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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 |
| 主講老師：劉熙成 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程介紹 臺灣劉成熙老師 課程目標： 1. 協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 2. 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 3. 知道服務(wù)是關(guān)系到.. |
| 酒店管理思維與技能創(chuàng)新 |
| 主講老師：孫紅偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 酒店餐飲 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、酒店餐飲現(xiàn)狀分析1、行業(yè)動態(tài)2、酒店餐飲企業(yè)現(xiàn)狀3、酒店餐飲企業(yè)五大癥結(jié)4、酒店餐飲企業(yè)管理七大癥結(jié)二、突破4大管理思維障礙1、相信這世界總是很復(fù)雜的2、相信沖突是必然的3、都有歸罪于外的傾向.. |
| 項目風(fēng)險控制全過程實戰(zhàn) |
| 主講老師：蔣昕煒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：項目風(fēng)險管理概述1.項目管理流程中風(fēng)險控制的基本要點關(guān)于“案例一”的討論： 案例一是一個在復(fù)雜項目中經(jīng)常出現(xiàn)的場景，集中體現(xiàn)了項目風(fēng)險管理的幾個因素，通過課堂討論的形式幫助學(xué)員找出風(fēng)險控制中.. |
| 如何建設(shè)和管理銷售隊伍 |
| 主講老師：俞凡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：快速消費品 |
| 課程簡介：第一講 銷售團隊管理的認識新時代銷售傳遞的五大要素1.產(chǎn)品流2.資金流3.信息流4.信用流5.情感流第二講 銷售經(jīng)理的角色與職責 一、銷售員常見6大問題1．銷售人員懶散疲憊2、銷售動作混亂.. |
| 勞動合同法難點解讀與操作實務(wù)技巧分享 |
| 主講老師：江永輝 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商業(yè)模式 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一：勞動合同簽訂的風(fēng)險及應(yīng)對1、簽訂勞動合同的最佳時間是什么時候？2、招用不同人員是否都一律簽訂勞動合同，HR如何判斷，簽何種協(xié)議？3、如果預(yù)防勞動者拒簽勞動合同?如何完善合同簽訂程序？4、補簽勞動合同是否可行？如何補簽.. |
| 成為高明的企業(yè)心理教練——管理者影響力塑造 |
| 主講老師：黃信景 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：當你面臨不確定情境時緊張、不安在危急關(guān)頭焦慮甚至慌亂做決策前忐忑猶豫壓力下煩躁焦慮工作得不到所需支持時憤怒和挫折感……面對大起大落，只有優(yōu)越的心理素質(zhì)，才是再戰(zhàn)江山的必勝術(shù)！.. |
| 承包商工程項目管理實踐 |
| 主講老師：侯嵐 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：課程背景：工程承包商是典型的以項目為基本運營模式的商業(yè)公司，在現(xiàn)代商業(yè)條件下，承包商們的市場競爭力并不僅僅來自于其技術(shù)和裝備水平，更多的來自于其公司的系統(tǒng)項目管理能力。同樣，盡管承包商項目經(jīng)理們常年工作在項目現(xiàn)場，盡管他們中.. |
| 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、為什么要服務(wù)好客戶？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、.. |
| 買場陳列-店鋪陳列的操作技術(shù) |
| 主講老師：陳儷文 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：一、講解VMD概念以及陳列形態(tài) 二、系統(tǒng)講解了高架陳列、流水臺陳列、模特群組合陳列等店鋪陳列相關(guān)知識。 |
| 如何有效開拓銷售市場 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié)：市場環(huán)境調(diào)查與分析 1、市場外部環(huán)境調(diào)查與分析； 2、行業(yè)及競爭狀況調(diào)查與分析； 3、市場消費者調(diào)查與分析； 4、企業(yè)在市場上的位置分析； 5、市場SWOT綜合調(diào)查與分析。 .. |
| 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會開展思想教育的九個藝術(shù) |
| 主講老師：簡振新 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程內(nèi)容 思想是行為的先導(dǎo)。管人首先管思想。開展強有力的思想政治工作，是我黨我軍特有的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。毛澤東曾形象地稱之為“我軍的生命線”。成功的團隊建設(shè)，不僅要有規(guī)范的制度、嚴格的管理，更要重視人的.. |
| 眾志成城：高效團隊與經(jīng)營管理沙盤模擬演練 |
| 主講老師：銀高峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、組織分工與協(xié)作1. 制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃2. 設(shè)計適合企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程3. 體驗組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略4. 根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部分工協(xié)作機制二、管理溝通與組織融合.. |
| “幸福心理學(xué)”在企業(yè)中的運用 |
| 主講老師：施怡彤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：人力資源 |
| 課程簡介：一、 思者無極：反思自我狀態(tài)，遠離幸福蕭條1.今天的人們?nèi)笔裁矗?.情感破產(chǎn)和幸福蕭條的根源3.今天的人們想得到什么？4. 壓力實驗的啟示5.幸福感=滿意感+快樂感+價值感二、能者不懼：投資心理資本，提升主觀.. |
| 電力企業(yè)零事故管理方法和技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、國外電力企業(yè)安全管理經(jīng)驗 1. 電力安全管理上的中西體用分析：西方管理技術(shù)可借鑒，西方管理理念不能照搬； 2. 它山之石攻玉的作用分析：不唯外國經(jīng)驗是從，學(xué)會鑒別他人的有用經(jīng)驗和無效經(jīng)驗，經(jīng)驗主義會害死人； 3. 美國經(jīng).. |
| 銀行新入職員工禮儀培訓(xùn) |
| 主講老師：韓晶 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行新入職員服務(wù)意識提升一、銀行服務(wù)意識1、以客為尊的顧客服務(wù)2、客戶滿意的基本原則3、服務(wù)人員具備的特質(zhì)4、銀行服務(wù)意識的特性二、銀行服務(wù)質(zhì)量1、「服務(wù)」是什么？2、什么是「服務(wù)」？3、銀行.. |
| 當代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景：禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)人士所.. |
| 員工心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：郭明 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講、自我認知，了解心態(tài)的力量 1. 一流企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士 2. 職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練是企業(yè)與個人發(fā)展的法寶 3. 我是誰？認清自己的角色 4. 企業(yè)員工應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài) 5. 心態(tài)的力量，態(tài)度比能力更重要 .. |
| 基于精益的6S活動與目視化管理 |
| 主講老師：朱建農(nóng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 認識現(xiàn)場管理和6S生產(chǎn)現(xiàn)場常見不良現(xiàn)象七大浪費現(xiàn)象與精益管理現(xiàn)場的六大要素和六大目標何謂現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的九個化現(xiàn)場管理考核的八個率現(xiàn)場管理的八個必須6S起源與發(fā)展企業(yè)推行6S的目的6S之.. |
| 管理發(fā)展系列之職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練與九型人格 |
| 主講老師：孫越 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗、參與2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團隊二、領(lǐng)導(dǎo)、管理與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對管理的影響2、.. |
| 電子商務(wù) |
| 主講老師：劉東明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 不限行業(yè) 行業(yè)類別：網(wǎng)絡(luò)營銷 |
| 課程簡介：一、取勢：電子商務(wù)未來大勢 1、商務(wù)模式的變遷歷程及未來趨勢 2、電子商務(wù)PEST分析Political（政治）， Economic（經(jīng)濟）, Social（社會） and Technolog.. |
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