2、如何建立門店的流量車間？單一商圈門店也可以建立自己的天地人網(wǎng)

三流的門店靠“自然流”

二流的門店靠“自然流+付費流”

一流的門店靠“自然流+付費流+搜索流”

3、如何構(gòu)建本門店的“天網(wǎng)”？——“獲客型”短視頻萬能技術(shù)：四位一體吸客法

這5種短視頻的“坑”都是在浪費資源，《鉤子獲客視頻法》現(xiàn)場顯神威

4、如何構(gòu)建本門店的“地網(wǎng)”？——8個私域轉(zhuǎn)化養(yǎng)客變現(xiàn)的模板批量成交

“泛粉”顧客到“有效”顧客到“口碑”顧客的三級跳，如何實現(xiàn)批量養(yǎng)客，快速成交？

5、如何構(gòu)建本門店的“人網(wǎng)”？——3招“裂變”法，讓老客戶爭搶去裂變

VIP會員管理的三種核心技術(shù)，如何加速裂變的實現(xiàn)？

6、案例分析：XX汽修店天地人網(wǎng)打造奇跡，每天三分之二客戶來自抖音業(yè)績倍增，2年成為商圈第一品牌

第三單元：體驗感不好-向感動服務(wù)要增長

<問題背景>：店長除了日常培訓(xùn)員工如何處理客訴外，處理“差評”能力也十分緊迫。遇到重大客訴、重大事件等員工無法處理的，店長要毫不猶豫的第一個站在浪尖上妥善處理突發(fā)事件。一個突發(fā)事件不同的解決方式會影響員工、顧客與品牌形象。沒有感動服務(wù)，就沒有極致體驗感！

1、五星好評是門店精細(xì)化管理的一面鏡子，是門頭品牌塑造的基石

①、處理突發(fā)事件“及時性”的困難點與專業(yè)度是什么？

工具：《現(xiàn)場突發(fā)處理的六步程序圖》

②、完善門店運營制度：每半年必須優(yōu)化突發(fā)事件處理的SOP

工具：《突發(fā)事件處理流程優(yōu)化表》

2、對待門店員工導(dǎo)致的“差評”，你還在罰款20元嗎？

①、一流企業(yè)對待“差評”的態(tài)度與制度是什么？

落地工具：“差評”處理五部曲

②、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！三個常態(tài)化動作構(gòu)建預(yù)防的長效機制

3、‌感動服務(wù)的導(dǎo)入才是門店五星好評持續(xù)的動力源泉

①、通過真誠微笑、不厭其煩的情感、細(xì)致照顧等手段

②、給顧客帶來驚喜令顧客感動，留下美好的記憶成為回頭客

③、如何導(dǎo)入感動服務(wù)讓五星好評常駐？感動文化+感動機制+感動動作

4、案例分析：XX超市的爛蘋果事件，高手店長的差評處理決策水平就是不一樣

第四單元：產(chǎn)品賣不動-向商圈調(diào)研要增長

<問題背景>：店長要做市調(diào)嗎？商圈一天一個變化，很多時候門店的生意差是因為你老化的營銷與產(chǎn)品策略沒有跟上市場的變化，所以就要求店長具備對市場變化、消費者購買意愿的轉(zhuǎn)變、自身產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐钠ヅ涠?，競品情報敏銳的洞察力和細(xì)致的調(diào)研力，為公司制定競爭策略做貢獻(xiàn)。

1、商圈調(diào)研三個戰(zhàn)略意義，很多店長不知道

2、商圈情報決定產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合決定業(yè)績好壞
3、業(yè)績分析工具：產(chǎn)品組合金字塔原則

4、商圈調(diào)研結(jié)果如何分析你的爆品爆不了的原因

5、落地工具：市調(diào)能力必備的一種心態(tài)兩套動作三張表格，馬上應(yīng)用

6、如何做競品SWOT分析？制定本門店的營銷打法，報上級批準(zhǔn)實施拉動業(yè)績

7、案例分析：XX服飾王店長的市調(diào)挽救了一個品類的命運，驚呼不撞南墻不知市調(diào)的威力

第五單元：能力提升慢-向業(yè)務(wù)復(fù)盤要增長

<問題背景>：高手店長帶團隊擅長做業(yè)務(wù)復(fù)盤！每天問題一大堆，今天不去解決問題就會擱置在哪兒，怎么辦？每月都會做復(fù)盤，但是復(fù)盤的效果出不來，團隊沒有成長，業(yè)績也沒有提升。因為你錯把“復(fù)盤”當(dāng)“總結(jié)”了！

1、業(yè)務(wù)復(fù)盤≠工作總結(jié)，721復(fù)盤法

2、業(yè)務(wù)復(fù)盤推動業(yè)績增長的神器：業(yè)務(wù)復(fù)盤四部曲

3、我們有哪些工作場景需要進(jìn)行復(fù)盤？兩種復(fù)盤類型如何推動業(yè)績增長？

①、如何利用總結(jié)復(fù)盤開好例會，基于日常工作的月周日教訓(xùn)問題

②、經(jīng)營問題的整體復(fù)盤回顧：如促銷活動、經(jīng)營痛點、管理短板

4、業(yè)務(wù)復(fù)盤中最重要的分析工具：《團隊共創(chuàng)法》的應(yīng)用

5、現(xiàn)場演練：對上個月XX問題工作做一次復(fù)盤，如何在復(fù)盤后提煉出可復(fù)制的技能？

第六單元：生意分析弱-向經(jīng)營改善要增長

<問題背景>：數(shù)字化管理時代來了！門店業(yè)績改善越來越注重數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)各種問題并及時改善。如何用思維導(dǎo)圖打通經(jīng)營數(shù)據(jù)與員工行為兩條河流？一個不懂經(jīng)營分析的店長是不可能主動做到業(yè)績改善的，更不懂降本增效對利潤的貢獻(xiàn)！

1、測測你的門店“病”了嗎？健康門店5個體檢指標(biāo)

2、九成店長不知道：如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報表背后的底層邏輯？

3、如何運用思維導(dǎo)圖來拆解數(shù)據(jù)分析背后的動作，精準(zhǔn)提升業(yè)績？

4、你能看懂?dāng)?shù)據(jù)分析背后的業(yè)績“邏輯”嗎？門店數(shù)據(jù)分析五步改善法

5、門店降本增效的“五七”干校法：五個技術(shù)與七大措施把“浪費”一網(wǎng)打盡

6、如何通過盈虧平衡點、客戶分級與變動成本三個經(jīng)營工具來撬動業(yè)績的增長？

7、案例分析：××食品門店月度銷售數(shù)據(jù)全景分析，業(yè)績增長的機會點在哪里？