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打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

課程編號(hào):18387   課程人氣:1565

課程價(jià)格:¥3500  課程時(shí)長(zhǎng):14天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2016.8.25 杭州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等;為獲得最好的學(xué)習(xí)效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jī)效,特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長(zhǎng)!

【培訓(xùn)收益】
1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店七項(xiàng)技能。
2、明確店長(zhǎng)角色,由“銷(xiāo)售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。
3、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數(shù)能力。
4、目標(biāo)如何科學(xué)分解,做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理,員工流程執(zhí)行力低,學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
6、新員工流失多,上手慢,如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu),快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
7、如何做好員工情緒管理,有效激勵(lì)員工斗志,學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通,公司部門(mén)要協(xié)調(diào),客戶(hù)投訴沖突處理,掌握有效內(nèi)外溝通管理。
9、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題,店長(zhǎng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問(wèn)題,快速提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力。
10、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門(mén)店贏利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等;為獲得最好的學(xué)習(xí)效果,產(chǎn)生最佳的落地績(jī)效,特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合:董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)+5名精英店長(zhǎng)! 

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎咨詢(xún)!

 

一、你遇到以下挑戰(zhàn)嗎?

O2O時(shí)代,門(mén)店“印鈔機(jī)”的“印鈔”能力大大降低了。傳統(tǒng)門(mén)店如何“轉(zhuǎn)型”阻止銷(xiāo)量下滑?你的店長(zhǎng)有以下七種經(jīng)營(yíng)乏力“軟骨病”的表現(xiàn)嗎?

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客流量明顯減少。如何提升進(jìn)店人數(shù)?

2、目標(biāo)分解不科學(xué)。如何做好目標(biāo)分解數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤?

3、新老員工都不好管,員工流程執(zhí)行力低。如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力?

4、新員工流失多,上手慢。如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu),如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)?

5、員工情緒低落,影響銷(xiāo)售。如何有效激勵(lì)員工斗志?如何天天給員工打雞血?

6、員工有效溝通難。公司部門(mén)要協(xié)調(diào),客戶(hù)投訴沖突處理,如何做好內(nèi)外溝通管理?

7、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題多,店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與思考問(wèn)題。如何提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力?

面對(duì)打造冠軍門(mén)店路上七只“攔路虎”,怎么辦?中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人劉曉亮老師將手把手教你 “武松打虎”!國(guó)內(nèi)一流商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專(zhuān)家、連鎖運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家、金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師,對(duì)20多年門(mén)店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過(guò)數(shù)以千計(jì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),研發(fā)出這套《金牌店長(zhǎng)“Q7技能模型”課程體系》,告訴你:要打造冠軍門(mén)店→就要有超級(jí)執(zhí)行力員工→就要有高凝聚力團(tuán)隊(duì)→店長(zhǎng)就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”劉曉亮繼續(xù)以“工具”說(shuō)話(huà),用講授、案例與演練把工具落地,為店長(zhǎng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣(mài)理論,只賣(mài)落地工具”。一切問(wèn)題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的執(zhí)行力問(wèn)題,作為門(mén)店操盤(pán)手的店長(zhǎng)經(jīng)理,“Q7技能模型”是將會(huì)使你管理變得更輕松!

……

二、我們可以達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo):

1、020時(shí)代,掌握打造商圈冠軍門(mén)店七項(xiàng)技能。

2、明確店長(zhǎng)角色,由“銷(xiāo)售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。

3、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,客流量明顯減少,提升進(jìn)店人數(shù)能力。

4、目標(biāo)如何科學(xué)分解,做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。

5、90后員工不好管理,員工流程執(zhí)行力低,學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

6、新員工流失多,上手慢,如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu),快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。

7、如何做好員工情緒管理,有效激勵(lì)員工斗志,學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通,公司部門(mén)要協(xié)調(diào),客戶(hù)投訴沖突處理,掌握有效內(nèi)外溝通管理。

9、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問(wèn)題,店長(zhǎng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問(wèn)題,快速提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力。

10、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門(mén)店贏利模式,成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

 

三、我們提供的兩天原創(chuàng)培訓(xùn)落地解決方案:(14小時(shí))

模塊一:解碼冠軍門(mén)店的“路線(xiàn)圖”

一、要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要遵循什么樣的路線(xiàn)圖?

1、門(mén)店生意月月飄紅的經(jīng)營(yíng)秘訣是什么?

2、基于PDCA管理圈的七大管理系統(tǒng)就是冠軍門(mén)店的“五臟六腑”:

系統(tǒng)1:營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)2:目標(biāo)管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)3:統(tǒng)帥管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)4:訓(xùn)練管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)5:績(jī)效管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)6:溝通管理系統(tǒng),核心是什么?

系統(tǒng)7:現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng),核心是什么?

二、打造冠軍門(mén)店必須同時(shí)打開(kāi)七大系統(tǒng),你的企業(yè)關(guān)閉了幾個(gè)系統(tǒng)?

三、現(xiàn)場(chǎng)診斷:對(duì)照自己門(mén)店的現(xiàn)狀,你會(huì)診斷七大系統(tǒng)中哪里出故障了嗎?

模塊二:打造冠軍門(mén)店的“七項(xiàng)技能”

第一項(xiàng)技能:如何做好引客進(jìn)店?

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么門(mén)店客源都少了?

1、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、明確誰(shuí)是我的目標(biāo)人群

二、巧婦難為無(wú)米之炊??!快速增加進(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù):

1、門(mén)店微營(yíng)銷(xiāo)集客進(jìn)店10大策略

2、如何找到你低成本高回報(bào)的推廣組合?

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“導(dǎo)購(gòu)員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”?

4、門(mén)店轉(zhuǎn)型時(shí)代,VIP會(huì)員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討:如何建立你門(mén)店品牌優(yōu)勢(shì)的引客進(jìn)店“鐵三角”模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺(tái)考核,怎么做?)

第二項(xiàng)技能:如何做好目標(biāo)管理?

一、門(mén)店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門(mén)店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)?

2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標(biāo)追蹤?

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎?-有人找借口;有人無(wú)所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥,新人進(jìn)不來(lái),員工關(guān)系差,怎辦呢?

二、開(kāi)局:科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則,立馬見(jiàn)效!

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”:月周日時(shí)品,如何操作?

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話(huà)術(shù):5W2H法、承諾法、激將法,如何操作?

3、目標(biāo)落地“神器”:VPC目標(biāo)流水線(xiàn)!

三、中盤(pán):徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。

1、墻壁上一個(gè)“PK”業(yè)績(jī)榜;2、天花下一副“標(biāo)語(yǔ)”沖視覺(jué);

3、微信圈一組“點(diǎn)贊”造氛圍;4、會(huì)議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)

-牢記例會(huì)兩大目的:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),喚起行動(dòng)

-如何開(kāi)好月、周、日、班四種例會(huì)?

-晨會(huì)流程-《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作

-對(duì)付會(huì)后無(wú)執(zhí)行的“利器”《改善行動(dòng)計(jì)劃表》

四、收官:如何利用數(shù)據(jù)分析,調(diào)整對(duì)策,推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成?

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):

2、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂銷(xiāo)售報(bào)表,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫(kù)存?

①數(shù)據(jù)分析四部曲

②案例分析:××運(yùn)動(dòng)服飾《銷(xiāo)售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

第三項(xiàng)技能:如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行?

一、我是誰(shuí)?

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長(zhǎng)不明白“開(kāi)門(mén)七件事”

3、角色的苦惱:為什么我總是站錯(cuò)位?

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)如何在門(mén)店做好“五好”角色?

1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣,如何做?2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人,如何做?

3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效,如何做?4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn),如何做?

三、由工地“包工頭”到門(mén)店“領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)力法則:由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維,沒(méi)有店長(zhǎng)思維?

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?①首要任務(wù); ②工作關(guān)系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長(zhǎng)。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

四、如何有效樹(shù)立門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)者威信?

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹(shù)立威信的123工程

3、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源

五、店長(zhǎng)必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差?

2、打造快速反應(yīng)的門(mén)店“136鐵軍”模板:

①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍:一個(gè)信念(日行一善手冊(cè))、三個(gè)特征(家文化三部曲)、六個(gè)條件(團(tuán)隊(duì)六連文化樹(shù))

③課堂作業(yè):136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用

3、案例分析:學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長(zhǎng)各有各的風(fēng)格,如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門(mén)店文化”?

第四項(xiàng)技能:如何做好教練輔導(dǎo)?

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問(wèn)題:

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長(zhǎng)不會(huì)教練、導(dǎo)購(gòu)難以復(fù)制

2、五大對(duì)策:導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)操作?

2、GUIDE 教練模型五步法-解決思維應(yīng)變不力問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)操作?

3、DIRECT 教練模型六步法-解決工作績(jī)效不佳問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)操作?

4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題

三、“新人”到“熟手”立竿見(jiàn)影的五套“模具”

1、如何快速?gòu)?fù)制人才?如何縮短新人成長(zhǎng)周期?

2、工具:《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練:OJT四步法的運(yùn)用

第五項(xiàng)技能:如何做好員工激勵(lì)?

一、你的激勵(lì)手段老化了嗎?

①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長(zhǎng)沒(méi)有激情④不會(huì)員工情緒管理⑤沒(méi)有打造快樂(lè)門(mén)店

二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己

①店長(zhǎng)做到“激情三部曲”

②現(xiàn)場(chǎng)演練

三、激勵(lì)員工及員工情緒激勵(lì)的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵(lì)的2P原理:P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用

三、激勵(lì)員工工作積極性的“六臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

1、除金錢(qián)以外就無(wú)其他激勵(lì)方法嗎?看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍?

2、課堂作業(yè):如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)?

四、終極挑戰(zhàn)-如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情?

1、打造快樂(lè)門(mén)店的方法與機(jī)制

2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲

3、你會(huì)現(xiàn)場(chǎng)落地嗎?

五、請(qǐng)問(wèn):什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的?

-個(gè)人提成制度?-團(tuán)隊(duì)提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

第六項(xiàng)技能:如何做好溝通攻關(guān)?

一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故

1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略:四性溝通法

3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人?為什么批評(píng)一個(gè)人,離散一團(tuán)隊(duì)? 

-落地工具:導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》

二、在現(xiàn)場(chǎng),員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器:?jiǎn)T工達(dá)成共識(shí)三部曲

4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問(wèn)題的溝通技巧

三、跨部門(mén)溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開(kāi)路

2、與總部職能部門(mén)溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門(mén)公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺(jué)得很了不起,好像我店面離開(kāi)她就要關(guān)門(mén),怎么溝通管理這種類(lèi)型員工?

第七項(xiàng)技能:如何做好解決問(wèn)題?

一、為什么只有老板一個(gè)人操心?

1、為什么店長(zhǎng)看不到問(wèn)題?

2、門(mén)店里誰(shuí)是上交問(wèn)題的高手?

3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的工作方法嗎?

二、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力

1、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng)

工具-“連問(wèn)5個(gè)WHY”

2、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的核心工具與應(yīng)用

工具1:《魚(yú)骨圖六步法》運(yùn)用

工具2:《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè):現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用“魚(yú)骨圖”解決門(mén)店問(wèn)題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的文化?

1、制度-下屬不可向上司出問(wèn)答題,必須出選擇題!

2、工具-頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問(wèn)題文化的五部曲

四、案例分析:王店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬(wàn)庫(kù)存貨品,盤(pán)活資金的創(chuàng)意方法,感動(dòng)了董事長(zhǎng)

模塊三:成就冠軍門(mén)店的“落地指南”

一、《76套落地工具》分為店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)工具與門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理工具

二、成立“落地小組”推動(dòng)《90天落地指南》持續(xù)改善

三、《每周落地行動(dòng)計(jì)劃表》說(shuō)明

四、學(xué)習(xí)之后落地常見(jiàn)困難解答

 
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