【培訓(xùn)對象】
客服人員

【培訓(xùn)收益】
通過一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握科學(xué)發(fā)聲和提升聲音魅力的訓(xùn)練方法，提升與客戶的溝通能力，并舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實踐中。

第一章 普通話快速進階 和塑料普通話說Byebye!
第一節(jié) 調(diào)值訓(xùn)練
互動訓(xùn)練：手勢引導(dǎo)法
第二節(jié) 聲母訓(xùn)練
理論闡釋
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場糾偏示范
第三節(jié) 韻母訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：現(xiàn)場糾偏示范
第四節(jié) 方音糾正專項指導(dǎo)
課堂訓(xùn)練：針對不同地區(qū)學(xué)員的方音問題逐一指導(dǎo)
第二章 客服人員如何掌握科學(xué)的用聲方法
（長時間說話不累的技巧）
第一節(jié) 體會快吸
理論闡釋
互動訓(xùn)練：兩肋外擴
第二節(jié) 學(xué)會慢呼
理論闡釋
課堂訓(xùn)練：數(shù)棗
第三節(jié) 胸腹聯(lián)合式呼吸綜合訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：文字材料
第三章 如何讓客服的聲音更具磁性
第一節(jié) 口腔共鳴
提顴肌
打牙關(guān)
挺軟腭
松下巴
第二節(jié) 鼻腔共鳴
體會訓(xùn)練：月夜
第三節(jié) 聲音彈發(fā)訓(xùn)練
體會訓(xùn)練：嘿哈音
第四章 讓你的聲音更具感染力
第一節(jié) 聲音送達訓(xùn)練
體會訓(xùn)練：遞進呼喚
體會訓(xùn)練：成語推進
第二節(jié) 聲音環(huán)繞訓(xùn)練
體會訓(xùn)練：a音環(huán)繞
第三節(jié) 聲音韻律訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練：工作場景中的文字材料
第五章 客服如何表達才能讓客戶感覺更舒服
第一節(jié) 停連技巧
課堂訓(xùn)練：片段材料
第二節(jié) 重音技巧
課堂訓(xùn)練：尋找重音
第六章 如何讓客服的表達更具交流感
第一節(jié) 指定材料訓(xùn)練
第二節(jié) 即興表述訓(xùn)練
第三節(jié) 面對鏡頭訓(xùn)練
第七章 如何通過語言影響力破解客服工作中的常見難題
第一節(jié) 給客戶“講故事”的技巧
第二節(jié) 表述的轉(zhuǎn)換
第三節(jié) 表述的場景化
第四節(jié) 強化說服的手段
第五節(jié) 道歉的關(guān)鍵問題
第六節(jié) 如何安撫客戶情緒
第七節(jié) 如何減少客戶的心理阻抗 

——語言影響力專家
文學(xué)博士、財經(jīng)作家（1980年出生）
曾任：中央電視臺《交易進行時》節(jié)目主持人
中央人民廣播電臺《新聞縱橫》財經(jīng)評論員
2011年度全國播出頻道優(yōu)秀主持人
“普通話語音訓(xùn)練儀”專利發(fā)明人
中國傳媒大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院《即興口語表達》授課教師
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)MBA導(dǎo)師
香港中文大學(xué)（深圳）特聘導(dǎo)師
華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)教育學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
北京海歸創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專家
粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
教育部春暉杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)勝獎得主
2023新時代最美大先生（華中師范大學(xué)評選）
全國工商聯(lián)教育商會研究咨詢部主任
研究方向為語言影響力（新媒體文案的語言影響力、
演講溝通的語言影響力、輿情應(yīng)對的語言影響力）

【個人簡介】
杜斌博士的主要研究方向為語言影響力（新媒體文案的語言影響力、演講溝通的語言影響力、輿情應(yīng)對的語言影響力），十余年的央媒節(jié)目主持經(jīng)歷、十余年的高校教學(xué)經(jīng)歷、十余年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，有實戰(zhàn)經(jīng)驗、有理論積淀、有教學(xué)方法。
杜斌博士善于診斷與語言表達有關(guān)的各類疑難雜癥，為不同場景的表達者進行賦能：如演講稿件（宣傳文案）的構(gòu)思寫作、賽前專項輔導(dǎo)（演講、辯論、朗誦等）、領(lǐng)導(dǎo)演說（出席發(fā)布會、論壇等重要場合前）一對一輔導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部講解員主持人培養(yǎng)、工作匯報與晉升答辯、客戶經(jīng)理語言表達策略、聲音魅力提升等。
杜斌博士在授課過程中只講干貨，摒棄一切“正確的廢話”，致力于培養(yǎng)學(xué)員在實踐中舉一反三、靈活應(yīng)對問題的能力，培養(yǎng)了一大批“會說、會寫、會營銷”的復(fù)合型人才。培訓(xùn)場次達730余場，培訓(xùn)人數(shù)超過了9000人，從未收到任何負面反饋，好評率始終為100%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
為包括中核、中信、航空工業(yè)、國家電網(wǎng)在內(nèi)的多家央企以及銀行、制造業(yè)、商學(xué)院進行了《商務(wù)演講與魅力表達》的培訓(xùn)，累計參訓(xùn)人數(shù)超過300人次。
連續(xù)為中國工商銀行提供3場針對中層管理者（支行長）的《讓溝通更高效——結(jié)構(gòu)化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》《客戶拜訪中的語言表達策略》（銀行對公客戶經(jīng)理）課程，累計培訓(xùn)人數(shù)超過500人次。
連續(xù)為中國聯(lián)通提供3場針對中基層的《讓溝通更高效——結(jié)構(gòu)化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》《商務(wù)演講與魅力表達》課程，累計培訓(xùn)人數(shù)超過200人次。

【授課風(fēng)格】     
有料：博士、兩部專著、多篇核心期刊論文、多所知名高校導(dǎo)師。
有趣：語言生動，旁征博引，善于調(diào)動課堂氣氛。
有用： 注重實踐，擅于解決語言表達中的各類疑難雜癥。

【主講課程】
演講匯報路演類：
《人人都需要的語言影響力——deepseek&AI賦能表達與寫作》
《商務(wù)演講與魅力表達》（品牌課，復(fù)購多）
《商務(wù)演示與溝通——PPT路演、產(chǎn)品介紹、說服客戶的表達技巧》（品牌課，復(fù)購多）
《讓溝通更高效——結(jié)構(gòu)化思維（金字塔原理）與影響力思維在工作匯報中的運用》（品牌課，復(fù)購多）
《商業(yè)領(lǐng)袖表達力：企業(yè)家高管語言影響力專項訓(xùn)練》（品牌課，復(fù)購多）
《銷售說服力——客戶經(jīng)理表達與思辨能力專項訓(xùn)練》
《客戶拜訪中的語言表達策略》（銀行對公客戶經(jīng)理）（品牌課，復(fù)購多）
《客服人員聲音塑造與語音服務(wù)溝通能力專項訓(xùn)練》
《銷售冠軍只會用不會講的成交密碼：影響力思維在銷售話術(shù)中的運用》
《新聞發(fā)言人專項訓(xùn)練》
新媒體營銷類（短視頻、直播）：
《直播帶貨主播的成交話術(shù)》
TTT課程：
《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課能力提升專項訓(xùn)練》（精品課） 

• 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧

   

  課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對機構(gòu)客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績。面對當前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，如何加強客服中心的電話呼出銷售工作，為經(jīng)紀業(yè)務(wù)提供必要的業(yè)務(wù)支持，為非現(xiàn)場投資者提供更加專業(yè)的服務(wù)，建立長期的信任關(guān)系；同時及時銷售一些適合客戶的金融產(chǎn)品，..

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• 房地產(chǎn)銷售客服人員禮儀管理

   

  調(diào)動銷售人員積極性提高員工素質(zhì)、確立樓盤形象。 售樓員擔(dān)任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶走出售樓處時都會頭腦中形成關(guān)于樓盤的形象，這形象的來源是您的銷售隊伍。樓盤以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一..

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