【培訓(xùn)對象】
中高層管理人員、銷售人員、辦公室人員等

【培訓(xùn)收益】
● 銷售素養(yǎng)：提高營銷績效素養(yǎng)培訓(xùn)，掌握銷售素養(yǎng)的重要性“自信”“勇闖“ ● 準確定位：塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)角色，有效提高客戶信任度和滿意度 ● 創(chuàng)優(yōu)關(guān)系：建立與客戶良性關(guān)系，營造長期服務(wù)機會，強化長尾效應(yīng) ● 銷售行動：提高銷售過程中言行舉止的動作要領(lǐng)，提升企業(yè)形象 ● 營銷心術(shù)：了解消費心理學(xué)，掌握與客戶交談時的銷售藝術(shù) ● 形象塑造：塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 ● 禮節(jié)學(xué)習(xí)：掌握銷售技巧和各類商務(wù)活動與職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功

第一講：把握營銷方向：消費者心理探究——“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”
一、銷售智慧：顧客類型分型
1. 主動購買型與被動接受型
2. 理智分析型與盲目沖動型
3. 果斷大膽型和猶豫不絕型
案例：佛山最牛的汽車銷售員-何社業(yè)
二、了解自我和他人，打造走動的廣告（常見的18種顧客的消費心理分析）
1. 貪利心理 2. 好奇心理 3. 恐懼(擔心)心理
4. 安全心理 5. 逆反心理 6. 從眾心理
7. 仿效心理 8. 求實心理 9. 求新心理
10. 求名心理 11. 求美心理 12. 權(quán)威心理
13. 面子心理 14. 自尊心理 15. 心理價位
三、4種消費者的常見特征
1. 視覺型的顧客
2. 聽覺型的顧客
3. 觸覺型的顧客
4. 不知不覺型的顧客
四、銷售里的心理“潛”規(guī)則
1. 銷售心理學(xué)潛規(guī)則
2. 殺價中的五個潛規(guī)則
——最賺錢的性格是執(zhí)著
案例：如何賣掉黑珍珠
3. 銷售心理學(xué)潛規(guī)則1：強大的潛意識
4. 銷售心理學(xué)潛規(guī)則2：拜訪客戶要做到的3件事
五、樹立正確的銷售服務(wù)素養(yǎng)心態(tài)與觀念
1. 堅韌的個性
2. 積極的心態(tài)“五項心理練習(xí)法“
3. 隨時切換思考模式“四項心理法則“
4. 把自己當作投資者
5. 把自己當作顧問而不是銷售員
6. 定位自己更有價值的“角色”（如：銷售、醫(yī)生、投資顧問、理財管家等）

第二講：品味效應(yīng)=品質(zhì)體現(xiàn)——打造銷售人員標準形象個人品牌重新開始
一、讓顧客第一眼就相中的銷售服務(wù)素養(yǎng)
1. 營銷儀表的內(nèi)涵——個人形象管理三部曲；
2. 銷售著裝的基本原則
1）三三三原則
2）TPO原則
3. 男士西裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與穿著規(guī)矩
4. 女士職業(yè)裝的選擇、衣著搭配規(guī)范與規(guī)矩；
5. 男女式儀容儀表自檢
6. 社交場合不同場合的要求搭配
二、銷售行業(yè)中服務(wù)素養(yǎng)--儀態(tài)美，拉近你我距離
1. 儀態(tài)的重要性，73855定律
2. 站姿：溫和式一、二的站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
3. 坐姿：休閑式坐姿一、二訓(xùn)練
4. 走姿：男士走二線、女士走一線訓(xùn)練
5. 準蹲姿：單跪式、交叉式蹲姿訓(xùn)練
6. 得體手勢：招呼禮、引導(dǎo)手勢
7. 接待中的禁忌

第三講：銷售時無聲智慧：表情——洞察人心，讓客戶愛上你
1. 尊重/陌生的眼神與視線：三角四邊原則、1/3-2/3原理
2. 微笑的魅力、微笑訓(xùn)練法
3. 五度笑：笑意、誠意、心意、無意、肆意（訓(xùn)練）
4. 說話表情姿態(tài)（訓(xùn)練）
5. 聆聽表情姿態(tài)（訓(xùn)練）
6. 神態(tài)綜合（訓(xùn)練）
——通過表情了解別人和傳遞自己內(nèi)心感受

第四講：高情商的銷售的客戶接待服務(wù)素養(yǎng)
一、待客之道——以誠待客，用心服務(wù)
1. 客戶稱謂服務(wù)素養(yǎng)、問候服務(wù)素養(yǎng)
2. 銷售禮貌用語：“十字金言”訓(xùn)練
3. 顧客會面服務(wù)素養(yǎng)：注視、鞠躬、握手、介紹、名片
3. 拜訪服務(wù)素養(yǎng)：預(yù)約、準備、赴約、面談、告辭
4. 接待顧客的黃金法則
5. 高規(guī)格接待準備
二、接待之禮——接之以禮，待之以情
1. 接待人員安排
2. 侯客迎客服務(wù)素養(yǎng)：問候寒暄、引帶服務(wù)素養(yǎng)、助臂服務(wù)素養(yǎng)
3. 入座、備茶的注意事項
4. 座次服務(wù)素養(yǎng)：宴請座次、會議座次、乘車座次
5. 訪客離開、送客，迎三送七
6. 工作流程情景設(shè)置訓(xùn)練

第五講：銷售服務(wù)素養(yǎng)中的溝通服務(wù)素養(yǎng)
一、員工服務(wù)服務(wù)素養(yǎng)語言服務(wù)素養(yǎng)表達技巧
1. 溝通技巧提升
2. 危機處理溝通
3. 顧客投訴溝通
4. 傾聽
5. 良好的應(yīng)對用語
6. 與顧客交流時的禁忌用語
二、銷售語言技巧——促銷十部曲
歡迎光臨→微笑和客人打招呼→揣摩顧客需要→產(chǎn)品解說→勸說推薦→促成交易→收銀服務(wù)→ＶＩＰ登記→售后服務(wù)告之→結(jié)束送客
三、促成交易的方法
1. 懇請成交法
2. 假定成交法
3. 選擇成交法
4. 小點成交法
5. 優(yōu)惠成交法

延伸：售后服務(wù)服務(wù)素養(yǎng)——讓客戶二次消費
1. 售后服務(wù)服務(wù)素養(yǎng)的重要性
2. 打開售后服務(wù)

可附加相關(guān)聯(lián)課程內(nèi)容：
1. 會銷服務(wù)素養(yǎng)
2. 談判服務(wù)素養(yǎng)
3. 餐飲服務(wù)素養(yǎng)
4. 電話服務(wù)素養(yǎng) 

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師
美國管委會ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
人保部高級禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師
環(huán)球禮儀學(xué)院國際高級禮儀認證班導(dǎo)師、考核評委
曾任：中國石化集團（世界500強） | 培訓(xùn)中心課程部長
曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師
曾任：澳大利亞某國際教育集團 | 執(zhí)行總監(jiān)
01-重大賽事/重要會議服務(wù)指導(dǎo)專家：
【廣州亞運會志愿者服務(wù)首席指導(dǎo)專家】指導(dǎo)志愿者團隊引領(lǐng)接待7位國家運動員團隊
【2017年山東省黨政代表大會服務(wù)服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人
【第五屆進博會服務(wù)實景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國展商代表，展現(xiàn)中國東方形象
【中國模特大賽形象導(dǎo)師及評委】通過妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我
02-華東師范大學(xué)專家教研團/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國美育專家教研組，開展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項目》，幫助專家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學(xué)文化的價值和日常對人與人之間關(guān)系和影響
03-10+年職業(yè)化與服務(wù)輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機場、周大福等企業(yè)累計500+家，學(xué)員達到90000人

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
崔老師在客戶服務(wù)、銀行服務(wù)、溝通禮儀、職場禮儀、個人美學(xué)色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場合的服務(wù)要求和細節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點的服務(wù)標準，并將其系統(tǒng)化后編制成《服務(wù)操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標準服務(wù)。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工服務(wù)標準》項目：將禮儀知識、稅務(wù)文化、納稅人特點相融合，為稅務(wù)職工制定服務(wù)標準、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用服務(wù)標準。項目結(jié)束后服務(wù)禮儀標準任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標準禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標準，并梳理編制成簡單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標準。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計了《窗口服務(wù)接待服務(wù)操》，周到、高效的服務(wù)從簡單的窗口傳遞
▲ 曾為濟南六職?？粘藢I(yè)，編制《航空專業(yè)服務(wù)操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標準，定制編制了一套《航空專業(yè)服務(wù)操》，幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標準、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標準。

授課經(jīng)驗：
※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計65場
服務(wù)過企業(yè)：中國銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽光財產(chǎn)保險、山東高速、濟南鋼鐵等
——通過對商務(wù)場所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識點“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》課程，累計49場
服務(wù)過企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點與學(xué)員崗位特點，將實用禮儀標準設(shè)計融入行業(yè)工作場景中，更實用、更落地的提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
※ 講授《頂流營銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計34場
服務(wù)過企業(yè)：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團、金域醫(yī)學(xué)等
——通過輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營銷思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標準接待流程與會務(wù)管理》課程，累計18場
服務(wù)過企業(yè)：保利、成都日報、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點提高對外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會議接待中，學(xué)員獲得了來自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計25場
服務(wù)過企業(yè)：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團、綠城國際等
——通過2-3天精細化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計22場
服務(wù)過企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認知三原色到三次色搭配；從簡單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實用性。

主講課程：
客戶服務(wù)類：
1. 《服務(wù)為王 營銷奪冠——用服務(wù)促動成交引導(dǎo)式實戰(zhàn)訓(xùn)》
2．《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團隊》
3．《服務(wù)滿意度體系建設(shè)及滿意實戰(zhàn)手冊設(shè)計訓(xùn)練》
4．《應(yīng)急管理與化訴為金——銷售服務(wù)滿突發(fā)事件處理與投訴處理技巧》
有效溝通類：
1.《贏在說服力----全新說服力銷售溝通技巧實操演練》
2.《卓越式服務(wù)有效溝通——團隊精準禮儀及實效溝通技能訓(xùn)練》
3．《可視化人文高情商溝通全能訓(xùn)練營》
職業(yè)化類：
1.《情緒壓力疏解與陽光積極心態(tài)》塑造心理學(xué)
2.《新員工“心”角色計劃職業(yè)化素養(yǎng)提升打造》
3.《禮贏職場---職業(yè)形象塑造/職業(yè)行為規(guī)范/職業(yè)社交有素》 

• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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