【培訓(xùn)對(duì)象】
公司管理者、人力資源管理者

【培訓(xùn)收益】
避免3種常見(jiàn)溝通陷阱，提升發(fā)展對(duì)話有效性 掌握黃金三角對(duì)話模型（價(jià)值感、可能性、安全感） 掌握3個(gè)關(guān)鍵對(duì)話技巧，讓員工明確個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián) 運(yùn)用九宮格矩陣動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)員工分類（明星/待提升/掉隊(duì)），精準(zhǔn)匹配資源 掌握3類人群的資源配置策略（戰(zhàn)略包/加速包/轉(zhuǎn)型包），提升培養(yǎng)效率 理解游戲化反饋機(jī)制，提升員工改進(jìn)積極性 運(yùn)用期望公式（滿意度=實(shí)際獲得÷預(yù)期），調(diào)節(jié)三類員工心理落差 運(yùn)用“三明治法則”（事實(shí)-幫助-情感），降低沖突風(fēng)險(xiǎn) 掌握“三量原則”（數(shù)量/質(zhì)量/時(shí)間量），制定可落地的改進(jìn)計(jì)劃

一、為什么員工明明有能力，卻總覺(jué)得發(fā)展沒(méi)方向？
問(wèn)題導(dǎo)入：?jiǎn)T工躺平/被動(dòng)等待晉升/抱怨資源不足
1.管理者常踩的3個(gè)大坑
場(chǎng)景1：談目標(biāo)不談個(gè)人愿景 → 員工覺(jué)得“為老板打工”
場(chǎng)景2：談結(jié)果不談成長(zhǎng)路徑 → 高潛者認(rèn)為“畫(huà)大餅”
場(chǎng)景3：談問(wèn)題不談支持方案 → 未達(dá)標(biāo)者陷入“習(xí)得性無(wú)助”
話術(shù)工具：《管理者說(shuō)話翻車(chē)清單》（20句千萬(wàn)不能說(shuō)的話）
2.發(fā)展對(duì)話的底層邏輯重構(gòu)
從“考核思維”到“投資思維”的轉(zhuǎn)變
三類人群對(duì)話的黃金三角模型：
→ 價(jià)值感（我能貢獻(xiàn)什么）
→ 可能性（我能成為什么）
→ 安全感（失敗會(huì)怎樣）
3.和員工談發(fā)展的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
讓員工覺(jué)得自己有價(jià)值（比如：“這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)你真不行”）
給員工看到進(jìn)步的可能（比如：“明年你能帶隊(duì)做新業(yè)務(wù)”）
讓員工不怕犯錯(cuò)（比如：“搞砸了咱們一起復(fù)盤(pán)”）
二、如何避免“一刀切”培養(yǎng)，讓每個(gè)人才都找到成長(zhǎng)路徑？
問(wèn)題導(dǎo)入：培訓(xùn)課上了沒(méi)用、員工吐槽計(jì)劃假大空
1.人才發(fā)展地圖繪制法
給員工分類的妙招
→ 明星員工（能力強(qiáng)、潛力大）
→ 待提升員工（某方面差點(diǎn)但能救）
→ 掉隊(duì)員工（實(shí)在不合適現(xiàn)在崗位）
人才定位（九宮格矩陣動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)）
→ 潛力評(píng)估雙維度：學(xué)習(xí)敏銳度+變革適應(yīng)力
需求挖掘（隱藏需求探測(cè)技術(shù)）
→ 提問(wèn)話術(shù)：“如果現(xiàn)在有三個(gè)月脫產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你最想攻克什么？”
案例：某企業(yè)《職業(yè)發(fā)展畫(huà)布》工具
2.三類人群的資源配置策略
高潛者：戰(zhàn)略資源包（跨部門(mén)項(xiàng)目+高管導(dǎo)師+行業(yè)峰會(huì)名額）
舉例：給高管當(dāng)徒弟、參加行業(yè)大會(huì)、輪崗學(xué)核心業(yè)務(wù)
待提升者：加速資源包（微課闖關(guān)+同輩教練+技能認(rèn)證補(bǔ)貼）
舉例：配同事當(dāng)教練、小額獎(jiǎng)金考證書(shū)、拆解任務(wù)小步
未達(dá)標(biāo)者：轉(zhuǎn)型資源包（崗位適配評(píng)估+技能重塑計(jì)劃）
舉例：調(diào)崗測(cè)試、技能重修套餐、轉(zhuǎn)行能力評(píng)估
三、員工總說(shuō)“我盡力了”， 如何打開(kāi)真正的成長(zhǎng)對(duì)話？
問(wèn)題導(dǎo)入：?jiǎn)T工不服氣、改進(jìn)計(jì)劃做樣子
1.用數(shù)據(jù)說(shuō)話不傷感情
把“你態(tài)度不行”換成具體數(shù)據(jù)（比如：“上月客戶投訴里有5次是你接的”）
示例：客服崗“情緒管理指數(shù)”=客訴率×語(yǔ)調(diào)分析得分×響應(yīng)速度
畫(huà)成長(zhǎng)曲線圖：讓員工看到自己哪些地方有進(jìn)步
情景演練：技術(shù)大牛覺(jué)得自己早該升職，你怎么說(shuō)服他再等等？
2.定改進(jìn)計(jì)劃要接地氣--IDP設(shè)計(jì)的反人性陷阱破解
陷阱1：目標(biāo)貪大求全 → 改用“90天沖刺實(shí)驗(yàn)室”模式
破解：別定“一年成為專家”這種目標(biāo)，改成“三個(gè)月搞定最急的技能”
陷阱2：行動(dòng)缺乏反饋 → 植入游戲化里程碑（如技能升級(jí)進(jìn)度條）
破解：把枯燥的培訓(xùn)變成打怪升級(jí)：完成小任務(wù)就發(fā)電子徽章
案例：某公司用《技能徽章體系》讓改進(jìn)可視化，員工搶著學(xué)
四、怎樣讓“暫緩晉升”的員工依然保持斗志？
問(wèn)題導(dǎo)入：好苗子受打擊、晉升失敗即離職/潛力人才消極對(duì)抗
1.期望值管理的藝術(shù)
期望公式：
員工滿意度=實(shí)際獲得÷（公開(kāi)承諾×心理預(yù)期）
三類人群的期望調(diào)節(jié)策略：
→ 高潛者：用“成長(zhǎng)加速器”替代職級(jí)（如參與戰(zhàn)略會(huì)議）
→ 待提升者：設(shè)計(jì)“小勝即獎(jiǎng)”的即時(shí)反饋機(jī)制
2.不同員工喂不同的“定心丸”
用“成長(zhǎng)特權(quán)”代替升職：比如讓參與高層會(huì)議、負(fù)責(zé)創(chuàng)新項(xiàng)目
設(shè)置即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：完成一個(gè)小目標(biāo)就發(fā)獎(jiǎng)狀/紅包/放假
→對(duì)明星員工：“下個(gè)新業(yè)務(wù)你來(lái)牽頭”
→對(duì)潛力員工：“考過(guò)這個(gè)證給你漲補(bǔ)貼”
→對(duì)掉隊(duì)員工：“咱們先從這些做起”
3.非物質(zhì)激勵(lì)的十八般武藝
影響力激勵(lì)：讓未達(dá)標(biāo)者擔(dān)任新人守護(hù)者
可能性激勵(lì)：為待提升者定制行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)參訪
工具：《激勵(lì)菜單2.0》（含40種零成本激勵(lì)方式）
五、當(dāng)與未達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)者對(duì)話時(shí)，如何避免雙輸局面？
問(wèn)題導(dǎo)入：?jiǎn)T工擺爛/團(tuán)隊(duì)士氣受挫/法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)
1.發(fā)展對(duì)話的“三明治法則”升級(jí)版
擺事實(shí)：客觀事實(shí)層（差距雷達(dá)圖+崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照）
工具：《能力差距可視化模板》（紅黃綠三色標(biāo)記）
給幫助：資源支持層（短期可觸達(dá)的成長(zhǎng)補(bǔ)給包）
示例：90天“技能急救包”（每日微課+雙周教練反饋）
留面子：情感聯(lián)結(jié)層（“我看見(jiàn)你的…”句式強(qiáng)化價(jià)值認(rèn)同）
2.未達(dá)標(biāo)者的IDP設(shè)計(jì)避坑指南
陷阱1：目標(biāo)過(guò)于模糊 → 改用“三量原則”（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間量）
→ 將“提升溝通能力”轉(zhuǎn)為“每月主導(dǎo)1次跨部門(mén)會(huì)議并獲80%滿意度”
陷阱2：缺乏退出機(jī)制 → 設(shè)置三級(jí)改進(jìn)里程碑（試用期/觀察期/終審期）
案例：某金融公司用《改進(jìn)進(jìn)度溫度計(jì)》降低員工抵觸情緒
3.合規(guī)與人性化平衡術(shù)
關(guān)鍵動(dòng)作：全程記錄模板（含員工簽字確認(rèn)頁(yè)）
風(fēng)險(xiǎn)紅線：避免使用“能力不足”等主觀表述，改用“崗位匹配度待提升”
改進(jìn)計(jì)劃要寫(xiě)清楚：做到什么算合格、做不到會(huì)怎樣
每次談話記錄讓員工簽字，避免日后扯皮
暖心操作-幫員工找內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)
六、課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃：我們接下來(lái)做什么？
1、課程回顧
呈現(xiàn)方式：知識(shí)分享法
2、行動(dòng)計(jì)劃
小組討論：我將如何進(jìn)行我的人員培養(yǎng)？ 

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)）人力資源總監(jiān)
曾任：施耐德電氣（全球供應(yīng)鏈排名第五）人力資源HRBP
曾任：美團(tuán)外賣(mài)（國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)頭部）人力資源HRBP
18年人力資源實(shí)戰(zhàn)和管理經(jīng)驗(yàn)、曾任國(guó)網(wǎng)電力面試官
培訓(xùn)雜志榮德學(xué)院 認(rèn)證職業(yè)講師
中科院心理研究所 心理咨詢師
《SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》認(rèn)證
專注AI工具賦能效率提升的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師，尤其擅長(zhǎng)通過(guò)
DeepSeek實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)場(chǎng)景的技術(shù)落地與課程體系優(yōu)化

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
外企、民企，多個(gè)行業(yè)近20年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：穆生一老師從事世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對(duì)不同行業(yè)，不同企業(yè)性質(zhì)的企業(yè)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，具有很好的適應(yīng)性。
從員工到高層管理的工作經(jīng)歷，使得課程貼近工作場(chǎng)景：從外企人事專員到上市公司人力資源總監(jiān)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，使得穆生一老師積累了不同企業(yè)類型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。課程結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景講解專業(yè)知識(shí)，深入淺出。
具有HRBP經(jīng)驗(yàn)和視角，善于使用業(yè)務(wù)語(yǔ)言融入學(xué)員：憑借多年的與業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，穆生一老師的課程善于使用業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言，出色的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)能夠引發(fā)學(xué)員的思考與共創(chuàng)，利用培訓(xùn)所學(xué)并調(diào)用自身經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性的解決工作中的痛點(diǎn)問(wèn)題。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、績(jī)效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%
在民營(yíng)制造業(yè)上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監(jiān)期間，作為精密金屬零配件加工行業(yè)領(lǐng)域頭部企業(yè)，面臨著疫情和制造業(yè)下行的行業(yè)壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰(zhàn)略平衡記分績(jī)效管理體系中，使得人效管理從組織戰(zhàn)略落地到員工個(gè)人績(jī)效，使得企業(yè)人效逆勢(shì)增長(zhǎng)11%。
2、提升組織招聘能力——互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)所屬業(yè)務(wù)區(qū)域月增員36%
在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)美團(tuán)外賣(mài)事業(yè)部任HRBP期間，恰逢外賣(mài)事業(yè)部歷史上最大一次人員擴(kuò)編和業(yè)務(wù)升級(jí)期。穆生一老師將基于心理學(xué)的精準(zhǔn)選人和基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)保留課程賦能給所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，使得所轄區(qū)域業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)近300人團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)月內(nèi)增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。
3、結(jié)構(gòu)化面試組織和實(shí)施能力——任央企面試官；成功完成多家國(guó)企競(jìng)聘中心搭建
為天津?yàn)I海新區(qū)南區(qū)管委會(huì)組建競(jìng)聘中心，對(duì)下屬三家國(guó)企實(shí)施競(jìng)聘，從0-1全流程
規(guī)劃和搭建，含競(jìng)聘規(guī)則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓(xùn)、面試題庫(kù)搭建、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系100%談判成功完成，圓滿完成競(jìng)聘項(xiàng)目。搭建專業(yè)題庫(kù)300余題，競(jìng)聘崗位10余個(gè)，面試官20余人，面試約40人次。
曾任國(guó)網(wǎng)電力東區(qū)應(yīng)屆生招聘結(jié)構(gòu)化面試官，面試人數(shù)近百人。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、人力降本增效系列——世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式升級(jí)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)12%
在全球供應(yīng)鏈排名第五，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)施耐德集團(tuán)任銷(xiāo)售HRBP期間，穆生一老師開(kāi)發(fā)并交付了《降本增效-人效管理體系建設(shè)》，《盤(pán)活你的團(tuán)隊(duì)-分工與授權(quán)》《管理就是建機(jī)制-團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)》等課程，歷經(jīng)一年的時(shí)間完成了20余場(chǎng)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)近300名銷(xiāo)售員工，滿意度98%。助力當(dāng)年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)12%。被銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)評(píng)為最懂銷(xiāo)售的HRBP。
2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場(chǎng)+，學(xué)員滿意率100%，并多次被返聘
產(chǎn)品深度應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)：全鏈路實(shí)戰(zhàn)沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫(xiě)、迭代升級(jí)（累計(jì)優(yōu)化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售（多家國(guó)企采購(gòu)并使用），完整走通過(guò)工具落地閉環(huán)。
教學(xué)工具雙重視角：既懂技術(shù)應(yīng)用邏輯，又懂學(xué)員實(shí)操痛點(diǎn)，能精準(zhǔn)匹配"技術(shù)潛力-業(yè)務(wù)需求"的教學(xué)切口。
多場(chǎng)景教學(xué)驗(yàn)證：曾為央企近百名學(xué)員開(kāi)展定制化AI實(shí)操培訓(xùn)課程，學(xué)員邊學(xué)邊實(shí)操，紛紛表示將在工作場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用。在中小企業(yè)專場(chǎng)中，通過(guò)分層教學(xué)設(shè)計(jì)，因報(bào)名踴躍，場(chǎng)地所限，不得不控制人數(shù)。三階訓(xùn)練法：基礎(chǔ)功能速通→高頻場(chǎng)景拆解→企業(yè)案例遷移，確保即學(xué)即用。
作為持續(xù)深耕AI賽道的教育者，課程沒(méi)有炫技式演示，只聚焦三個(gè)問(wèn)題：
如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點(diǎn)
怎樣讓AI產(chǎn)出可直接交付的成果
哪些隱藏功能能幫你建立職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業(yè)共同成長(zhǎng)，輸出咨詢方案過(guò)百，使得多家企業(yè)人均效能得到大幅度提升
穆生一老師在傳統(tǒng)制造、教育、互聯(lián)網(wǎng)支付、物流等多行業(yè)企業(yè)任人力資源管理顧問(wèn)。陪伴新能源物流企業(yè)全電綠動(dòng)集團(tuán)成長(zhǎng)期間，為集團(tuán)奠定了初期的組織架構(gòu)以配套商業(yè)模式創(chuàng)新，考核和分配制度，《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》、《降本增效-人效管理體系建設(shè)》、《激活你的團(tuán)隊(duì)-多元化激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制設(shè)計(jì)》等培訓(xùn)課程的賦能培養(yǎng)，近3年授課20余場(chǎng)，返聘不斷，學(xué)員滿意度95%以上。穆老師課程結(jié)束后的輔助輔導(dǎo)等工作，使得集團(tuán)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，連續(xù)7年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率超過(guò)10%。
【授課風(fēng)格】
實(shí)用性強(qiáng)：憑借近20年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)員帶來(lái)面對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景的實(shí)用知識(shí)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)：利用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，改變學(xué)員的體驗(yàn)進(jìn)而轉(zhuǎn)變學(xué)員認(rèn)知，促進(jìn)行為發(fā)生改變。
深入淺出：將系統(tǒng)的管理專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言和工作場(chǎng)景進(jìn)行講授。
親和力強(qiáng)：職場(chǎng)基層到高層的工作經(jīng)歷，使得與學(xué)員之間沒(méi)有距離感，無(wú)縫溝通。
幽默有趣：針對(duì)不同年齡段和層級(jí)的學(xué)員特點(diǎn)，靈活運(yùn)用學(xué)員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】
AI賦能提效系列課程
《從傳統(tǒng)到智能：Deepseek助力辦公場(chǎng)景提效》
《破解HR痛點(diǎn)：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：
《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）
《從模糊到精準(zhǔn)：Deepseek賦能精準(zhǔn)人才畫(huà)像》（爆款課程）
《從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù)：Deepseek重構(gòu)組織定崗定編》
《從戰(zhàn)略到績(jī)效：Deepseek助力績(jī)效落地閉環(huán)》
《從盤(pán)點(diǎn)到發(fā)展：Deepseek驅(qū)動(dòng)人才盤(pán)點(diǎn)升級(jí)》
人力資源管理專業(yè)課程
《聚才—讓你的崗位變暢銷(xiāo)》
《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）
《精準(zhǔn)招聘—從崗位規(guī)劃到精準(zhǔn)選人》（經(jīng)典課程）
《組織能力支撐-素質(zhì)模型的構(gòu)建與運(yùn)用》
《圍繞工作成果的人才畫(huà)像五步法》
《從風(fēng)險(xiǎn)到合規(guī)--勞動(dòng)合同法疑難熱點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)解決方案》
《定制化人才盤(pán)點(diǎn)與人才發(fā)展體系》
《企業(yè)文化構(gòu)建與實(shí)施》
《降本增效-人效管理體系建設(shè)》
非人課程系列-針對(duì)中基層管理人員課
非人：《非人力資源部門(mén)的人力資源管理》（爆款課程）
選：《打造你的團(tuán)隊(duì)-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》
用：《盤(pán)活你的團(tuán)隊(duì)-分工與授權(quán)》《管理就是建機(jī)制-團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)》
育：《賦能你的團(tuán)隊(duì)-教練技術(shù)實(shí)操》《點(diǎn)燃你的下屬-管理者輔導(dǎo)員工能力提升》
勵(lì)：《激活你的團(tuán)隊(duì)-多元化激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制設(shè)計(jì)》 

• 關(guān)鍵人才的保留與激勵(lì)

   

  課程大綱：第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰(shuí)是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；3.和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識(shí)別關(guān)鍵人才？Ø人才甑選計(jì)劃：結(jié)果法和行動(dòng)法Ø人才盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃：態(tài)度、能力..

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• 人才的選用育留

   

  引言：關(guān)于人力資源的價(jià)值第1章 選人篇——人才選拔與招聘Ø 如何選人？1. 變招為搶：找人是天底下最難的事情；2. 從外企“掠奪”人才的7種方式；3. 你參與搶人大戰(zhàn)了嗎？4. 什么樣的人，才能算作人才呢？5. 人才標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的探索；6. 選人常陷的4大誤區(qū)。..

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• 核心人才的激勵(lì)與保留

   

  一. 現(xiàn)代激勵(lì)的基本原理與內(nèi)容——什么是激勵(lì)——需求層次論及其運(yùn)用——期望理論及其運(yùn)用——雙因素理論及其運(yùn)用二. 經(jīng)理人激勵(lì)員工的意識(shí)——激勵(lì)的兩個(gè)重要功能：強(qiáng)化與示范——錢(qián)不是最..

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