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奪標(biāo)—中國式關(guān)系銷售實(shí)戰(zhàn)策略

課程編號(hào):929

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:3277

行業(yè)類別:家電行業(yè)     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:張長江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
高級(jí)銷售經(jīng)理、資深銷售人員、即將成為主管(或銷售經(jīng)理)的人員

【培訓(xùn)收益】
1、 通過培訓(xùn),學(xué)員可將中國傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代心理學(xué)和大項(xiàng)目銷售的思維模式完美融合,迅速提升政府和大型國企類客戶人際關(guān)系的把握和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力,繼而迅速提升銷售業(yè)績;
2、 本課程從客戶組織梳理到高層銷售一氣呵成,思路清晰,使學(xué)員能夠通過一天的課程全面系統(tǒng)的掌握政府和大型國企類客戶的銷售策略。

第一講 梳理客戶組織 
 1、政府與大型國企客戶項(xiàng)目采購的特點(diǎn) 
 2、客戶組織分析的三個(gè)層次:外圍影響層、采購小組、采購小組成員 
 3、如何分析客戶的管理層級(jí) 
 4、客戶組織中的五種人:死敵、反對(duì)者、中立者、支持者、教練 
 5、客戶的四種性格:DISC性格模型 
 【練習(xí)】現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試 
 6、客戶組織的管理風(fēng)格與文化 
 7、了解客戶內(nèi)部政治 
 【案例】搞砸的拜訪 
 8、教練的作用 
 【案例】乾隆為什么不同意重修長城? 
 9、教練幫助我們的四大理由 
 10、利用并保護(hù)教練 
 【案例】西施與范蠡所犯下的錯(cuò)誤 
 11、關(guān)注反常細(xì)節(jié) 
 【案例】調(diào)虎離山,智奪百萬訂單 
 
 第二講 找到關(guān)鍵決策人 
 
 1、清晰客戶決策鏈 
 2、確定關(guān)鍵決策人的幾個(gè)重要原則:職位、管理風(fēng)格、性格、專長、利益平衡 
 3、領(lǐng)導(dǎo)和下屬的幾種微妙的關(guān)系 
 4、如何識(shí)別真授權(quán)和假授權(quán) 
 【案例】借刀殺人 
 5、如何識(shí)別利益平衡 
 6、防范騙吃騙喝的小人 
 【案例】面對(duì)這樣的客戶,我該繼續(xù)投入嗎? 
 7、防止被客戶忽悠的四種方法 
 
 第三講 關(guān)鍵人關(guān)系的建立與保持 
 
 1、關(guān)系=信任+利益+情感 
 2、好感與信任的區(qū)別 
 【練習(xí)】你會(huì)信任我嗎? 
 3、先做人再做生意 
 4、建立好感的九字訣:會(huì)說話,會(huì)做人,會(huì)辦事 
 【討論】成功銷售人員像什么? 
 5、關(guān)系深入的技巧第一式:投其所好 
 【案例】賴昌星的人際關(guān)系兵法解析 
 6、關(guān)系深入的技巧第二式:儲(chǔ)蓄人情 
 【案例】胡雪巖的發(fā)跡史 
 7、關(guān)系深入的技巧第三式:巧用關(guān)系路線圖 
 8、建立信任的原則——組織信任與個(gè)人信任 
 9、客戶利益分析——個(gè)人利益 
 10、客戶利益分析——組織利益 
 11、如何發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)鍵性需求 
 【案例】溫州炒房團(tuán) 
 12、吃喝不是情感——培養(yǎng)與客戶的長期情感 
 13、關(guān)系保持的最高境界—從個(gè)人忠誠到組織忠誠 
 
 第四講 面向高層領(lǐng)導(dǎo)銷售 
 
 1、 高層領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)分析 
 公務(wù)繁忙、難以接近、關(guān)注全局、要求對(duì)話者地位對(duì)等 
 2、 接近高層領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)方法 
 攔路喊冤、巧用中間人、制造機(jī)會(huì) 
 3、 高層領(lǐng)導(dǎo)在想什么? 
 【故事】和珅受寵之謎 
 【案例】千萬訂單,絕地反擊 
 4、 與高層領(lǐng)導(dǎo)建立信任的秘訣 
 5、 降低領(lǐng)導(dǎo)幫助你的難度:三個(gè)層次 
 
 第五講 投標(biāo)前后的關(guān)系運(yùn)籌 
 
 1、 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 
 2、 競(jìng)爭(zhēng)三原則:打擊反對(duì)者,拉攏中立者,鞏固支持者 
 【故事】某鋁廠項(xiàng)目銷售案例 
 3、清晰“規(guī)則”和“潛規(guī)則” 
 3、 六大經(jīng)典競(jìng)爭(zhēng)策略 
 4、 利用好評(píng)標(biāo)小組成員中的幾種人 
 5、 投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中的“中庸之道”,談“舍”與“得” 
 【案例】浙江環(huán)保局局長落馬之謎 
 
 
 第九講 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 
 1、什么是服務(wù)意識(shí)? 
 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 
 3、樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事,就是做人際關(guān)系的理念。 
 4、學(xué)會(huì)用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的 
 第十講 客戶服務(wù)人員的能力提升 
 1.服務(wù)代表的能力 
 A-- Authority Action 
 E-- Education 
 H-- Humor 
 L-- Listen 
 N-- Needs 
 P-- Passion 
 S-- Service Smart Smile & Speech 
 2.客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F 
 Head Heart Hand Foot 
 ◇ 傾聽時(shí)要避免的干擾 
 ◇ 做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者 
 4、推薦的技巧: 在推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),可以采用FTB法則進(jìn)行 
 第十一講、處理客戶的不滿意 
 認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問題 
 1、衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中 
 2、如何運(yùn)用系統(tǒng)觀察、積極聆聽、反饋卡等方法,來檢測(cè)客戶滿意、期望與需求 
 3、體會(huì)把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠客戶圈”價(jià)值; 
 4、完美的服務(wù)彌補(bǔ); 
 5、盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度; 
 6、繪制自己企業(yè)的“投訴冰山圖”,掌握有效授權(quán)一線同事處理投訴的原則; 
 7、歡迎投訴、方便投訴和獎(jiǎng)勵(lì)投訴是看待客戶投訴的正確態(tài)度; 
 8、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法; 
 9、總結(jié)與親自演練處理客戶抱怨的六步絕招; 
 10、角色扮演:演練接待投訴的CLEAR技巧,変抱怨客戶為忠誠客戶的拿手好戲 
 第十二講 服務(wù)品牌 
 1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌 
 ◇ 客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義? 
 ◇ 只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 
 ◇ 牢固樹立服務(wù)品牌。 
 ◇ 創(chuàng)造企業(yè)品牌 
 △ 服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障 
 △ 客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病 
 △ 客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心” 
 △ 老客戶=更少的費(fèi)用 
 △ 老客戶=豐厚的利潤 
 △ 行動(dòng)計(jì)劃 
 
 
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