★(一)目標(biāo)與目標(biāo)群
（1）公關(guān)的目標(biāo)
公關(guān)企劃首先要確定實(shí)際工作的目標(biāo)，目標(biāo)的確定要根據(jù)公關(guān)調(diào)查的結(jié)果。調(diào)查內(nèi)容通常包括公司組織形式、發(fā)展方向、人員素質(zhì)、公司大眾形象、目前重大工作、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)情況等方面。
（2）公關(guān)的目標(biāo)群
確定公關(guān)的目標(biāo)后，就得根據(jù)目標(biāo)選定目標(biāo)群。公關(guān)目標(biāo)群包括：消費(fèi)大眾、公司員工、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、傳播媒體等。依據(jù)選定目標(biāo)群的重要程度劃分目標(biāo)群的先后順序，如：主要影響者，次要影響者，再次要影響者。

★（二）媒介與活動(dòng)
確立目標(biāo)群后，即可針對(duì)目標(biāo)群選擇溝通媒介與活動(dòng)方式：
（1）公關(guān)的溝通媒介
大眾傳播媒介：報(bào)紙、電視、雜志、廣播等。
公司傳播媒介：企業(yè)內(nèi)部刊物、公司簡(jiǎn)介、書(shū)籍、錄像帶、幻燈片等到。
其他傳播媒介：口頭式傳播，如演講、面談、電話等；書(shū)面式傳播，如信函、海報(bào)、傳單等。
（2）公關(guān)的活動(dòng)方式
●針對(duì)消費(fèi)大眾的活動(dòng)方式
組織各種消費(fèi)團(tuán)體到公司參觀，讓他們了解生產(chǎn)過(guò)程與企業(yè)規(guī)模。
通過(guò)大眾傳播媒介把公司的經(jīng)營(yíng)理念、奮斗經(jīng)歷、管理風(fēng)格介紹給大眾。
出版公司和創(chuàng)辦人、經(jīng)營(yíng)者的傳記，介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與奮斗理想。
不斷改善服務(wù)品質(zhì)，設(shè)專職機(jī)構(gòu)解答公司有關(guān)產(chǎn)品銷售的各種疑問(wèn)。
配合公司產(chǎn)品出版公益手冊(cè)，大量贈(zèng)送。這些公益手冊(cè)，如：節(jié)約用電知識(shí)，電器產(chǎn)品的操作與保養(yǎng)，正確使用殺蟲(chóng)劑等。
重視投訴，設(shè)專門機(jī)構(gòu)處理各種投訴函件。
成立基金會(huì)，贊助或舉辦體育、文化、教育、慈善活動(dòng)以及其它公益活動(dòng)。
●針對(duì)某一地區(qū)（或城市）大眾的活動(dòng)方式。
通過(guò)當(dāng)?shù)氐拇蟊妭鞑ッ浇椋尞?dāng)?shù)卮蟊娏私馄髽I(yè)的運(yùn)作情況，特別是他們最不關(guān)心的廢氣、廢水、噪音等公害的處理情況。
為提高當(dāng)?shù)氐慕逃剑鲑Y舉辦各種文化補(bǔ)習(xí)班、進(jìn)修講座等。
贊助當(dāng)?shù)馗鞣N體育活動(dòng)以及其它公益事業(yè)。
綠化環(huán)境，整頓交通等。
●針對(duì)公司員工的活動(dòng)方式
利用公司的內(nèi)部刊物，讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)情況與未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，各項(xiàng)規(guī)章制度、人事變支、員工的工作業(yè)績(jī)等。
建立員工提案制度，廣納員工的工作業(yè)績(jī)等。
利用各種方式加強(qiáng)干群聯(lián)系。
定期走訪員工家庭，了解員工的生活情況與工作上的困難，并借機(jī)征求員工對(duì)公司的意見(jiàn)。
在員工婚喪喜慶與受傷病痛時(shí)，公司必須表示高度的關(guān)切，并適應(yīng)表示祝賀與慰問(wèn)。
●針對(duì)經(jīng)銷商的活動(dòng)方式
與經(jīng)銷商合作處理客戶的投訴問(wèn)題。
讓經(jīng)銷商對(duì)公司的營(yíng)銷與廣告活動(dòng)有一定程度的了解，以便相互配合，拓展市場(chǎng)。
制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)優(yōu)良經(jīng)銷商長(zhǎng)期合作。
★（三）預(yù)算與評(píng)估
（1）公關(guān)的預(yù)算
針對(duì)公關(guān)的活動(dòng)方式編出預(yù)算表。
根據(jù)公關(guān)的目的適時(shí)控制預(yù)算與進(jìn)度。
（2）公關(guān)的成效評(píng)估
核對(duì)公關(guān)的目標(biāo)與成果寫出評(píng)估報(bào)告，說(shuō)明本公關(guān)企劃案的成功與失敗之處，并分析成功與失敗的原因，以便日后擬定企劃案提供參考。

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