【培訓(xùn)對(duì)象】
電力系統(tǒng)班長(zhǎng)、站長(zhǎng)、所長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用金字塔原理有邏輯、有結(jié)構(gòu)的向上匯報(bào)工作 ● 學(xué)會(huì)跨部門溝通的技巧、原則與協(xié)作機(jī)制 ● 了解管理者與下屬溝通的模式，避免常見(jiàn)溝通不暢的誤區(qū) ● 了解公文寫作的結(jié)構(gòu)，掌握8大文體的寫作要點(diǎn) ● 理解執(zhí)行力的內(nèi)涵以及執(zhí)行不力的常見(jiàn)原因 ● 掌握保障執(zhí)行力的五個(gè)辦法與三個(gè)步驟 ● 懂得使用喬哈里視窗來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任和尊重 ● 學(xué)會(huì)判別員工的類型，知人善任，將合適的人放到合適的位置上 ● 學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的五種模式，并運(yùn)用六種實(shí)用方法來(lái)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性

第一講：會(huì)說(shuō)——溝通能力提升
導(dǎo)入：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響：隱忍和含蓄
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題思考：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？
一、對(duì)上溝通
1.關(guān)鍵工具：“金字塔原則”
案例：九段秘書-如何安排一場(chǎng)高質(zhì)量的會(huì)議？
2. 3大場(chǎng)景實(shí)操
討論：與上司溝通的三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示？哪些不需要？執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，要不要中途報(bào)告？采用哪種匯報(bào)形式比較好？
1）溝通（4個(gè)關(guān)鍵詞）
2）匯報(bào)（5要點(diǎn)）
3）請(qǐng)示（5要點(diǎn)）
二、跨部門溝通
1. 跨部門溝通的4原則
1）尊重欣賞 2）不卑不亢 3）雙贏原則 4）積極主動(dòng) 5）結(jié)果優(yōu)先
2. 做好溝通的前提：保持傾聽(tīng)（10個(gè)好習(xí)慣）
3. 關(guān)鍵：跨部門溝通協(xié)作機(jī)制的建立（7個(gè)步驟）
第一步：確立溝通的共同目標(biāo)
第二步：分析各部門的訴求點(diǎn)
第三步：建立會(huì)面溝通機(jī)制
第四步：討論方案確立合作規(guī)則
第五步：堅(jiān)決服從統(tǒng)一決策
第六步：落實(shí)計(jì)劃與跟進(jìn)監(jiān)督
第七步：對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)
五、對(duì)下溝通
1. 與下屬溝通容易踩的五個(gè)雷區(qū)
1）說(shuō)的太少——沒(méi)有與員工統(tǒng)一思想和標(biāo)準(zhǔn)
2）先說(shuō)后聽(tīng)——壓縮了員工表達(dá)的空間
3）聽(tīng)而不聞——澆滅了員工表達(dá)的欲望
4）一心二用——讓員工沒(méi)有感受到重視和尊重
5）武斷結(jié)論——打擊了員工的積極性
2. 與下屬溝通的三種模式
引入故事：“如果不能到，給我打電話”
1）孩童式：我討厭，我不喜歡，你為什么要……
2）家長(zhǎng)式：你必須，你不可以，我是為你好……
3）成人式：你應(yīng)該，我建議你，這樣會(huì)更好……
總結(jié)：采用成人式，多用陳述句，多講客觀事實(shí)，少表達(dá)個(gè)人好惡與情緒
3. 與下屬溝通的5個(gè)要點(diǎn)
1）真誠(chéng)的關(guān)心下屬
2）堅(jiān)守規(guī)則與底線
3）布置工作因材施用
4）贊美激勵(lì)下屬創(chuàng)造
5）批評(píng)下屬講求技巧
三、對(duì)外（客戶）溝通的要點(diǎn)
場(chǎng)景一：不同類型的客戶的溝通
1）紅色（情緒宣泄型）——認(rèn)真傾聽(tīng)，讓客戶合理宣泄
2）藍(lán)色（專業(yè)刁難型）——表達(dá)“崇拜”，感謝指導(dǎo)
3）黃色（強(qiáng)勢(shì)務(wù)實(shí)型）——直面問(wèn)題，多產(chǎn)生有效的行為
4）綠色（沉默爆發(fā)型）——關(guān)注細(xì)節(jié)，引導(dǎo)表達(dá)
思考：那種客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)最大？
場(chǎng)景二：安撫情緒激動(dòng)的客戶（7個(gè)步驟）：“隔離”→換位→贊美→“平等”→降溫→宣泄→給出方案
視頻分析：《溏心風(fēng)暴》片段，步驟：
場(chǎng)景三：說(shuō)服客戶接納意見(jiàn)
視頻分析：《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》片段
工具：Spin法則：S-事實(shí)；P-問(wèn)題；I-痛點(diǎn)；N-方案

第二講：會(huì)寫——公文寫作能力提升
導(dǎo)入：法定文書，重要的工具
辨析：公文與其他文種的區(qū)別
——公文特點(diǎn)：價(jià)值的實(shí)用性、內(nèi)容真實(shí)性和專業(yè)性、強(qiáng)烈的時(shí)效性和針對(duì)性、表述的平實(shí)性、格式的規(guī)范性
一、邏輯篇——言之有序：好結(jié)構(gòu)才有好骨架
核心工具：金字塔結(jié)構(gòu)——優(yōu)點(diǎn)：層次分明、條理清晰
案例：朱元璋暴打茹太素、電梯匯報(bào)、為什么很多人記不住核心價(jià)值觀？
練習(xí)：如何讓自己的電腦文件易于查找？
1. 序言引領(lǐng)
2. 結(jié)論先行
3. 分類排序
4. 上下對(duì)應(yīng)
金字塔結(jié)構(gòu)的最佳范例：三點(diǎn)法則
案例討論：領(lǐng)導(dǎo)的演講給你什么提示？
練習(xí)：畫出文章的金字塔結(jié)構(gòu)—巴菲特成為首富的原因
場(chǎng)景練習(xí)：條理清晰的即興演講表達(dá)
二、技法篇——言之有術(shù)：好技法才有好文章
1. 開(kāi)篇技法：開(kāi)場(chǎng)定江山
1）開(kāi)門見(jiàn)山法，直入主題
2）名句開(kāi)篇法，靚裝亮相
3）整句入題法，干凈利落
4）比喻生輝法，形象傳神
5）以景入文法，渲染氣氛
練習(xí)：讓文章開(kāi)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
2. 結(jié)尾技法：結(jié)尾如撞鐘
1）首尾呼應(yīng)法，緊扣主題
2）畫龍點(diǎn)睛法，收在高處
3）號(hào)召呼告法，亮明觀點(diǎn)
4）巧妙引用法，論據(jù)有力
練習(xí)：用適當(dāng)句子結(jié)尾
3. 標(biāo)題技法：點(diǎn)睛畫魂，題好一半文
1）觀點(diǎn)式，標(biāo)題顯旨
2）修辭式，生動(dòng)傳神
3）引用式，說(shuō)服有力
4）對(duì)稱式，對(duì)仗工整
練習(xí)：給文章擬制標(biāo)題
三、實(shí)踐篇——言之有物：8大公文文種與要點(diǎn)
1. 清楚明了、不重不漏——通知的寫作
2. 理由充分、無(wú)法回絕——請(qǐng)示的寫作
3. 言簡(jiǎn)意賅、言外之意——會(huì)議紀(jì)要的寫作要點(diǎn)
4. 簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單——電子郵件禮儀
5. 有高度、能落地——計(jì)劃類文書技巧
6. 有總有結(jié)、高屋建瓴——工作總結(jié)寫作規(guī)范
7. 事件典型、觀點(diǎn)鮮明——新聞稿的寫作
8. 突出重點(diǎn)、彰顯亮點(diǎn)——高手必過(guò)匯報(bào)材料關(guān)

第三講：會(huì)做——執(zhí)行能力提升
一、理解執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行力？
故事：給加西亞的一封信、軍隊(duì)的內(nèi)務(wù)比賽
2. 執(zhí)行力的核心與四大體系
1）核心：人——尊重人性，道法自然
2）四大體系：組織體系、制度體系、文化體系，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
3. 執(zhí)行力的最高境界是文化
案例：德國(guó)：對(duì)于制度的依賴和敬畏vs日本：下級(jí)對(duì)上級(jí)無(wú)條件的服從
二、執(zhí)行不力的常見(jiàn)原因
1. 管理者不能常抓不懈
2. 管理制度存在不合理
3. 溝通不充分信息疏漏
4. 缺乏共同目標(biāo)的牽引
5. 缺乏合理的監(jiān)管機(jī)制
6. 能力與資源無(wú)法與目標(biāo)匹配
7. 企業(yè)或管理者未提供有效支持
三、3種執(zhí)行思維模式
第一種思維：行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
1）行為由思維決定
2）思維由認(rèn)知構(gòu)建
3）認(rèn)知決定行為成果
互動(dòng)：思維是你頭腦中的“windows”
第二種思維：理性思維與感性思維
1）理性分辨“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”
2）用“5why”法探究真相
第三種思維：人本思維
四、有效提升執(zhí)行力的5個(gè)方法
1. 緊盯目標(biāo)——結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行
2. 善做計(jì)劃——能應(yīng)對(duì)變化的執(zhí)行
3. 溝通充分——高效執(zhí)行力的保障
4. 學(xué)會(huì)復(fù)盤——以終為始的執(zhí)行力
5. 指導(dǎo)到位——控制結(jié)果的執(zhí)行力
五、管理者保障團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的3個(gè)步驟
1. 執(zhí)行前：計(jì)劃于責(zé)任要厘清
2. 執(zhí)行中：檢查與監(jiān)督很重要
2. 執(zhí)行后：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰不可少

第四講：會(huì)指揮——管理能力提升
一、管理的基礎(chǔ)：構(gòu)建信任與尊重
工具：?jiǎn)?middot;哈里溝通視窗模型
1. 公開(kāi)象限：越大，越容易建立信任
2. 隱私象限：尊重別人不愿意表露的東西
3. 盲點(diǎn)象限：別人能看到，自己卻看不到
消除要點(diǎn)：自我揭示
4. 潛能象限：待開(kāi)發(fā)的能力
消除要點(diǎn)：懇求反饋
——擴(kuò)展“公開(kāi)象限”
關(guān)鍵：重視管理中的“尊重”
視頻分享：《非你莫屬》片段
二、合理分配任務(wù)
1. 任務(wù)分配的六步驟
工具：5W1H在任務(wù)分配中的使用
視頻：如何給下屬分配工作
實(shí)操：一對(duì)一練習(xí)給下屬分配工作
2. 任務(wù)的檢查與跟蹤
3. 把合適的人放在合適的位置
1）一類人才：口能言之，身能行之——國(guó)寶也；
2）二類人才：口不能言，身能行之——國(guó)器也；
3）三類人才：口能言之，身不能行——國(guó)用也；
4）四類：口言善，身行惡——國(guó)妖也
——管理者當(dāng)：敬其寶，愛(ài)其器，任其用，除其妖
三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力
案例：霍桑實(shí)驗(yàn)
1. 激勵(lì)的原則、理論
2. 非物質(zhì)激勵(lì)的GRAPE模型及實(shí)操
1）成長(zhǎng)類 2）名譽(yù)類 3）欣賞類 4）權(quán)力類 5）情感類
3. 有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的實(shí)操技法
1）周期性舉行小聚會(huì)慶祝團(tuán)隊(duì)階段性成果
2）組織員工討論：如何看待團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和變化
3）給與團(tuán)隊(duì)成員權(quán)限參與制定規(guī)則
4）找出最積極努力的人，幫助他們以激勵(lì)其他人
5）為特別的人或者團(tuán)體富裕特別的權(quán)利
6）團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)管好自己，以身作者，知行合一
 

李洪源老師 電力系統(tǒng)形勢(shì)分析專家
職場(chǎng)效能提升教練
高級(jí)電氣工程師（高級(jí)職稱）
華北電力大學(xué)在讀碩士
高級(jí)碳資產(chǎn)評(píng)估師/高級(jí)碳排放評(píng)估師
廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院特約講師
英國(guó)City & Guilds國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、中商聯(lián)鑒定中心高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
8年電力行業(yè)常聘講師，服務(wù)國(guó)網(wǎng)（連續(xù)8年）、南網(wǎng)（連續(xù)8年）、大唐電力（連續(xù)5年）、華能集團(tuán)（連續(xù)4年）、國(guó)電投（連續(xù)3年）等多家電力企業(yè)
超600天電力系統(tǒng)授課，足跡遍及全國(guó)15個(gè)省、150+地市，以極其精彩的案例講述，氛圍奇好的課堂氛圍，深受學(xué)員喜愛(ài)，課程效果廣泛受到電力客戶好評(píng)，近百場(chǎng)評(píng)分達(dá)到95/100
數(shù)十家高校MBA/EMBA講師：受聘于復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等雙一流高校

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【01】李老師8年深入研究電力行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從國(guó)際視野出發(fā)，解讀當(dāng)下熱門的時(shí)政熱點(diǎn)，結(jié)合電力系統(tǒng)的發(fā)展形勢(shì)，以獨(dú)到的行業(yè)見(jiàn)解讓學(xué)員了解電力“唯變所適之道”，讓電力員工理解電力系統(tǒng)作為央國(guó)企，其戰(zhàn)略與國(guó)家大勢(shì)的結(jié)合：
※ 主講《國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力行業(yè)變革形勢(shì)分析》，江蘇、山西、寧夏、浙江、貴州、海南等10+家省級(jí)電力公司連續(xù)5年持續(xù)采購(gòu)該課程，累計(jì)授課150+場(chǎng)次
※ 主講《對(duì)新一輪電力市場(chǎng)化改革的思考》，在2020與2023年度中被河北電力、湖南電力、四川電力、廣西電力等數(shù)家電力公司反復(fù)采購(gòu)超過(guò)80場(chǎng).
※ 主講《雙碳目標(biāo)下電力行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，持續(xù)被國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)數(shù)十家地市公司反復(fù)采購(gòu)，累計(jì)授課60+場(chǎng)次

【02】李老師深度了解電力系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)作、電力員工的工作場(chǎng)景與環(huán)境，并設(shè)計(jì)大量觸及學(xué)員工作日常的鮮活案例，與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)員，全程參與課程學(xué)習(xí)，解決學(xué)員實(shí)際的困惑和難題：
※ 主講《電網(wǎng)系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境》，通過(guò)分析北、上供電公司，廣、深供電局等典型代表，為學(xué)員提供具體優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境借鑒方案，“它山之石可以攻玉”，已在國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)超過(guò)20+地市公司實(shí)施超6年，好評(píng)率95%+，累計(jì)授課超過(guò)80場(chǎng)
※ 主講《中層管理者五型領(lǐng)導(dǎo)力提升》，服務(wù)兩大電網(wǎng)20+家地市公司科級(jí)及以上管理干部，近4年內(nèi)授課超100場(chǎng)
※ 主講《管理智慧》，服務(wù)湖南技培中心、朔州供電公司等單位,累計(jì)授課14期
※ 主講《溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升》，服務(wù)貴州畢節(jié)、凱里供電局等，累計(jì)授課12期
※ 主講《電力行業(yè)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)》，服務(wù)揚(yáng)州供電公司、太原供電公司、湖北技培中心等單位，累計(jì)授課10期

主講課程：
《從國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)到電力行業(yè)變革形勢(shì)分析》
《解讀國(guó)家能源局——新型電力系統(tǒng)發(fā)展藍(lán)皮書》
《電力“四會(huì)”班組綜合能力提升》
《電力系統(tǒng)應(yīng)急事件處理及危機(jī)公關(guān)》
《對(duì)新一輪電力市場(chǎng)化改革的思考》
《雙碳目標(biāo)下電力行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》
《企業(yè)高效溝通與跨部門協(xié)作-職場(chǎng)情商必修課》
《從創(chuàng)意到創(chuàng)收-用創(chuàng)新思維分析與解決問(wèn)題》

 

 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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