說(shuō)到培訓(xùn)，大多數(shù)人的第一反應(yīng)就是課堂學(xué)習(xí)，一大堆人坐在教室里，培訓(xùn)講師背后投影著PPT，臺(tái)下的學(xué)員做著筆記，培訓(xùn)結(jié)束后填個(gè)滿意度調(diào)查表，稍微嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木投鄠€(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)場(chǎng)訓(xùn)后考試。至此，培訓(xùn)就結(jié)束啦，大家三五成群的各回各家，各找各…咳，也就是回到工作崗位上工作去了。

       而層次深一些的可能會(huì)有這個(gè)畫(huà)面感，訓(xùn)前鋪天蓋地的海報(bào)、郵件宣導(dǎo)，公司門(mén)口、走廊走道上到處都是即將開(kāi)展培訓(xùn)的項(xiàng)目宣傳，打開(kāi)公司郵箱，時(shí)不時(shí)給你蹦出一個(gè)或多個(gè)高清無(wú)碼的培訓(xùn)海報(bào)圖片，還不帶重樣的，有的甚至連公司的辦公系統(tǒng)的背景圖片都給你強(qiáng)制換成培訓(xùn)宣傳海報(bào)，全方位無(wú)死角的進(jìn)行宣導(dǎo)轟炸。而在培訓(xùn)中，各種零食，各種飲料無(wú)限量供應(yīng)，學(xué)員各種要求幾乎無(wú)底線滿足。“上帝（學(xué)員）說(shuō)要有光，于是就有了光。”各種溫暖舒適，和煦愜意。而培訓(xùn)結(jié)束后，在酒店門(mén)口，大家都油光滿面，吃飽喝足地拉起培訓(xùn)橫幅合影留戀。培訓(xùn)組織人員在學(xué)員臨近回程時(shí)候，詢問(wèn)對(duì)此次培訓(xùn)的感想時(shí)，學(xué)員們都紛紛表示此次培訓(xùn)辦的很好，賓至如歸，下次還會(huì)光臨等等。

       上面的兩種情況，是否都很熟悉呢？我們的培訓(xùn)是否已經(jīng)陷入完成任務(wù)（講完課程=完成計(jì)劃），或是圖個(gè)熱鬧以及討好學(xué)員的怪圈之中了呢？

       佛家箴言：“不忘初心，方得始終。“放在我們做培訓(xùn)工作上也是同理，最開(kāi)始做培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)是什么？培訓(xùn)不是為了完成計(jì)劃而培訓(xùn)，也不是給員工的福利，而是要提高員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展能力，從而帶動(dòng)企業(yè)的自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。所以說(shuō)，培訓(xùn)是抱著最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力而做的。

       說(shuō)到培訓(xùn)不是福利，可能有些伙伴卻不是很贊同，認(rèn)為企業(yè)做培訓(xùn)是提高了員工的能力，所學(xué)的知識(shí)和技能可以為員工長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)積極效應(yīng)，并且也只有一部分員工能夠享受到這種“福利”。但我看來(lái)其實(shí)不然，企業(yè)做培訓(xùn)首先并不是為了員工，而是為企業(yè)自身發(fā)展服務(wù)的，因?yàn)樘岣邌T工的能力就是提高企業(yè)自身的能力。即便僅僅將培訓(xùn)作為給予員工的福利，這一給予的動(dòng)機(jī)也是服務(wù)于激發(fā)員工工作熱情、留住人才和吸引人才的目的。如果僅僅是為了給予員工福利，企業(yè)出錢(qián)讓員工自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式似乎更為直接。事實(shí)上，企業(yè)基于自身的實(shí)際需要，有選擇地安排學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，本身隱含了企業(yè)的目的性。

       小編我非常“險(xiǎn)惡”的剖開(kāi)了培訓(xùn)“福利”真面目，可以看出，培訓(xùn)是為了提高能力。因?yàn)槠髽I(yè)的本質(zhì)目的就是逐利，或是追求持續(xù)盈利。而企業(yè)為了達(dá)到這個(gè)效果，一般會(huì)從外部競(jìng)爭(zhēng)能力和內(nèi)部組織效率方面進(jìn)行強(qiáng)化。外部競(jìng)爭(zhēng)能力，直白來(lái)說(shuō)，就是市場(chǎng)占有率；而內(nèi)部的組織效率，一般包括：資金的投入產(chǎn)出效率、人力資源的投入產(chǎn)出效率，生產(chǎn)資料的設(shè)施利用率，整合外部資源的能力等等。在此，我們可以看到培訓(xùn)的落腳點(diǎn)是什么了，培訓(xùn)最后要落腳在幫助企業(yè)提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率，帶動(dòng)持續(xù)盈利上。

       隨著以服務(wù)為特性的第三產(chǎn)業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，“客戶”這個(gè)詞也越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在人們口中，在我看來(lái)，“客戶”可以分為“目標(biāo)客戶”和“用戶”兩類(lèi)。什么是“目標(biāo)客戶”呢？也就是掏腰包購(gòu)買(mǎi)我們培訓(xùn)服務(wù)或是產(chǎn)品的群體；而“用戶”則是使用或是享受我們培訓(xùn)服務(wù)的人群。對(duì)于其他產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“目標(biāo)客戶”和“用戶”可能是同一個(gè)人，而對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，這是兩個(gè)群體。所以培訓(xùn)該如何搞？怎么搞才是最好？首先，我們就要認(rèn)清我們需要搞定誰(shuí)！

       開(kāi)展培訓(xùn)前都會(huì)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)課程一般會(huì)產(chǎn)生四類(lèi)干系人，分別是課程發(fā)起人、課程講師、培訓(xùn)管理人員和參訓(xùn)學(xué)員。根據(jù)上面的客戶分類(lèi)，我們來(lái)談?wù)剳?yīng)該搞定誰(shuí)！我們的培訓(xùn)是面向參訓(xùn)學(xué)員的，由課程講師提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)組織支持以及培訓(xùn)方法建議。但在課程開(kāi)發(fā)之前，我們需要從課程發(fā)起人那里獲得，他們想要的培訓(xùn)效果，或是直白的說(shuō)，想通過(guò)培訓(xùn)后使員工有什么樣的變化。而我們要從參訓(xùn)學(xué)員那里獲得，起點(diǎn)技能和相關(guān)工作難點(diǎn)。這時(shí)兩類(lèi)客戶就很明顯了，參訓(xùn)學(xué)員是享受培訓(xùn)的，所以他們是用戶；而培訓(xùn)發(fā)起人，他們是不參加培訓(xùn)的，而是購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)服務(wù)的群體，他們是目標(biāo)客戶。

       不管是開(kāi)發(fā)課程，還是開(kāi)展培訓(xùn)，都是需要預(yù)先支出相應(yīng)的時(shí)間和金錢(qián)成本的。你用一個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃，贏得此次老板（目標(biāo)客戶）的信任和支持，從其他盈利部門(mén)的計(jì)劃資金“大餅”中劃了一塊出來(lái)，然后你全面鋪開(kāi)你的培訓(xùn)規(guī)劃，拿著老板發(fā)給你的人工，燒著老板的經(jīng)費(fèi)，忽悠企業(yè)其他的學(xué)員和你一起“瘋”，一起“玩”，不管過(guò)程是多么熱鬧還是多么枯燥，不管你的規(guī)劃是多么完美還是漏洞頻出，老板（目標(biāo)客戶）都不很在意。你需要人，老板盡量給人，你需要加注資金，只要合理就盡力加資金，似乎一切都很美好，老板很支持培訓(xùn)，很信任你。但！最后培訓(xùn)的投入產(chǎn)生效率才是老板最為關(guān)心的問(wèn)題。如果你的ROI低于100%，后面很可能難以獲得老板這么多的支持了；要是低于50%，培訓(xùn)部門(mén)精簡(jiǎn)人員也就要提上議程了；低于30%以下，那么培訓(xùn)部門(mén)的明天也就要打個(gè)問(wèn)號(hào)了！

       通過(guò)投入產(chǎn)生效率可以直接看出培訓(xùn)的效果如何。不要認(rèn)為老板很勢(shì)力，因?yàn)樗鳛槟繕?biāo)客戶，付出了大量的金錢(qián)和時(shí)間，是需要看到培訓(xùn)效果的。他不是慈善家，是個(gè)商人。而且老板開(kāi)公司的目的，就是為了盈利！一旦無(wú)法獲得良好的回報(bào)，壁虎斷尾，立即止損肯定必然的！

       培訓(xùn)應(yīng)該如何搞？搞定老板是首要因素！如何搞定老板，其實(shí)很直白，你不需要和他講什么6Sigma啊、團(tuán)隊(duì)建設(shè)或是時(shí)間管理這些培訓(xùn)如何開(kāi)展，如何動(dòng)員，而是很直觀的告訴他，就目前公司這個(gè)實(shí)際情況，通過(guò)如此如此的設(shè)計(jì)培訓(xùn)，回報(bào)率預(yù)計(jì)有多少。但，請(qǐng)注意！在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始之前必須要提前了解老板的期望，并合理的管理老板的期望，與目前具備的培訓(xùn)能達(dá)到的層次進(jìn)行匹配。一定要打消老板那種“想馬兒跑快，又不想馬兒要吃草”的不切實(shí)際想法。（關(guān)于“管理客戶滿意度”，具體可搜索“5GAP”模型，在此不進(jìn)行發(fā)散講解）。也就是不要夸?？?，也不要過(guò)低貶低自己，通過(guò)滿足目標(biāo)客戶期望，取得目標(biāo)客戶對(duì)培訓(xùn)的信任，從而支持培訓(xùn)。

         先搞定老板，從老板手中弄出培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)，再借助老板的支持，借老板的“虎威”來(lái)壯大培訓(xùn)的“狐威”。以老板為先鋒，拉著各個(gè)部門(mén)一起來(lái)“玩”轉(zhuǎn)培訓(xùn)，一起來(lái)搞定培訓(xùn)。