告

4、快速與陌生客戶溝通的最有效技巧

 

三、成功的電話銷售決定權(quán)在自己

1、如何在第一場(chǎng)合中回答具體問題

2、建立第一印象的三個(gè)方法

3、電話銷售就是一場(chǎng)游戲

4、你將青出于藍(lán)而勝于藍(lán)

 

 

四、電話銷售正確開場(chǎng)的五要素（實(shí)操）

1、現(xiàn)在是合適的機(jī)會(huì)嗎？

2、傳遞熱情

3、贊美你的顧客

4、提供對(duì)方拒絕的空間

5、結(jié)束你的話題

 

五、電話銷售綜合示范與異議解答

1、你的最大價(jià)值是誠(chéng)實(shí)和言語

2、必須是增進(jìn)生活和改變生活的產(chǎn)品

3、深信產(chǎn)品帶來的真實(shí)效果

4、六個(gè)常見反對(duì)意見解答

5、給你最好的解決反對(duì)意見的邏輯程序（實(shí)操）

仔細(xì)傾聽

扮演偵探

同意并感激所提出的反對(duì)意見

取得認(rèn)同

 

給他們一項(xiàng)決定權(quán)

 

6、常見問題剖析

 

六、你的電話銷售陳述是一個(gè)禮物

1、學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自己的產(chǎn)品陳述

2、它是一套有味道、有邏輯的表述

3、讓客戶如身臨其境

4、敢于交談口語化

5、建立即時(shí)的歸屬關(guān)系

6、教會(huì)你做最好的產(chǎn)品陳述書

 

七、最有效講解產(chǎn)品陳述的五步驟（亦適于拜訪）

1、引起顧客的興趣

2、發(fā)掘他們的需求

3、創(chuàng)造他們的欲望

4、給他們一項(xiàng)決定權(quán)

5、“你做了一個(gè)正確的決定”

 

八、電話銷售的跟進(jìn)系統(tǒng)

1、持續(xù)的跟進(jìn)在于你懂得節(jié)奏與承諾

2、一套完整的簡(jiǎn)單跟進(jìn)體系

成為一個(gè)講故事專家

了解客戶的期待

點(diǎn)與點(diǎn)的銜接、點(diǎn)與面的銜接

3、跟進(jìn)過程中常犯錯(cuò)誤分析

 

電話行銷流程管理篇

第一章 步調(diào)統(tǒng)一的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、卓越電話銷售團(tuán)隊(duì)的基本模型

1．電話銷售團(tuán)隊(duì)的金三角

2．咨詢線-快速成長(zhǎng)線

3．檢查線-業(yè)績(jī)成長(zhǎng)線

 

二、電話營(yíng)銷市場(chǎng)戰(zhàn)略決策工具圖

三、電話銷售團(tuán)隊(duì)的25項(xiàng)基本原則

 

第二章 卓越指引的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、營(yíng)銷管理者的心智訓(xùn)練

1．營(yíng)銷管理者的八維行為準(zhǔn)則

2．營(yíng)銷管理者最重要的三件事

 

二、營(yíng)銷管理者電話銷售管控

1．優(yōu)秀足球的教練法則

2．優(yōu)秀籃球教練法則

3、你只能是教練式管理者

4、實(shí)操

 

三、卓越營(yíng)銷管理者職責(zé)

1．履行管理職能與創(chuàng)造銷售結(jié)果

2．營(yíng)銷危機(jī)管理的對(duì)策與實(shí)例

3、組織電話銷售團(tuán)隊(duì)的腦力激蕩

 

第三章 善用激勵(lì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、建立積極關(guān)系的十項(xiàng)原則

二、電話銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的十項(xiàng)法則

三、電話銷售團(tuán)隊(duì)晨會(huì)激勵(lì)實(shí)用功能

 

 

第四章 善于溝通的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)管理溝通技能

1．有效溝通的要點(diǎn)

2．溝通管理八項(xiàng)要素

3．溝通管理的問答技巧

 

二、團(tuán)隊(duì)管理的說服藝術(shù)

1．團(tuán)隊(duì)管理說服五步驟

2．團(tuán)隊(duì)銷售分析與承諾目標(biāo)

 

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)的六項(xiàng)準(zhǔn)則

1．表揚(yáng)與批評(píng)

2．分享與體驗(yàn)

3．不滿與處置

 

第五章 高效執(zhí)行的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

一、會(huì)議是高效執(zhí)行的工具

1．會(huì)議的組織方法

2．會(huì)議的角色參與

3．功能最大化的四項(xiàng)技巧

二、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行的最有效方法

 

三、電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)考核的基點(diǎn)

1、團(tuán)隊(duì)考核的原則與測(cè)評(píng)

2、選用與提拔精英的方法

 

• 家居建材行業(yè)電話營(yíng)銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營(yíng)銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營(yíng)銷的..

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