【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)成員、銀行內(nèi)部各相關(guān)職能部門(mén)人員等

【培訓(xùn)收益】
● 【觀念迭代】重新認(rèn)識(shí)銀行業(yè)面臨的競(jìng)業(yè)情勢(shì)，將全要素、全媒體、全流程管控的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求貫徹到銀行管理工作實(shí)踐中去。 ● 【樹(shù)立理念】重新認(rèn)識(shí)銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“全生命周期管理”的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念 ● 【建模對(duì)標(biāo)】參照銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)典案例，解析銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)例切片，結(jié)合不同類(lèi)型的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)案例，構(gòu)建可參照的突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件案例庫(kù)，以資借鑒 ● 【建設(shè)隊(duì)伍】應(yīng)用成熟的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，幫助銀行選人用人，組建一支具有較大可塑性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，幫助銀行打造一支聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的“近衛(wèi)軍” ●【實(shí)戰(zhàn)推演】組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)推演，結(jié)合案例完成小組間紅藍(lán)方實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗，在沉浸式環(huán)境中體驗(yàn)輿論戰(zhàn)爭(zhēng)的博弈過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，總體把握突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學(xué)會(huì)在實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗中掌握輿論博弈的方法和技巧。

破冰導(dǎo)入：熱點(diǎn)事件網(wǎng)感測(cè)試
第一講：走下神壇——銀行業(yè)的聲譽(yù)現(xiàn)狀
----作為財(cái)神的銀行現(xiàn)在不一樣
一、銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)
1. 公眾集體負(fù)面情緒的由來(lái)
案例：“銀行才是弱勢(shì)群體”奇葩言論的蝴蝶效應(yīng)
2. 代“貸”相傳的輿情反噬
案例：“斷供門(mén)”背后的社會(huì)“仇銀心理”
3. 從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)
案例：“珠海H銀行不正當(dāng)手段吸儲(chǔ)”事件深度解析
4. 銀行不改變就改變銀行
案例：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)的“革命”
二、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1. “奇葩證明”類(lèi)輿論風(fēng)險(xiǎn)
案例：長(zhǎng)春農(nóng)行“證明你爸是你爸”事件
2. “投資陷阱”類(lèi)產(chǎn)品危機(jī)
案例：河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件背后的投資陷阱
3. “自動(dòng)吐錢(qián)”類(lèi)系統(tǒng)故障
案例：宿遷建行ATM機(jī)自動(dòng)吐錢(qián)事件
4. “就是農(nóng)民”類(lèi)服務(wù)差錯(cuò)
案例：杭州N銀行“農(nóng)民就是農(nóng)民”事件
5. “愛(ài)富嫌貧”類(lèi)導(dǎo)向偏差
案例：工商銀行“愛(ài)富嫌貧”事件折射的銀行業(yè)通病
6. “高管落馬”類(lèi)重大變故
案例：港股上市銀行高管接連落馬的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
7. “道德失范”類(lèi)員工行為
案例：招行管培生被爆“桃色”事件
8. “投資失誤”類(lèi)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
案例：滄州銀行擠兌事件

第二講：重回巔峰----銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的頂層設(shè)計(jì)
一、建章立制：對(duì)標(biāo)管理辦法構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理“基本法”
1. 管理辦法的修訂
2. 管理應(yīng)急預(yù)案制定
3. 管理工作操作規(guī)程
4. 事件分級(jí)響應(yīng)機(jī)制
5. 管理工作考評(píng)制度
二、診斷評(píng)估：全面體檢洞察本行潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)診斷性評(píng)估
2. 重大項(xiàng)目聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3. 突發(fā)事件聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果研判

第三講：運(yùn)籌帷幄----科學(xué)準(zhǔn)籌備聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案
一、科學(xué)研判：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的多維聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)研判
1. 風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判
2. 智庫(kù)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判
3. 數(shù)據(jù)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)研判
二、護(hù)航準(zhǔn)備：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)護(hù)航的戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作
1. 隊(duì)伍準(zhǔn)備：輿論引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)斗姿態(tài)
2. 賬號(hào)準(zhǔn)備：信息發(fā)布賬號(hào)預(yù)留空間備用
3. 口徑準(zhǔn)備：突發(fā)事件統(tǒng)一口徑擬寫(xiě)確定
4. 資源準(zhǔn)備：應(yīng)急處突所需媒體資源準(zhǔn)備
經(jīng)典案例全解1：清算機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢?nèi)附馕?/p>

第四講：保駕護(hù)航----科學(xué)解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
一、應(yīng)急處置：重大突發(fā)事件的輿論斗爭(zhēng)博弈
1. 啟動(dòng)預(yù)案：視風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案
2. 態(tài)勢(shì)研判：組織多方力量對(duì)輿情態(tài)勢(shì)及時(shí)研判
3. 線上引導(dǎo)：網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍迅速出動(dòng)各平臺(tái)正面引導(dǎo)
4. 線下公關(guān)：風(fēng)控團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)推進(jìn)線下協(xié)商談判
二、形象修復(fù)：重大負(fù)面過(guò)后的正面宣傳
1. 正面宣傳對(duì)沖負(fù)面
2. 積極參與公益活動(dòng)
3. 新聞發(fā)布媒體溝通
4. 邀請(qǐng)大V開(kāi)展采風(fēng)
5. 員工教育深刻反思
經(jīng)典案例全解2：J市農(nóng)商行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)年度實(shí)戰(zhàn)比武
 

 程卓老師 品牌建設(shè)與危機(jī)管理專(zhuān)家
20年品牌傳播與危機(jī)管理研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高校副教授、碩士生導(dǎo)師
浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士
工信部高級(jí)輿情分析師
國(guó)家財(cái)政部評(píng)審專(zhuān)家
中國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)民俗學(xué)會(huì)會(huì)員
浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會(huì)理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授
現(xiàn)任：浙江掌政通集團(tuán) | 新媒體研究院院長(zhǎng)
現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問(wèn)
曾任：中青萬(wàn)里新媒體研究院 | 院長(zhǎng)
曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長(zhǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和危機(jī)公關(guān)問(wèn)題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機(jī)，擁有豐富的【研究+實(shí)戰(zhàn)】經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風(fēng)險(xiǎn)：
【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律
01-主持國(guó)家教育部、省社科、市廳級(jí)科研項(xiàng)目近20項(xiàng)，近5年年均橫向課題經(jīng)費(fèi)200萬(wàn)
>>教育部社科規(guī)劃項(xiàng)目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》
>>浙江省社科規(guī)劃項(xiàng)目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》
02-發(fā)表學(xué)術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項(xiàng)研究成果獲省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示
>>《網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書(shū)記批示，并被采納，推動(dòng)全國(guó)各級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會(huì)”
>>《日本動(dòng)漫對(duì)中國(guó)形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)批示，被采納為2015年全國(guó)人大會(huì)議提案；

【用】提升傳播管理能力，護(hù)航企業(yè)品牌發(fā)展
01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過(guò)分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評(píng)、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個(gè)
02-企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開(kāi)展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理大賽等；
03-重大事件輿情報(bào)告定制：承擔(dān)超過(guò)20項(xiàng)國(guó)內(nèi)/國(guó)際的重大活動(dòng)輿情，如G20峰會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、全國(guó)兩會(huì)等；
04-新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)先行：管理運(yùn)營(yíng)16個(gè)事業(yè)單位官方微信公眾號(hào)和官方微博賬號(hào)，兩微累計(jì)粉絲超1500萬(wàn)，10w+爆款文章超20余篇，有效開(kāi)展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計(jì)授課800+場(chǎng)
01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》，累計(jì)60+期
02-曾服務(wù)浙江掌政通集團(tuán)、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫(xiě)作》，累計(jì)60+期
03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》，累計(jì)40+期
04-曾服務(wù)恒樂(lè)信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤(pán)推演》，累計(jì)40+期
05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團(tuán)、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機(jī)管理》，累計(jì)20+期
06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》，累計(jì)20+期

主講課程：
《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫(xiě)作》
《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》
《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤(pán)推演》
《品牌危機(jī)管理》

 

 

• 狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)一、國(guó)內(nèi)研究觀點(diǎn)1. 目前消費(fèi)金融存在的問(wèn)題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險(xiǎn)3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制度2. 國(guó)外消費(fèi)金融管理經(jīng)驗(yàn)1）個(gè)人征信系統(tǒng)發(fā)達(dá)2）風(fēng)險(xiǎn)管理有法可依3）強(qiáng)大的科技力量4）自動(dòng)化決策5）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)..

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• 電力安全生產(chǎn)“兩化”管理培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】 一、電力企業(yè)安全生產(chǎn)管理的思路 1、 基本思路 1) 安全生產(chǎn)的最高標(biāo)準(zhǔn) 2) 達(dá)成安全生產(chǎn)可控、能控、在控的途徑 3) 安全管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵 4) 生產(chǎn)管理精益化的內(nèi)涵 5) 安全生產(chǎn)“兩化”管理之間的關(guān)系 6) “兩化”管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1：構(gòu)建系統(tǒng)管理模塊 ..

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