【培訓(xùn)對象】
人力資源工作者,中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
運用游戲化思維將KPI轉(zhuǎn)化為可量化的"成就解鎖"路徑（如勛章兌換假期）。 掌握從公司戰(zhàn)略到員工動作的4級分解技術(shù)（案例：奶茶店復(fù)購率→店員行為）。 運用SMART法則將模糊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行指標(biāo) 掌握紅黃綠燈預(yù)警系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)銷售/技術(shù)崗差異化過程監(jiān)控 運用BEST反饋法進行結(jié)構(gòu)化績效面談（行為→影響→建議→支持四步法）。 理解2025年勞動法新規(guī)下績效考核的合規(guī)紅線（如末位淘汰的替代方案）。 掌握STAR/AR話術(shù)模板，實現(xiàn)"表揚有案例，批評有方案"的精準(zhǔn)反饋。 運用九宮格矩陣識別高潛力員工（績效+潛力雙維度評估）。 掌握銷售團隊"短長期指標(biāo)平衡術(shù)"（如銷售額60%+復(fù)購率20%的組合設(shè)計）。 設(shè)計非金錢激勵方案（如A級員工自選項目權(quán)/優(yōu)先研修資格）

模塊一：為什么員工覺得考核是“領(lǐng)導(dǎo)找茬”？—從對抗到共贏的3個關(guān)鍵轉(zhuǎn)變
• 員工認(rèn)為考核=秋后算賬，填表時敷衍了事
• 管理者抱怨「考核完團隊業(yè)績沒變化」
一、重新定義考核價值（用員工聽得懂的話術(shù)）
1.對員工：像「游戲成就系統(tǒng)」——完成KPI解鎖晉升/培訓(xùn)機會（案例：某電商公司用「金牌銷售」勛章兌換帶薪假期）
2.對管理者：像「汽車儀表盤」——實時顯示團隊健康度（工具：人效數(shù)據(jù)看板模板）
3.避坑案例：某公司強制末位淘汰，導(dǎo)致員工互相拆臺（勞動法風(fēng)險警示）
二、角色分工可視化（具體到動作層面）
1.HR：制定規(guī)則+校準(zhǔn)公平性（工具：《九宮格績效校準(zhǔn)表》）
2.主管：每周記錄3件關(guān)鍵事件（示例：飛書妙記自動生成「員工高光時刻」周報）
3.員工：每月提交「我的成長證據(jù)包」（模板：成果截圖+客戶評價+改進計劃）
三、工具按需搭配（不同崗位組合方案）
1.銷售/生產(chǎn)崗：KPI+關(guān)鍵事件法（案例：某工廠用「設(shè)備故障響應(yīng)速度」替代模糊的「工作態(tài)度」考核）
2.創(chuàng)意/研發(fā)崗：OKR+同行評審（避坑：OKR完成率≠獎金系數(shù)）
互動：分組辯論「如果沒有考核，團隊會______」（揭示管理盲點）
模塊二：目標(biāo)總被吐槽“假大空”？—用SMART法則把口號變行動計劃
• 員工看不懂「提升客戶體驗」到底要做什么
• 跨部門目標(biāo)互相矛盾（如銷售要低價vs財務(wù)控成本）
一、戰(zhàn)略目標(biāo)拆解術(shù)（從老板語言到員工動作）
1.公司級→部門級→個人級（案例：某奶茶店從「提升復(fù)購率」拆解到店員「記住熟客口味偏好」）
2.權(quán)重分配黃金比例：業(yè)績指標(biāo)60%+過程指標(biāo)30%+價值觀10%（示例：銷售崗「新客戶開發(fā)」權(quán)重＞「老客戶維護」）
3.動態(tài)調(diào)整說明書：市場暴跌時如何修訂（工具：《目標(biāo)調(diào)整申請單》模板）
二、KPI防坑指南（針對常見漏洞）
1.銷售崗：必須包含「客戶健康度」指標(biāo)（案例：某公司因只考核簽約量，導(dǎo)致次年續(xù)約率暴跌40%）
2.職能崗：量化軟性工作（示例：HR用「招聘到崗率」替代「積極招聘」）
3.死亡紅線：禁止設(shè)置互相矛盾的KPI（反面案例：同時考核「成本節(jié)約」和「客戶滿意度」）
三、員工認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)話術(shù)庫
1.對新員工：「這個目標(biāo)你覺得需要哪些支持？」（降低抵觸感）
2.對老員工：「超額部分提成階梯上漲！」（激發(fā)狼性）
互動：把領(lǐng)導(dǎo)原話改造成SMART目標(biāo)（如「加強創(chuàng)新」→「Q3提交2個可專利方案」）
模塊三：過程失控只能年底救火？—用紅黃綠燈系統(tǒng)提前預(yù)警
• 員工中途躺平無人發(fā)現(xiàn)，年底才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)爛透
• 考核時才發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為無記錄
一、數(shù)據(jù)監(jiān)控三板斧（不同崗位方案）
1.銷售崗：每日CRM漏斗更新（工具：自動化轉(zhuǎn)化率看板）
2.技術(shù)崗：Git代碼提交頻次+BUG修復(fù)速度（示例：用Jira自動生成周報）
3.預(yù)警機制：連續(xù)2周黃燈自動觸發(fā)面談（郵件模板直接調(diào)用）
二、績效改進計劃PIP實戰(zhàn)
1.話術(shù)結(jié)構(gòu)：「問題+證據(jù)+方案+死亡線」（案例：某銷售因話術(shù)不合格的改進計劃）
2.資源匹配：必須配套導(dǎo)師/培訓(xùn)/工具（反面案例：某主管只喊「你要努力」無具體支持）
3.結(jié)果對比：PIP后晉升者vs淘汰者的關(guān)鍵差異點
三、高頻復(fù)盤會設(shè)計（讓考核日?；?br /> 1.銷售團隊：周五「戰(zhàn)報會」+「丟單 autopsy」（議程模板）
2.研發(fā)團隊：Sprint回顧會聚焦「目標(biāo)偏差」（工具：可視化圖表）
互動：角色扮演「給黃燈員工做面談」（用BEST反饋法：行為-影響-建議-支持）
模塊四：績效面談只會說"不錯"和"加油"？—STAR/AR話術(shù)拯救尷尬現(xiàn)場
• 員工覺得反饋「假大空」，面談后毫無行動
• 管理者回避負(fù)面反饋，導(dǎo)致問題積壓
一、STAR/AR話術(shù)拆解（附真實場景案例）
1.表揚模板：
"上周XX客戶臨時加需求（Situation），你連夜協(xié)調(diào)測試團隊（Action），客戶專門發(fā)郵件表揚（Result）"
2.批評模板：
"本月3次報表數(shù)據(jù)錯誤（Action），導(dǎo)致財務(wù)核算延誤2天（Impact），建議下周每天下班前和我核對（Recommendation）"
3.避雷指南：禁止使用「總是」「從不」等絕對化表述
二、三類高危場景應(yīng)對
1.低績效員工：用「行為-后果-支持」鐵三角（案例：某銷售話術(shù)改進計劃）
2.高潛力員工：綁定職業(yè)發(fā)展路徑（示例：「明年晉升需達成2個跨部門項目主導(dǎo)」）
3.勞動法紅線：錄音/書面記錄關(guān)鍵溝通（工具：《績效面談確認(rèn)單》模板）
三、建立反饋文化
1.日?；好恐?次10分鐘「咖啡談話」
2.可視化：辦公室設(shè)置「成長樹」張貼員工進步點
互動：分組演練「如何批評一個經(jīng)常遲到的技術(shù)骨干」（參考答案：聚焦項目延誤影響而非人品）
模塊五：考核結(jié)果除了發(fā)錢還能干啥？—打造人才供應(yīng)鏈的3種玩法
• 績效結(jié)果僅用于獎金分配，激勵效果逐季遞減
• 高潛力員工因發(fā)展路徑不清離職
一、薪酬激勵組合拳
1.銷售崗：階梯式提成（如超額部分提成翻倍）+ 季度「黑馬獎」
2.技術(shù)崗：項目分紅制（示例：專利轉(zhuǎn)化收益的10%分配給核心成員）
3.禁忌：績效D級員工不得參與次年調(diào)薪（需書面制度支撐）
二、人才發(fā)展掛鉤設(shè)計
1.晉升硬指標(biāo)：連續(xù)2年B級以上（案例：某公司用此過濾「突擊型」員工）
2.培訓(xùn)資源傾斜：A級員工優(yōu)先選擇海外研修
3.淘汰機制：PIP后仍不達標(biāo)則協(xié)商離職（附《合規(guī)操作 checklist》）
三、組織效能提升
1.人才盤點：九宮格矩陣識別「雙高員工」（工具：潛力-績效評估表）
2.流程優(yōu)化：從低效部門數(shù)據(jù)反推管理漏洞（案例：某公司發(fā)現(xiàn)審批流程拖累研發(fā)效率）
互動：設(shè)計非金錢激勵方案（如「連續(xù)3個月A級可自選項目組」）
模塊六：銷售考核只看業(yè)績？—平衡短期賺錢與長期健康的5個開關(guān)
• 銷售為沖單過度承諾，導(dǎo)致客戶續(xù)約率崩盤
• 團隊內(nèi)部惡性競爭，老員工藏私不分享經(jīng)驗
一、KPI動態(tài)平衡術(shù)
1.結(jié)果指標(biāo)：季度銷售額（60%）+ 回款率（20%）
2.過程指標(biāo)：每日有效拜訪量（10%）+ CRM記錄完整度（5%）
3.雷區(qū)指標(biāo)：客戶投訴率（一票否決項）
二、獎金設(shè)計防內(nèi)耗
1.個人提成+團隊獎金池（示例：團隊整體達標(biāo)110%則每人額外發(fā)2個月薪）
2.新人保護期：首季度只考核過程指標(biāo)
3.案例對比：某公司取消「銷售冠軍榜」后客戶滿意度提升35%
三、數(shù)據(jù)化過程管理
1.工具包：CRM自動化預(yù)警（如客戶30天未跟進自動標(biāo)黃）
2.戰(zhàn)報會：每周五分析「最慘丟單」和「最佳逆襲」
3.文化塑造：每月評選「最佳協(xié)作獎」（由后勤團隊投票）
互動：設(shè)計考核表（需包含「客戶復(fù)購率」「合規(guī)話術(shù)抽查」等特殊指標(biāo)）
模塊七：課程回顧與行動計劃
1、課程回顧
呈現(xiàn)方式：知識分享法
2、自我覺察分享、未來計劃分享
討論分享：各組制定《落地90天行動計劃》
課綱根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場學(xué)員情況，進行調(diào)整。 

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)）人力資源總監(jiān)
曾任：施耐德電氣（全球供應(yīng)鏈排名第五）人力資源HRBP
曾任：美團外賣（國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)頭部）人力資源HRBP
18年人力資源實戰(zhàn)和管理經(jīng)驗、曾任國網(wǎng)電力面試官
培訓(xùn)雜志榮德學(xué)院 認(rèn)證職業(yè)講師
中科院心理研究所 心理咨詢師
《SPOT團隊引導(dǎo)技術(shù)》認(rèn)證
專注AI工具賦能效率提升的實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師，尤其擅長通過
DeepSeek實現(xiàn)職場場景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化

【個人簡介】
外企、民企，多個行業(yè)近20年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：穆生一老師從事世界500強、國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對不同行業(yè)，不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學(xué)員進行培訓(xùn)時，具有很好的適應(yīng)性。
從員工到高層管理的工作經(jīng)歷，使得課程貼近工作場景：從外企人事專員到上市公司人力資源總監(jiān)的實際工作經(jīng)驗，使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實戰(zhàn)經(jīng)驗。課程結(jié)合實際工作場景講解專業(yè)知識，深入淺出。
具有HRBP經(jīng)驗和視角，善于使用業(yè)務(wù)語言融入學(xué)員：憑借多年的與業(yè)務(wù)部門的實戰(zhàn)經(jīng)驗，穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門的語言，出色的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學(xué)員的思考與共創(chuàng)，利用培訓(xùn)所學(xué)并調(diào)用自身經(jīng)驗，創(chuàng)造性的解決工作中的痛點問題。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、績效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民營制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監(jiān)期間，作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，面臨著疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰(zhàn)略平衡記分績效管理體系中，使得人效管理從組織戰(zhàn)略落地到員工個人績效，使得企業(yè)人效逆勢增長11%。
2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域月增員36%
在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團外賣事業(yè)部任HRBP期間，恰逢外賣事業(yè)部歷史上最大一次人員擴編和業(yè)務(wù)升級期。穆生一老師將基于心理學(xué)的精準(zhǔn)選人和基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團隊，使得所轄區(qū)域業(yè)務(wù)團隊近300人團隊，在一個月內(nèi)增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。
3、結(jié)構(gòu)化面試組織和實施能力——任央企面試官；成功完成多家國企競聘中心搭建
為天津濱海新區(qū)南區(qū)管委會組建競聘中心，對下屬三家國企實施競聘，從0-1全流程
規(guī)劃和搭建，含競聘規(guī)則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓(xùn)、面試題庫搭建、評分標(biāo)準(zhǔn)制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動關(guān)系100%談判成功完成，圓滿完成競聘項目。搭建專業(yè)題庫300余題，競聘崗位10余個，面試官20余人，面試約40人次。
曾任國網(wǎng)電力東區(qū)應(yīng)屆生招聘結(jié)構(gòu)化面試官，面試人數(shù)近百人。
【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、人力降本增效系列——世界五百強企業(yè)銷售業(yè)務(wù)模式升級，助力業(yè)務(wù)增長12%
在全球供應(yīng)鏈排名第五，世界五百強企業(yè)施耐德集團任銷售HRBP期間，穆生一老師開發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設(shè)》，《盤活你的團隊-分工與授權(quán)》《管理就是建機制-團隊組織建設(shè)》等課程，歷經(jīng)一年的時間完成了20余場培訓(xùn)課程，培訓(xùn)近300名銷售員工，滿意度98%。助力當(dāng)年銷售業(yè)務(wù)增長12%。被銷售團隊評為最懂銷售的HRBP。
2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場+，學(xué)員滿意率100%，并多次被返聘
產(chǎn)品深度應(yīng)用經(jīng)驗：全鏈路實戰(zhàn)沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫、迭代升級（累計優(yōu)化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結(jié)構(gòu)化面試題庫并實現(xiàn)銷售（多家國企采購并使用），完整走通過工具落地閉環(huán)。
教學(xué)工具雙重視角：既懂技術(shù)應(yīng)用邏輯，又懂學(xué)員實操痛點，能精準(zhǔn)匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學(xué)切口。
多場景教學(xué)驗證：曾為央企近百名學(xué)員開展定制化AI實操培訓(xùn)課程，學(xué)員邊學(xué)邊實操，紛紛表示將在工作場景進行應(yīng)用。在中小企業(yè)專場中，通過分層教學(xué)設(shè)計，因報名踴躍，場地所限，不得不控制人數(shù)。三階訓(xùn)練法：基礎(chǔ)功能速通→高頻場景拆解→企業(yè)案例遷移，確保即學(xué)即用。
作為持續(xù)深耕AI賽道的教育者，課程沒有炫技式演示，只聚焦三個問題：
如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點
怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果
哪些隱藏功能能幫你建立職場競爭優(yōu)勢
3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長，輸出咨詢方案過百，使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升
穆生一老師在傳統(tǒng)制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動集團成長期間，為集團奠定了初期的組織架構(gòu)以配套商業(yè)模式創(chuàng)新，考核和分配制度，《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設(shè)計》等培訓(xùn)課程的賦能培養(yǎng)，近3年授課20余場，返聘不斷，學(xué)員滿意度95%以上。穆老師課程結(jié)束后的輔助輔導(dǎo)等工作，使得集團戰(zhàn)略得以實現(xiàn)，連續(xù)7年業(yè)務(wù)增長率超過10%。
【授課風(fēng)格】
實用性強：憑借近20年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，給學(xué)員帶來面對實際工作場景的實用知識。
行動學(xué)習(xí)：利用行動學(xué)習(xí)技術(shù)，改變學(xué)員的體驗進而轉(zhuǎn)變學(xué)員認(rèn)知，促進行為發(fā)生改變。
深入淺出：將系統(tǒng)的管理專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門的語言和工作場景進行講授。
親和力強：職場基層到高層的工作經(jīng)歷，使得與學(xué)員之間沒有距離感，無縫溝通。
幽默有趣：針對不同年齡段和層級的學(xué)員特點，靈活運用學(xué)員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】
AI賦能提效系列課程
《從傳統(tǒng)到智能：Deepseek助力辦公場景提效》
《破解HR痛點：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：
《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）
《從模糊到精準(zhǔn)：Deepseek賦能精準(zhǔn)人才畫像》（爆款課程）
《從經(jīng)驗到數(shù)據(jù)：Deepseek重構(gòu)組織定崗定編》
《從戰(zhàn)略到績效：Deepseek助力績效落地閉環(huán)》
《從盤點到發(fā)展：Deepseek驅(qū)動人才盤點升級》
人力資源管理專業(yè)課程
《聚才—讓你的崗位變暢銷》
《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）
《精準(zhǔn)招聘—從崗位規(guī)劃到精準(zhǔn)選人》（經(jīng)典課程）
《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構(gòu)建與運用》
《圍繞工作成果的人才畫像五步法》
《從風(fēng)險到合規(guī)--勞動合同法疑難熱點與實戰(zhàn)解決方案》
《定制化人才盤點與人才發(fā)展體系》
《企業(yè)文化構(gòu)建與實施》
《降本增效-人效管理體系建設(shè)》
非人課程系列-針對中基層管理人員課
非人：《非人力資源部門的人力資源管理》（爆款課程）
選：《打造你的團隊-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》
用：《盤活你的團隊-分工與授權(quán)》《管理就是建機制-團隊組織建設(shè)》
育：《賦能你的團隊-教練技術(shù)實操》《點燃你的下屬-管理者輔導(dǎo)員工能力提升》
勵：《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設(shè)計》