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中國式CRM

課程編號：15353   課程人氣：1191

課程價格：￥4800  課程時長：2天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：企業(yè)管理 

授課講師：張亞強

課程安排：

       2015.3.20 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理

【培訓收益】
從企業(yè)經(jīng)營管理層面，全面、快速對CRM產(chǎn)生一個立體的認知，形成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過CRM的核心思想，經(jīng)營、發(fā)展的新思路及新的商業(yè)模式。

 

 
　　　　　　　中國式CRM——讓企業(yè)持續(xù)盈利，實現(xiàn)客戶持續(xù)忠誠
 
　　互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)終極商業(yè)策略
 
　　互聯(lián)網(wǎng)時代中國企業(yè)的機遇
 
　　互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)經(jīng)營必修課
 
 
 
　　八年研發(fā)，十年沉淀，一經(jīng)公開推出，反映強烈，2015年，它來了?。?/div>
 
！
 
　　——從企業(yè)經(jīng)營管理層面，全面、快速對CRM產(chǎn)生一個立體的認知，形成
 
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)如何通過CRM的核心思想，經(jīng)營、發(fā)展的新思路及新的商
 
業(yè)模式.
 
　　課程對象：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、項目經(jīng)理、客服經(jīng)理
 
、銷售經(jīng)理
 
　　課程費用：4800元/位（含午餐、茶點、教材）
 
　　近期開課：2015年3月20號-21號，深圳（兩天）
 
　　其它開課時間： 
　　2015年4月24號－25號   
　　2015年5月29號－30號   
　　2015年6月26號－27號   
 
 
　　時代與機遇
 
　　互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)沒有CRM必將被淘汰?。?！——專家斷言　　互聯(lián)網(wǎng)
 
浪潮下，產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革，消費者行為發(fā)生了改變
 
，一個全新的以客戶為中心的客戶關系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模
 
式，而這種管理思想的變革，必然導致一個大時代的到來——CRM時代來臨！
 
　　CRM是什么？
 
　　不就是一套軟件嗎？——錯
 
　　不就是與客戶搞好關系嗎？——錯
 
　　不就是客戶服務、客戶體驗嗎？——還是錯
 
　　CRM，即：客戶關系管理，是一套先進的管理思想，在歐美，95%以上的
 
企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關系管理為主的經(jīng)營管理體系上來，沃爾瑪、IBM、可口
 
可樂早已成功應用了這套管理思想
 
　　即使在今天，為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式，其本質(zhì)都是應用了
 
CRM的核心思想
 
　　然而，在中國　　99%的企業(yè)對CRM存在認識上的誤區(qū)　　大多數(shù)企業(yè)實
 
施CRM，成功率極低
 
　　尤其是，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下
 
　　幾乎所有的企業(yè)都在思考如何融入互聯(lián)網(wǎng)時代，多數(shù)開始應用互聯(lián)網(wǎng)的工
 
具、手段，甚至多重經(jīng)營、資源整合
 
　　這些動作的背后，有多少盲目，多少理性，多少被動，多少跟風？有多少
 
真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)？有多少真正抓住了CRM的本質(zhì)與核心？！
 
　　這是一個被互聯(lián)網(wǎng)催生的時代，這是CRM時代；這個時代，一切都在改變
 
；這個時代，小企業(yè)可以成為大巨人！這個時代，只要掌握了CRM，將是中國
 
企業(yè)的機遇?。?！
 
 
 
　　這是一門什么樣的課程
 
　　中國式CRM——主講導師及其團隊8年潛心研發(fā)、沉淀，鮮明地提出：
 
　　CRM是中國文化智慧與西方科學的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系，中國的人
 
情文化相當于中國五千年的文明史，人與人的關系已經(jīng)深入到每個中國人的骨
 
髓，在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中，尤其重視客戶關系，CRM更適合中國企業(yè)，更
 
容易被中國企業(yè)接受，并且發(fā)揚光大，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代.
 
　　本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理
 
、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合，形成切合互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM本土化的經(jīng)營思想
 
體系及落地解決方案，是中國企業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)時代的終極商業(yè)策略.
 
　　課程的核心價值在于：剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，并從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展
 
角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營策略、營銷策略，能讓所有參訓者認清當前形
 
勢，清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向，經(jīng)營思路，商業(yè)策略，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不
 
變應萬變！
 
　　課程的最大特點是：大量企業(yè)案例、生活案例講解，所有參訓者均能夠清
 
除對CRM的認識誤區(qū)，真正理解到：　　客戶關系與客戶關系管理有什么不同
 
？什么是以客戶為中心？如何贏得客戶忠誠？CRM為什么不是一套軟件？為什
 
么不是一個部門，一個崗位的事情？為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設？
 
　　課程的實效性在于：不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對CRM的理
 
解，而且，關鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實施的方法、路徑和手段
 
，這套方法，近十年研發(fā)，即學、即用，立竿見影！
 
　　課程的與眾不同是：
 
　　● 在講CRM，但又不是單純講CRM技術，卻又能通透詮釋CRM是什么，為
 
什么
 
　　● 講的都是CRM，但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服
 
務問題、銷售問題
 
　　● 同樣會剖析小米模式、蘋果模式，但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本
 
質(zhì)，馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
 
　　● 隨時現(xiàn)場答疑、解惑；全程思維啟發(fā)，理念打通，從心底產(chǎn)生觸動，產(chǎn)
 
生震撼
 
　　這是一門互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)經(jīng)營的必修課程！      
 
 
 
主要內(nèi)容
 
　　序論 互聯(lián)網(wǎng)時代下的變革
 
　　■ 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
 
　　■ 經(jīng)營環(huán)境變革：客戶權利時代
 
　　■ 消費行為變革：理性消費時代到感性消費時代
 
　　■ 營銷思想的變革：4P到4C，市場細分到一對一營銷
 
　　■ 新技術的應用：互聯(lián)網(wǎng)技術應用、CRM管理軟件應用、數(shù)據(jù)挖掘技術
 
　　案例解析：可口可樂的變革、騰訊的“圖標”消費
 
 
　　第一講 CRM時代來臨 
 
　　1. 小行業(yè)出了大巨人：
 
　　案例解析：北歐小廠的成功說明什么？“”的崛起說明什么？
 
　　2.一個全新的商業(yè)模式
 
：　　細分市場、服務競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
 
　　3.歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
 
　　案例解析：
 
　　IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
 
　　沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強第一
 
　　惠普改良的結(jié)果解析
 
 
　　第二講 中國CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機遇
 
　　1. 中國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
 
　　2. 中國企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
 
　　案例解析：中國移動的CRM實施
 
　　3. CRM常見的認識誤區(qū)
　　4.專家對CRM的解釋
 
　　對中國企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的機遇;
 
 
　　第三講 CRM的核心思想
 
　　1. 以客戶為中心的理念
 
　　以客戶為中心的核心：關注客戶而非關注交易
 
　　案例解析：鐵路總裁的選擇
 
　　★互動研討：什么是以客戶為中心
 
　　2. 以客戶關系管理為核心的經(jīng)營模式
 
　　■ 對客戶關系管理的認識誤區(qū)
 
　　■ 客戶關系管理的主要內(nèi)容
 
　　客戶重新定義
 
　　價值客戶
 
　　關注客戶生命周期
 
　　案例解析：汽車4S模型
 
　　■ 客戶關系管理的核心
 
　　關注客戶終生價值
 
　　價值客戶的識別和選擇
 
　　■ 客戶關系管理的營銷策略
 
　　營銷策略的核心：低成本營銷
 
　　營銷策略的手段：人脈營銷、服務營銷、精確營銷的本質(zhì)及意義
 
　　案例解析：美國西南航空公司、泰國東方酒店
 
 
　　第四講 CRM實施的基礎支撐
 
　　1. CRM系統(tǒng)的意義
 
　　客戶識別、客戶選擇、客戶挖掘
 
　　2. CRM系統(tǒng)解析
 
　　客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動
 
　　3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術
 
　　■什么是大數(shù)據(jù)
 
　　■大數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營的意義
 
　　■大數(shù)據(jù)如何實施
 
　　案例解析：啤酒與尿布
 
 
　　第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
 
　　案例解析：從CRM經(jīng)營思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式
 
 
　　第六講 CRM實施的方法
 
　　1. CRM實施的三個方面
 
　　戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設、IT規(guī)劃
 
　　2. 常規(guī)中國企業(yè)CRM實施的方法
 
 　　案例解析：招商銀行
 
　　3. 國內(nèi)企業(yè)CRM實施存在的問題
 
　　4. 中國企業(yè)CRM實施的方法
 
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