員工執(zhí)行力差，是你沒(méi)做好“檢查工作”
導(dǎo)語(yǔ)：別抱怨員工不行，你的檢查可能更糟糕！

別總抱怨員工執(zhí)行力差，說(shuō)不定問(wèn)題就出在你自己的檢查工作上！你有沒(méi)有想過(guò)，為什么你的團(tuán)隊(duì)總是在表演努力，而不是真正在執(zhí)行？其實(shí)，很多時(shí)候，是你的檢查方式把他們逼成了“奧斯卡級(jí)演員”！

一、錯(cuò)誤的檢查，正在毀掉你的團(tuán)隊(duì)
1、“表面勤奮”的陷阱
上個(gè)月給某互聯(lián)網(wǎng)公司做調(diào)研的時(shí)候，老板就抱怨到：“我讓他們每天寫(xiě)日?qǐng)?bào)，結(jié)果呢？全是‘今日聯(lián)系客戶，溝通順利，明日繼續(xù)跟進(jìn)’——這跟沒(méi)寫(xiě)有什么區(qū)別？”
當(dāng)然沒(méi)區(qū)別！因?yàn)槟愕臋z查方式，就是在逼他們生產(chǎn)廢話。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72%的員工承認(rèn)會(huì)“優(yōu)化”匯報(bào)內(nèi)容，讓進(jìn)度看起來(lái)“一切順利”。
你查日?qǐng)?bào)，他們就學(xué)會(huì)湊字?jǐn)?shù)；你查考勤，他們就學(xué)會(huì)“帶薪拉屎”；你查KPI，他們就學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)注水。
檢查的本意是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但錯(cuò)誤的檢查，反而讓問(wèn)題藏得更深。
2、“恐懼驅(qū)動(dòng)”的副作用
員工不是怕犯錯(cuò)，而是怕被你發(fā)現(xiàn)犯錯(cuò)。
很多老板喜歡用“高壓檢查”來(lái)逼員工干活，“這個(gè)為什么沒(méi)做完？”“那個(gè)為什么出錯(cuò)了”
結(jié)果呢？員工學(xué)會(huì)了兩件事
【1】絕不主動(dòng)：多做多錯(cuò)，不如不做
【2】拼命甩鍋：只要甩的夠快，責(zé)任就追不上我。問(wèn)題出現(xiàn)的第一反應(yīng)不是解決，而是找理由證明“不是我的鍋”。
心理學(xué)上這叫“習(xí)得性無(wú)助”——你越檢查，他們?cè)接X(jué)得“反正怎么做都會(huì)被挑刺，干脆躺平”。
最后，你的團(tuán)隊(duì)變成了一群“聽(tīng)話的廢物”，沒(méi)人敢擔(dān)責(zé)，沒(méi)人敢突破。
3、“數(shù)據(jù)造假”的惡性循環(huán)
某銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)老板定了“每周必須拜訪20個(gè)客戶”的規(guī)矩，結(jié)果就是員工為了應(yīng)付檢查，開(kāi)始：
【1】偽造通話記錄（打過(guò)去秒掛也算“拜訪”）
【2】編造客戶反饋（“客戶說(shuō)考慮考慮”=“意向強(qiáng)烈”）
【3】刷無(wú)效數(shù)據(jù)（拜訪量上去了，成交率卻暴跌）
你查什么，員工就造假什么。
最后，你拿到的是一堆漂亮的數(shù)據(jù)，和一個(gè)爛透的業(yè)績(jī)。

二、真正聰明的管理者，如何檢查？
說(shuō)了這么多錯(cuò)誤的檢查方式，那么，正確的檢查方式應(yīng)該是怎樣的呢？別急，接下來(lái)咱們就聊聊這個(gè)。
1. 檢查“動(dòng)機(jī)”，而不是“動(dòng)作”
爛檢查：“你今天聯(lián)系了幾個(gè)客戶？”
這樣的問(wèn)題，只會(huì)得到表面的回答。員工心想，隨便編個(gè)數(shù)字糊弄你。
好檢查是：“這次溝通，客戶最關(guān)心的核心問(wèn)題是什么？你有沒(méi)有幫他們解決？”
這樣問(wèn)，員工就會(huì)思考，就會(huì)主動(dòng)跟你分享他們跟客戶的溝通細(xì)節(jié)。
就像我家里的小孩做作業(yè)，我如果只問(wèn)他：“你今天做了幾頁(yè)作業(yè)？”那他只會(huì)追求數(shù)量，不會(huì)追求質(zhì)量。但如果我問(wèn)他：“你今天學(xué)到了什么新知識(shí)？有沒(méi)有遇到什么難題？”那他就會(huì)更用心地去思考和學(xué)習(xí)。
所以檢查的關(guān)鍵點(diǎn)是：
【1】不是看他們“做了沒(méi)”，而是看他們“為什么做”。
【2】引導(dǎo)員工思考價(jià)值，而不是機(jī)械執(zhí)行。
如果員工只是為了應(yīng)付你，那他們的執(zhí)行一定是低效的。
但如果他們清楚“做這件事的意義”，執(zhí)行效果會(huì)天差地別。
2. 讓“檢查”變成“共創(chuàng)”
檢查不應(yīng)該是一種單向的監(jiān)督行為，而應(yīng)該是一種雙向的溝通行為。
很多老板的檢查，像審犯人：“這個(gè)為什么沒(méi)做好？那個(gè)為什么拖延？”
結(jié)果就是員工要么撒謊，要么沉默。
聰明的管理者，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)自己檢查自己。
比如：
【1】每周讓團(tuán)隊(duì)自評(píng)目標(biāo)完成度，并公開(kāi)討論障礙，這樣可以減少防御心理
【2】用“透明看板”管理，所有人能看到彼此進(jìn)度，互相督促
比如，我們公司就有個(gè)“周會(huì)制度”，每周五下午，大家圍坐在一起，聊聊這周的工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。這樣，不僅能讓大家更清楚地了解彼此的工作，還能集思廣益，共同解決問(wèn)題。
3. 用“輕量檢查”代替“高壓監(jiān)控”
高壓監(jiān)控只會(huì)讓員工感到壓抑和反感，而輕量檢查則能讓員工感到輕松和自在。
那我們可以怎么做呢？
【1】隨機(jī)抽樣，抽10%的任務(wù)深度檢查，讓員工不敢賭
【2】5分鐘站立會(huì)，快速同步進(jìn)展，拒絕廢話文學(xué)
【3】關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)突擊，不提前通知，直接看真實(shí)進(jìn)度
檢查的終極目標(biāo)，是減少檢查。
當(dāng)你建立了一套高效的執(zhí)行文化，你就不需要天天盯著員工了。

三、檢查不同下屬工作的5個(gè)策略
檢查工作并非一成不變，面對(duì)不同類型的員工和問(wèn)題，我們需要采取不同的策略。
1. 對(duì)“假裝積極者”——檢查進(jìn)度
這類員工匯報(bào)時(shí)滔滔不絕，實(shí)際工作卻沒(méi)做多少。管理者需要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)具體提問(wèn)"目前完成了哪些具體工作？遇到哪些實(shí)際困難？"來(lái)掌握真實(shí)進(jìn)展。建議縮短檢查周期，建立階段性成果匯報(bào)機(jī)制，讓工作進(jìn)度可視化，避免最后時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
2. 對(duì)“盲目求快者”——檢查質(zhì)量
他們做事雷厲風(fēng)行，但往往因追求速度而忽略質(zhì)量。管理者要提前明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如"市場(chǎng)分析報(bào)告必須包含競(jìng)品數(shù)據(jù)對(duì)比"，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)。通過(guò)這種方式，既能保持他們的工作熱情，又能確保產(chǎn)出質(zhì)量。
3. 對(duì)“效率低下者”——檢查方法
他們看似勤勤懇懇，但效率始終上不去。與其一味催促，不如觀察他們的工作方式，看看是工具不合適，還是方法有問(wèn)題。適時(shí)提供培訓(xùn)或優(yōu)化建議，比如，教會(huì)他們使用項(xiàng)目管理軟件來(lái)替代手工記錄，往往能帶來(lái)事半功倍的效果。
4. 對(duì)“粗心大意者”——檢查細(xì)節(jié)
這類員工的癥結(jié)不在于能力，而在于工作習(xí)慣。建立規(guī)范的工作流程尤為重要，比如要求重要文件必須經(jīng)過(guò)"起草-復(fù)核-確認(rèn)"三個(gè)環(huán)節(jié)。還要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置提醒機(jī)制，逐步培養(yǎng)他們注重細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣。
5. 對(duì)“軟磨硬泡者”——提醒后果
對(duì)于習(xí)慣拖延或降低標(biāo)準(zhǔn)的員工，需要采取更直接的溝通方式。讓他們自己評(píng)估拖延的后果："如果比原計(jì)劃晚一周交付，會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)什么影響？"同時(shí)明確表達(dá)管理底線："這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度，必須按時(shí)完成。"

四、未來(lái)團(tuán)隊(duì)，需要“反脆弱檢查”
未來(lái)的團(tuán)隊(duì)，需要的不是脆弱的檢查機(jī)制，而是反脆弱的檢查機(jī)制。什么是反脆弱的檢查機(jī)制呢？
1、允許犯錯(cuò)，但必須快速修正
硅谷公司流行“Fail Fast”文化——你可以犯錯(cuò)，但必須快速調(diào)整。
檢查的重點(diǎn)不是“追責(zé)”，而是“怎么改進(jìn)”。
2、讓系統(tǒng)代替人檢查
人盯人，累死你。用工具自動(dòng)跟蹤進(jìn)度，比如：CRM系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶跟進(jìn)情況；項(xiàng)目管理軟件實(shí)時(shí)更新任務(wù)狀態(tài)；數(shù)據(jù)看板直接暴露問(wèn)題
讓工具當(dāng)壞人，你當(dāng)好人。
3、讓文化代替制度檢查
華為的“自我批判”文化*——員工自己找問(wèn)題，比你天天罵人有用100倍。
小米的“用戶反向檢查”——讓市場(chǎng)逼團(tuán)隊(duì)快速迭代，而不是靠老板天天催。
如果你的團(tuán)隊(duì)文化是“能騙就騙，能混就混”，那再嚴(yán)格的檢查也救不了你。

寫(xiě)在最后：
檢查不是為了控制，而是為了釋放。爛老板用檢查制造恐懼，好老板用檢查激發(fā)動(dòng)力。
如果你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，先別急著罵員工。很可能是你的檢查方式，正在逼他們變成演員。
真正的執(zhí)行力，不是“聽(tīng)話”，而是“主動(dòng)”。最高級(jí)的檢查，是讓團(tuán)隊(duì)自己覺(jué)得“必須做好”。