華略咨詢公司董事長(zhǎng)蔣小華文章《面試要用數(shù)字說(shuō)話》入編中央黨校《科學(xué)發(fā)展在中國(guó)-領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)科學(xué)發(fā)展加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的理論與實(shí)踐》叢書。

附：面試要用數(shù)字說(shuō)話（文/蔣小華）
      企業(yè)招不到好的人才，人才也找不到好的公司，這是人力資源市場(chǎng)極為尷尬的景象。為什么會(huì)有如此矛盾呢?讓我們看看招聘面試的情景，就不難理解。
      在求職招聘的溝通中，基本上都是用文字的方式，很少使用數(shù)字的方式，即形容詞多，數(shù)量詞少，無(wú)論是填寫簡(jiǎn)歷資料還是描述企業(yè)的招聘信息，包括面談交流在內(nèi)?；叵胍幌拢舐氄咴诮榻B或推銷自己時(shí)，是不是會(huì)用一大堆好聽(tīng)的形容詞，比如認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、吃苦耐勞等。這些詞聽(tīng)起來(lái)極為舒服，卻不一定管用，因?yàn)樽屇銦o(wú)法衡量其標(biāo)準(zhǔn)：同樣，招聘的單位在宣傳自己時(shí)，也是習(xí)慣于用優(yōu)美的并極具有煽動(dòng)力的詞語(yǔ)去吸引人才，然而它可以讓人激動(dòng)，卻不能讓人清晰明了。這些難以準(zhǔn)確描述的標(biāo)準(zhǔn)的形容詞，由于彼此理解的不一致，出現(xiàn)問(wèn)題那是必然的。
       對(duì)這個(gè)問(wèn)題如何有效解決呢?在表達(dá)上盡可能用數(shù)量詞，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人。例如，說(shuō)明與體現(xiàn)個(gè)人的能力與價(jià)值不在于你用多么華麗的形容詞，而在于看你的工作結(jié)果，即取得什么樣的成績(jī)，這個(gè)成績(jī)是具備時(shí)間性、數(shù)量性及價(jià)值性。真正有說(shuō)服力的恐怕也只有結(jié)果與價(jià)值，這也是企業(yè)所追求的。
       假如你是面試官，對(duì)于用大量形容詞說(shuō)自己如何如何的面試者，你應(yīng)該問(wèn)---你所說(shuō)的我如何知道呢？因?yàn)橛眯稳菰~表達(dá)自己其結(jié)果無(wú)異于什么也沒(méi)說(shuō)。當(dāng)你想表達(dá)自己的寫作能力時(shí)，請(qǐng)直接告訴對(duì)方，曾寫過(guò)或發(fā)表過(guò)多少文章，并且在哪里能看到；當(dāng)你想表達(dá)自己具有較強(qiáng)的銷售能力時(shí)，請(qǐng)直接告訴對(duì)方，你在做類似銷售工作時(shí)，到底做了多少業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)排名到底如何，又如何證明它是真的。同樣，公司在宣傳自己時(shí)，也是用大量的量詞，如銷售額、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率及未來(lái)目標(biāo)等。
       企業(yè)招不到好人，人找不到好工作---真正的問(wèn)題是溝通的語(yǔ)言方式錯(cuò)了。簡(jiǎn)單、直接、有效是面試語(yǔ)言的基礎(chǔ)，花大量時(shí)間用過(guò)多的用形容詞描述自己，而忽略其根本，這與本末倒置無(wú)異。（以上為管理培訓(xùn)會(huì)上與某經(jīng)理人就此問(wèn)題交流討論的整理記錄）。
另外千里馬常有，而伯樂(lè)不常有---沒(méi)有問(wèn)對(duì)問(wèn)題，就不能選對(duì)真正人才！
在與求職者面試溝通時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能找對(duì)人。有的問(wèn)題問(wèn)出去基本上無(wú)效的，因?yàn)槟愕膯?wèn)題本身就暗示對(duì)方要回答“是”。例如：
（1）這份工作極具挑戰(zhàn)，需有高度的自信、良好的表達(dá)溝通，你認(rèn)為自己行嗎？（答：我最喜歡挑戰(zhàn)的工作，我肯定行的）
（2）這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？（答：我管理人員的能力非常強(qiáng)。）
（3）這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？（答：能適應(yīng)，非常喜歡出差。）
        提問(wèn)已經(jīng)直截了當(dāng)?shù)匕凳玖吮仨氄f(shuō)“是”，除非你對(duì)這工作根本沒(méi)興趣，且即使沒(méi)興趣，誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)自己不行的。正確的提問(wèn)方式應(yīng)該是開(kāi)放式的，讓對(duì)方自由回答，從對(duì)方的回答語(yǔ)言、表情、心理動(dòng)態(tài)去判斷是否合符公司的標(biāo)準(zhǔn)。比如前面談到的自信與表達(dá)溝通能力，不是他回答是不是決定的，而是看其具體表現(xiàn)。例如想了解這個(gè)人的管理能力，可以問(wèn)：你在原來(lái)的公司工作時(shí)，你向誰(shuí)匯報(bào)？有多少人向你匯報(bào)？你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？請(qǐng)舉個(gè)例子？再如能不能經(jīng)常出差：以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？對(duì)這種出差頻率有什么看法？ 這種開(kāi)放式的問(wèn)話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多所需的信息。
       一個(gè)好的面試，最重要的一點(diǎn)便是能詢問(wèn)開(kāi)放式的探索性問(wèn)題，把問(wèn)題的提問(wèn)方式全部換成開(kāi)放式，就能夠問(wèn)出候選人的真實(shí)想法，有些應(yīng)試者會(huì)將探索性問(wèn)題以數(shù)量化的方式回答，有些則非常具有分析性、批判性、邏輯性、或傾向于線性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應(yīng)聘者過(guò)去是否有過(guò)類似的工作經(jīng)歷。從而判斷其能否適應(yīng)這種工作。