【培訓(xùn)對(duì)象】
•骨干員工及內(nèi)部講師； •有授課任務(wù)的技術(shù)骨干和一線經(jīng)理人； •有意擔(dān)任公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的人員； •企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
•認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師應(yīng)該扮演的角色，樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念； •識(shí)別并克服公眾表達(dá)障礙，提高培訓(xùn)師表達(dá)技巧； •運(yùn)用有效的肢體語(yǔ)言，提高講解的條理性和生動(dòng)性； •學(xué)習(xí)并實(shí)踐幾種基本的互動(dòng)技巧，提高學(xué)員參與度和學(xué)習(xí)效果； •通過(guò)課堂演練使學(xué)員掌握呈現(xiàn)技巧，克服培訓(xùn)師授課時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題

第一部分：講師的個(gè)人風(fēng)格打造
說(shuō)明：一個(gè)成熟的培訓(xùn)師會(huì)在一開(kāi)始，就能夠先聲奪人。不言不語(yǔ)即可獲得學(xué)員的關(guān)注。關(guān)于講師培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣場(chǎng)打造，一直是每個(gè)培訓(xùn)師在不斷追求的內(nèi)容。但如何看待自己的工作？如何保持強(qiáng)大的氣場(chǎng)？是需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的
本階段成果：增加講師氣場(chǎng)的核心方法
培訓(xùn)內(nèi)容 工具方法
1.講師氣場(chǎng)的打造
身體氣場(chǎng)打造
心靈氣場(chǎng)打造
打造強(qiáng)大氣場(chǎng)的四個(gè)心態(tài)
削弱氣場(chǎng)的六個(gè)行為
2.成功培訓(xùn)的關(guān)鍵步驟
準(zhǔn)備階段
實(shí)施階段
學(xué)習(xí)跟蹤階段
3.優(yōu)秀講師的裝備
4.用音樂(lè)喚醒學(xué)員情緒
5.講師的四個(gè)類(lèi)型 氣場(chǎng)打造的六個(gè)行為
氣場(chǎng)削弱的六個(gè)行為
情緒等級(jí)量表
課堂呈現(xiàn)的音樂(lè)包

第二部分：學(xué)員
說(shuō)明：培訓(xùn)并不單純的是一次講課——聽(tīng)課的行為。背后有公司管理層、組織者、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)、班主任等諸多角色的參與。我們的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)要去服務(wù)的不僅僅是學(xué)員，還有以上提到的諸多角色。如何厘清各個(gè)角色的基本需求，并根據(jù)其需求進(jìn)行課程內(nèi)容的呈現(xiàn)，是培訓(xùn)師必須掌握的一項(xiàng)技能
本階段成果：了解公司管理者、培訓(xùn)組織者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員、班主任等不同角色的培訓(xùn)期望，并在現(xiàn)場(chǎng)給予關(guān)注

培訓(xùn)內(nèi)容 工具方法
1.角色分類(lèi)研討
2.角色需求研討
3.講師行為研討
4.回答學(xué)員的疑問(wèn)
5.合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 提問(wèn)及回答學(xué)員問(wèn)題的5要點(diǎn)
8類(lèi)常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方式
第三部分：內(nèi)容
說(shuō)明：學(xué)習(xí)的本質(zhì)還是傳遞知識(shí)和內(nèi)容，如何有效的表達(dá)，是關(guān)乎授課的關(guān)鍵。有的講授讓學(xué)員昏昏欲睡，甚至講師自己都昏昏欲睡；有的講授讓學(xué)員如坐針氈；也有的講師讓學(xué)員神采奕奕，專心致志。如何確保鮮活的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，其實(shí)也是有跡可循的
本階段成果：
培訓(xùn)內(nèi)容 工具方法
1開(kāi)場(chǎng)與破冰
開(kāi)場(chǎng)破冰的價(jià)值
開(kāi)場(chǎng)破冰的四個(gè)常用技巧
2令人信服的言談舉止
語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用（四人語(yǔ)調(diào)）
讓人感興趣的語(yǔ)言呈現(xiàn)（VAK）
讓人理解清晰的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)（SCQA呈現(xiàn)）
3絲絲入扣的銜接和過(guò)度
搭橋法的銜接和過(guò)度
銜接和過(guò)度的其他方法呈現(xiàn)
4錦上添花的授課形式
授課形式的注意事項(xiàng)
七種常見(jiàn)的授課形式
5印象深刻的結(jié)束
課程結(jié)束的六種方式 開(kāi)場(chǎng)破冰的四個(gè)常用技巧
四人語(yǔ)調(diào)
VAK
SCQA
過(guò)度的常用方法
七種常見(jiàn)的授課形式
六種結(jié)束方式

第四部分：授課過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題及解答
說(shuō)明：授課現(xiàn)場(chǎng)總會(huì)有些意想不到的問(wèn)題產(chǎn)生，從容面對(duì)將會(huì)給課程帶來(lái)意想不到的效果。本部分為答疑環(huán)節(jié)，講師會(huì)根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的疑惑進(jìn)行分享和答疑
本階段成果：學(xué)員問(wèn)題答疑
培訓(xùn)內(nèi)容 工具方法
1克服緊張情緒
2被問(wèn)到無(wú)法回答的問(wèn)題
3遇到搗亂學(xué)員
4時(shí)間不夠及過(guò)早結(jié)束
5學(xué)員不配合
6忘詞了怎么辦
7說(shuō)錯(cuò)了怎么辦
8……
9  

四力領(lǐng)導(dǎo)力模型©創(chuàng)始人
曾任多家千億級(jí)企業(yè)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人
暢銷(xiāo)書(shū)《復(fù)盤(pán)思維》&《復(fù)盤(pán)高手作者》
復(fù)盤(pán)方法論模型©創(chuàng)始人
復(fù)盤(pán)領(lǐng)導(dǎo)力模型©創(chuàng)始人
簡(jiǎn)快優(yōu)教學(xué)設(shè)計(jì)模型©創(chuàng)始人
16年培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，資深教學(xué)設(shè)計(jì)師
互聯(lián)網(wǎng)自媒體“教學(xué)實(shí)踐聯(lián)盟”發(fā)起人
暢銷(xiāo)書(shū)《復(fù)盤(pán)思維-用經(jīng)驗(yàn)提升能力的有效方法》 作者（2019年出版 銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)）
專長(zhǎng)領(lǐng)域 ： 復(fù)盤(pán)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)

【專業(yè)背景】：
鄭強(qiáng)先生擁有近20年的企業(yè)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，千億企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。曾先后于微軟中國(guó)、用友、美團(tuán)、小米等企業(yè)擔(dān)任管理及人才發(fā)展工作，擁有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。對(duì)軟件行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理者有著較為密切的接觸。同時(shí)，積極探索國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的人才培養(yǎng)模式，并整理出符合目前國(guó)內(nèi)實(shí)際情況的學(xué)習(xí)—實(shí)踐成果。擅長(zhǎng)運(yùn)用引導(dǎo)的方式幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)型、業(yè)績(jī)突破、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等。以實(shí)戰(zhàn)和落地的引導(dǎo)式風(fēng)格著稱。鄭老師通過(guò)在企業(yè)中多年組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的課程涉及思路，創(chuàng)建了更易操作和理解的教學(xué)模型，并用在了自己的實(shí)際授課中。先后為金融行業(yè)、通訊行業(yè)、電力行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、能源行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)等等數(shù)十家企業(yè)提供了相關(guān)課程的分享及指導(dǎo)，獲得了一致好評(píng)。

【主講課程】：
《復(fù)盤(pán)領(lǐng)導(dǎo)力——一個(gè)可以修煉的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)》
《從技術(shù)到管理者》
《雙贏的溝通——一個(gè)讓彼此都舒服的溝通方法》

復(fù)盤(pán)模型 簡(jiǎn)快優(yōu)-教學(xué)設(shè)計(jì)模型 雙贏的溝通模型
《簡(jiǎn)快優(yōu)——基于實(shí)際落地，打造高效課程》
《簡(jiǎn)快優(yōu)——結(jié)構(gòu)化授課的三項(xiàng)修煉》
《簡(jiǎn)快優(yōu)——好看PPT呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》
《雙贏的溝通——讓彼此都舒服的溝通方法》 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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