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2021年領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期-實(shí)踐作業(yè)匯總14
時間：2021-08-09
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時間：2021年7月18日
主題：有效輔導(dǎo)
實(shí)踐： 近期項(xiàng)目處于收尾階段，各項(xiàng)查驗(yàn)工作整改工作較為集中，項(xiàng)目部部分成員有點(diǎn)疲于應(yīng)付，手忙腳亂。對此我采取以下措施：一對一的與員工面談，深度聆聽他們的聲音，了解他們目前的心里狀態(tài)，找出問題的的原因所在，進(jìn)行輔導(dǎo)；
接著就員工的想法進(jìn)行未來式提問，了解他以后想怎么干，怎么與施工單位與查房組對接，再總結(jié)以前的做法中是否有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑M(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提升，確保再今后的工作中采取有效的方法解決問題，走出困境。
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時間：2021年7月22日
主題：肥東縣對偉星品牌不了解，如何像蕪湖馬鞍山那樣做到溢價？
實(shí)踐：1、首先對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且到蕪湖馬鞍山各個項(xiàng)目參觀，樹立大家對偉星品質(zhì)的信心。
2、售樓部動線上進(jìn)行優(yōu)化，在介紹區(qū)位前做了一個品牌館，主要介紹偉星房產(chǎn)，偉星商業(yè)，偉星物業(yè)，對每一組客戶進(jìn)行偉星品牌的介紹，增強(qiáng)客戶對偉星的了解。
3、去蕪湖和馬鞍山找一些經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的樓盤進(jìn)行拍攝，實(shí)景拍攝后做成視頻和照片放在售樓部播放，給銷售員增加道具。
4、去肥東各個政府部門，事業(yè)單位，企業(yè)進(jìn)行宣貫，同事準(zhǔn)備部分小禮品贈送，將偉星品牌和偉星的品質(zhì)進(jìn)行傳播。
通過以上渠道，偉星品牌和品質(zhì)在肥東慢慢深入人心，有助于項(xiàng)目銷售，有助于公司深耕。
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時間：2021年7月22日
主題：創(chuàng)新思維-加法思維
實(shí)踐：創(chuàng)新可能就是發(fā)生的不經(jīng)意的一瞬間；架空層單元門廳外墻精裝修設(shè)計(jì)為干掛瓷磚飾面，同時門廳外墻面需要設(shè)置保溫層，保溫施工加上干掛瓷磚飾面兩道工藝的施工費(fèi)用加起來是比較高的，那么有沒有辦法將兩道工藝合并起來呢？
靈光一現(xiàn)，我們外墻使用用的保溫一體板不就是將保溫層和飾面材料組合在一起的做法嗎？不是也可以用在門廳的外墻上嗎？1+1=1的費(fèi)用大概只有原來兩道工序的一半，這不正是我想要的結(jié)果嗎！運(yùn)用加法思維將兩道工藝合并起來組合成保溫一體板，既簡化了施工工藝，又節(jié)約了成本。
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時間：2021年7月23日
主題：溝通到位
實(shí)踐：有效溝通一直是售后工作的重中之重，不單是面對業(yè)主，對兄弟部門和本部門的同事也同樣重要。以往對于施工單位或者合作方基本采用命令或指派語氣進(jìn)行溝通，施工單位和合作方的配合意識及執(zhí)行力一般，主觀能動性較差。
近期采用領(lǐng)導(dǎo)力課程中的溝通技巧，即先處理心情，后處理事情；先換位思考，后表達(dá)意見；先認(rèn)真傾聽，在解決沖突；說對方想聽，聽對方想說。站在對方的角度去傾聽、思考和分析，目前已有部分單位的執(zhí)行力較以往有所好轉(zhuǎn)，后期繼續(xù)堅(jiān)持該溝通方式。
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時間：2021年7月22日
主題：做好橫向溝通，強(qiáng)化內(nèi)部客戶服務(wù)意識
實(shí)踐：作為售后服務(wù)部門，我們一直秉承著以用戶為中心的服務(wù)理念，站在客戶角度考慮問題、解決問題，讓客戶滿意。那么怎樣更好的做到以用戶為中心？結(jié)合蔣老師授課的內(nèi)容，有了進(jìn)一步的思考。
針對客戶投訴的案例，組織我們售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)召開專題會，目的是在已有的基礎(chǔ)上強(qiáng)化內(nèi)部客戶服務(wù)意識。以案例情況說服同事協(xié)同的六個步驟方式，引發(fā)大家對進(jìn)一步做好服務(wù)的思考，大家也換位思考，并表達(dá)相關(guān)意見建議，達(dá)成一致意見，必須主動協(xié)同做好服務(wù)。
針對投訴問題直接參與處理的過程，做出示范，表明我們必須共同努力。同時讓團(tuán)隊(duì)更加明確我們的服務(wù)目標(biāo)——以用戶為中心！強(qiáng)化一個整體的服務(wù)意識，每件事情應(yīng)以問題為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)，提前準(zhǔn)備，服務(wù)周全。為公司創(chuàng)造更好的效益，體現(xiàn)自己的價值。
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時間：2021年7月23日
主題：復(fù)盤與賦能并舉提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
實(shí)踐：上半年工作已經(jīng)過去，近期我們組織團(tuán)隊(duì)對上半年的交付工作進(jìn)行了復(fù)盤總結(jié)，結(jié)合蔣老師授課的內(nèi)容，我從復(fù)盤和賦能兩個方面入手對員工上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，提升員工的整體業(yè)務(wù)水平。
（1）業(yè)務(wù)復(fù)盤方面；上半年交付項(xiàng)目較多，特別是精裝修項(xiàng)目交付壓力很大，在交付的籌備過程中，我們的員工與工程、銷售、策劃、物業(yè)等多部門進(jìn)行了溝通整體取得了較好的工作成績。在會上我通過引導(dǎo)員工“回顧目標(biāo)”、“評價結(jié)果”、“描述過程”、“自我反思”、“他人提問”、“總結(jié)規(guī)律”通過這系列的流程進(jìn)行復(fù)盤，最終總結(jié)了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也認(rèn)識到了自己存在的不足，通過對不足制定相應(yīng)的整改措施和提升計(jì)劃也為下半年的工作更好的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）團(tuán)隊(duì)賦能方面：一方面我肯定員工取得優(yōu)異成績，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定下半年的工作目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)更加緊密；另一方面了解員工的思想狀態(tài)，了解員工的實(shí)際困難，告訴組員如何去解決困難，解除他們的后顧之憂，讓團(tuán)隊(duì)思想意識統(tǒng)一。
