在團(tuán)隊(duì)中，由于每個(gè)人的習(xí)慣和習(xí)性不同，引發(fā)工作中的沖突是不可避免的事情。面對(duì)這種沖突，管理者往往視為一種挑戰(zhàn)，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人也常如此。無(wú)論出現(xiàn)什么樣的情況，管理者與員工進(jìn)行單獨(dú)溝通都是解決問(wèn)題的第一步。除此之外，以下六個(gè)技巧也可以幫助管理者順利解決問(wèn)題。

    技巧一：確定問(wèn)題是什么

    一個(gè)習(xí)慣不刮胡須，穿著臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)同事們總是不愿意和他同乘電梯，經(jīng)了解，其找到了問(wèn)題的所在--他的穿著不受人歡迎，隨即他做出了改進(jìn)，第二天穿著干凈的白色的襯衫、打著整齊的領(lǐng)帶來(lái)上班。

    技巧二：了解問(wèn)題背后的原因

    一個(gè)軟件部門(mén)的員工總是在參加電話會(huì)議時(shí)遲到，他的主管詢問(wèn)到底是什么原因?qū)е滤倪t到，他的回答是感覺(jué)工作過(guò)重，薪水沒(méi)有體現(xiàn)自己的價(jià)值。主管在工作安排上做了適當(dāng)調(diào)整后，這位員工再也沒(méi)有重犯此類的問(wèn)題。

    技巧三：給予適當(dāng)?shù)目隙?/p>

    員工對(duì)主管生硬的管理風(fēng)格感到非常擔(dān)心，當(dāng)這個(gè)主管的外部教練和他提及這個(gè)話題時(shí)，首先肯定了他過(guò)去取得的成績(jī)，然后指出了問(wèn)題所在，并建議他去解決這個(gè)問(wèn)題。這位主管的談話已經(jīng)變得非常專業(yè)，正面，他的教練說(shuō)，他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎(jiǎng)賞。

    技巧四：表達(dá)同情心

    某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對(duì)別人的反應(yīng)敏感，而且要改善自己的口腔衛(wèi)生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。

    技巧五：快速反應(yīng)

    一個(gè)員工意外地將一個(gè)投資者的資料通過(guò)電郵發(fā)給了一個(gè)不相關(guān)的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問(wèn)題的嚴(yán)重性。這個(gè)員工提出辭職以平息這場(chǎng)風(fēng)波，最后，主管建議他主動(dòng)向投資者道歉，從而解決了這個(gè)問(wèn)題。

    技巧六：準(zhǔn)確的警示

    某軟件公司一個(gè)雇員在辦公室里，當(dāng)著眾多人的面，對(duì)一個(gè)經(jīng)理說(shuō)了一些不合適宜的話。主管找他談話，警告他再這樣做的話，將被開(kāi)除。這次以后，沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)類似的情況。

    團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)一些沖突是工作過(guò)程中不可避免的，但是如果管理者能夠正確處理，不但這些能夠有效處理，而且還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)和融合。