【培訓(xùn)對(duì)象】
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，需要從根本上找到問(wèn)題，阻止故障再次發(fā)生； 面對(duì)復(fù)雜和棘手的問(wèn)題又沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循； 經(jīng)常處理非日常操作性的問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新性地提供解決方案； 需要在工作中處理影響面很廣的問(wèn)題。

【培訓(xùn)收益】
1. 梳理、分析、處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的思路； 2. 從問(wèn)題入手、分析問(wèn)題的核心本質(zhì)，定義目的和條件、創(chuàng)新地提出想法；形成并優(yōu)化方案、分析機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)； 3. 克服線性思維和跳躍性思維習(xí)慣，提高思考問(wèn)題的系統(tǒng)性； 4. 為創(chuàng)新性解決問(wèn)題提供全面信息與產(chǎn)出可能的創(chuàng)新方案； 5. 提高收集信息和匯總各個(gè)方面意見(jiàn)的能力； 6. 提高分析信息的能力。

第一章：我們要解決什么問(wèn)題
• 定義問(wèn)題，我們可以從哪些角度來(lái)定義問(wèn)題
• 從眾多問(wèn)題表象中，識(shí)別出真正的問(wèn)題
• 問(wèn)題整理，（工具-MECE、邏輯樹(shù)）
• 清楚描述問(wèn)題的現(xiàn)狀，我們對(duì)問(wèn)題理解一致嗎？（工具-5W2H）
• 基于將要達(dá)到的目標(biāo)，評(píng)估問(wèn)題，我們優(yōu)先解決什么問(wèn)題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因?qū)е铝藛?wèn)題
• 運(yùn)用工具分析問(wèn)題背后的原因
- 可量化的分析工具：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚(yú)骨圖、5WAY分析法、親和圖、關(guān)聯(lián)圖等
• 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優(yōu)先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創(chuàng)造
• 限制性思維對(duì)解決問(wèn)題的影響
• 創(chuàng)新解決問(wèn)題的對(duì)策（頭腦風(fēng)暴、九宮格、概念三角、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等）
• 評(píng)估想法，并形成對(duì)策（工具-收斂、發(fā)散法）

第四章 方案決策
• 明確問(wèn)題解決要達(dá)成的目標(biāo)，作為方案選擇的依據(jù)
• 設(shè)定評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn)：必要條件和優(yōu)先條件（工具-決策矩陣、力場(chǎng)分析）
• 方案評(píng)估，確定方案

第五章 方案規(guī)劃
• 從目標(biāo)出發(fā)，從方案到可執(zhí)行的規(guī)劃
• 分析任務(wù)、明確標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定控制點(diǎn)、資源配置
• 方案規(guī)劃（工具-OGSM、任務(wù)分解，甘特圖）
• 輸出方案

第六章 方案執(zhí)行
• 執(zhí)行中潛在問(wèn)題評(píng)估，做到事先預(yù)防
• 針對(duì)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，制定應(yīng)激預(yù)案
• 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練
 天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任金錨集團(tuán)銷(xiāo)售總監(jiān)、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理
 原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問(wèn)
 實(shí)戰(zhàn)型管理專(zhuān)家，多家企業(yè)管理顧問(wèn)
 天津師范大學(xué)特聘講師
 美國(guó)ADNLP高級(jí)認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何振銘先生曾在不同行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總裁助理、銷(xiāo)售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實(shí)踐中，豐富了管理經(jīng)驗(yàn)和組織人才發(fā)展的方法。
專(zhuān)注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認(rèn)證了多門(mén)課程。參加Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證講師，獲得解讀DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場(chǎng)；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認(rèn)證、《問(wèn)題分析與解決》講師認(rèn)證；美國(guó)NLP協(xié)會(huì)ABNLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證。
受聘為天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

【主講課程】
定目標(biāo)：
《登上管理者舞臺(tái)》
《從戰(zhàn)略到目標(biāo)》
《績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與拆解》
《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》
《目標(biāo)選材》
管過(guò)程：
《教練型領(lǐng)導(dǎo)》
《工作委派與授權(quán)》
《員工激勵(lì)》
《向上管理》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》
《沖突管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《輔導(dǎo)與反饋》
《團(tuán)隊(duì)管理》
《全景管理》
《情境領(lǐng)導(dǎo)》
評(píng)結(jié)果：
《績(jī)效管理》
《績(jī)效評(píng)估》
《目標(biāo)復(fù)盤(pán)》 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問(wèn)題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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