說話也要講究藝術(shù)性，懂得取舍才能進(jìn)退自如。尤其營銷行業(yè)，溝通對象是特定客戶群體。銷售人員如何說，如何做，都要有相應(yīng)的流程和方法。從客戶心理角度出發(fā)，才能想客戶之所想，為其提供有效的服務(wù)。才能獲得客戶認(rèn)可，才可能促成交易完成。營銷人員要克服性格上的缺陷，與客戶交流的過程中，要理智應(yīng)對。謹(jǐn)記容易引起客戶不悅的語氣和問話方式，這樣才能創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，對促成銷售至關(guān)重要。

1、不要辯駁

銷售人員需要注意的是，你和客戶溝通的目的是促成你的交易。這是你交流的重心和目標(biāo)。即便當(dāng)做朋友般相處的客戶，也時刻不要忘記自己的職業(yè)，你的職責(zé)是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、也沒有任何意義。只會引起客戶不悅，甚至反感，自然你的生意也會落空。

2、不要質(zhì)問

你最需要做的是在與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊的行為。如果要想讓客戶在于你溝通的時候身心愉悅，就必須忌諱質(zhì)問。一種意思可以有很多表達(dá)方式，與客戶交流的時候，挑選最能讓人接受，最具親和力的方式才是正確的選擇。

3、不要命令

營銷人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條：你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。不要妄自非大，更不要做出讓客戶不悅甚至厭惡的舉動。

4、不要炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5、不要直白

俗話說揭人不揭短，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯话愕娜俗罴芍M在眾人面前難堪，要禁忌直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要用委婉的方式去進(jìn)行交流。

交流是雙方的事情，并不是一個人的獨白，更唱不了獨角戲。只有你讓你的客戶感到和你溝通很愉悅，很享受。才會有進(jìn)一步和你合作的意愿。否則，再好的產(chǎn)品和服務(wù)，都會因為和你的話不投機，而無法推介成功。