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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得分享
時間：2021-10-26
一、 主題：強(qiáng)化提升執(zhí)行力
實(shí)踐：任何事情說的、想的多美都沒有用，關(guān)鍵還是要看執(zhí)行是否到位，能否把說的、想的東西落地，將任務(wù)完成好。
目前由于項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏很快，30棟樓同時開工，項(xiàng)目人員配置不全，管理難度較大，施工過程中存在不少的問題，針對存在的問題我們怎么辦，必須想辦法把它們解決掉。要解決問題，首要任務(wù)就是要提高執(zhí)行力，我將強(qiáng)化執(zhí)行工具講解給團(tuán)隊(duì)員工聽，讓他們自己反思。具體強(qiáng)化執(zhí)行工具內(nèi)容：“講過了”就“盯”—執(zhí)行力是檢查出來的；“我不會”就“練”—執(zhí)行力是訓(xùn)練出來的；“不可能”就“逼”—執(zhí)行力是死磕出來的；“沒辦法”就“問”—執(zhí)行力是學(xué)習(xí)出來的；“找借口”就“批”—執(zhí)行力是折騰出來的；經(jīng)過反思，實(shí)際工作中存在的問題大家都知道，但是怎么樣解決問題卻很困難，主要原因就是在執(zhí)行過程中存在“講過了”、“我不會”、“不可能”......的情況，沒有“盯”、“練”、“逼”......不能徹底解決問題，從而久病成疾。如果我們處理每一件事情的時候都能夠做到“盯”、“練”、“逼”......這樣不斷的強(qiáng)化練習(xí)，就會不斷的提高自身的執(zhí)行力，就能不斷的將工作做的越來越好，自己的能力也會不斷的提升，從而很好的完成工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。
二、主題：讓會議更高效
實(shí)踐：龍川花園項(xiàng)目監(jiān)理為“蓋章”監(jiān)理，總包對項(xiàng)目監(jiān)理例會不夠重視，例會確定的部分任務(wù)落實(shí)執(zhí)行不到位。為提高監(jiān)理例會會議效率，提高會議決議執(zhí)行效率，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)會議低效的原因。分析主要原因?yàn)榭偘鼏挝粎藛T執(zhí)行力不到位，關(guān)鍵負(fù)責(zé)人對監(jiān)理例會態(tài)度不足夠重視，缺乏處罰措施。本周例會，明確要求總包單位項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人必須參會，并在監(jiān)理例會上明確了各會議決議的處罰措施，以及微信群內(nèi)問題的回復(fù)需有具體責(zé)任人、具體整改時限，否則按照約定進(jìn)行處罰。會議立即形成會議紀(jì)要，總包單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，會后按照監(jiān)理會議紀(jì)要進(jìn)行執(zhí)行。通過此項(xiàng)措施，本周監(jiān)理例會確定的內(nèi)容現(xiàn)在執(zhí)行情況較好，龍川花園項(xiàng)目第三方飛檢檢查準(zhǔn)備比較充足，檢查結(jié)果良好。
三、主題:客服人才培養(yǎng)
實(shí)踐：為進(jìn)一步提升客服部人員綜合素質(zhì)，加快人才培養(yǎng)速度，打造客服超級單兵，以適應(yīng)公司、部門的發(fā)展需要，根據(jù)部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，接下來部門要試點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理，將原來客服專員管客訴業(yè)務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目客服經(jīng)理管全流程客服工作，從前端的準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)，到風(fēng)險預(yù)控管理，到客訴管理，從而打造具有綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力的客服人才，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理效率、效能。這一發(fā)展思路的提出，有效激發(fā)了大家的積極性和工作干勁，各條業(yè)務(wù)線的骨干、員工積極響應(yīng)積極申請報名。下一步將根據(jù)部門項(xiàng)目客服經(jīng)理培養(yǎng)計劃，設(shè)置項(xiàng)目客服經(jīng)理的崗位素質(zhì)模型，根據(jù)能力素質(zhì)要求有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)操的演練，并設(shè)置成長積分來進(jìn)行考核，促進(jìn)大家比學(xué)趕超，良性競爭，以充分鍛煉員工的業(yè)務(wù)及管理能力，從而達(dá)到部門人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
