【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解有效溝通在企業(yè)中的意義； 2、明白有效溝通中的常見問題及背后的原因； 3、了解企業(yè)中各部門內(nèi)部及部門與部門之間溝通的區(qū)別和難點(diǎn)； 4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭？ 5、了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 6、學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的心態(tài)、技巧和方法？ 7、挖掘企業(yè)內(nèi)部門間溝通障礙的深層原因，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

 （一）溝通的概念與原則
1、溝通的重要性；
2、影響組織溝通的因素；
3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；
4、溝通與協(xié)作的五大思維；
5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7、溝通的三要素：表達(dá)、傾聽、反饋；
8、良好溝通的原則。
（二）有效表達(dá)
1、有效表達(dá)的方法
2、表達(dá)之前要問的3個(gè)問題
3、真正想要傳遞什么信息？
4、接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？
5、如何才能最有效地傳遞信息？
6、信息編碼的3個(gè)原則
 5W2H原則
 金字塔原則
 真實(shí)開放原則
7、有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
（三）傾聽與反饋的藝術(shù)
1、傾聽的層次
2、傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
3、傾聽的技能/傾聽的禁忌
4、問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5、有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
（四）溝通的策略
1、關(guān)鍵對(duì)話
意見不一、情緒強(qiáng)烈、風(fēng)險(xiǎn)巨大
2、親和力的建立
3、同理心溝通
（五）人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、完美型人的特征和與其溝通技巧
4、力量型人的特征和與其溝通技巧
5、活潑型人的特征和與其溝通技巧
6、活潑型人的特征和與其溝通技巧
（六）如何向上級(jí)匯報(bào)工作
1、如何與上級(jí)溝通
2、接受工作三個(gè)步驟
3、學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
4、為什么我的建議沒有采納？
5、寫下來，問清楚，說明白
6、如何做一個(gè)靠譜的員工？
凡事有交待、事事有回應(yīng)、件件有著落
（七）課程回顧

高登峰老師
——中層管理者深度成長(zhǎng)專家
 20多年管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)培訓(xùn)1000余場(chǎng)次，學(xué)員超70000人，學(xué)員好評(píng)率95%，返聘率80%
 《深度成長(zhǎng)》©三部曲課程版權(quán)人：
《認(rèn)知的力量——回歸事物的本質(zhì)》
《簡(jiǎn)單的力量——從混沌走向高效》
《行動(dòng)的力量——釋放知識(shí)的活力》
 浙江大學(xué)、中山大學(xué)EMBA主講老師
 西南大學(xué)、重慶理工大學(xué)等多所大學(xué)職場(chǎng)輔導(dǎo)員
 “底色培訓(xùn)”品牌創(chuàng)始人
 曾任：《北大商業(yè)評(píng)論》編輯
 曾任：北京大學(xué)管理案例研究中心 研究員
 曾任：重慶立泰服飾集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
高登峰老師自從大學(xué)畢業(yè)后，一直從事教育培訓(xùn)、文化傳播行業(yè)，至今有20多年。多年來，高老師一直致力于管理者管理能力提升、骨干員工工作效能提升和綜合素質(zhì)培養(yǎng)。在北京大學(xué)管理案例研究中心工作期間，大面積、多維度、深層次地接觸到世界500強(qiáng)企業(yè)、大型央企和優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)管理者，對(duì)這些企業(yè)發(fā)展歷程中的成功經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)理念進(jìn)行了梳理總結(jié)，結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累和理論探索，形成自己獨(dú)特的知識(shí)體系和理論模型，從“想做事、會(huì)做事、做成事”三個(gè)維度促進(jìn)員工成長(zhǎng)、高效完成既定工作任務(wù)，該體系最大的特點(diǎn)是：簡(jiǎn)單、深刻、系統(tǒng)、有效。在國(guó)內(nèi)數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)以后，都取得了顯著效果。
為促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力企業(yè)成長(zhǎng)，高老師于2006年邀請(qǐng)厲以寧、成思危、魏杰、張維迎、張志偉、陳春花、何志毅、等國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、金融、管理領(lǐng)域大家在全國(guó)50座城市成功舉辦全國(guó)百場(chǎng)巡回論壇，深受各地企業(yè)家好評(píng)。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 中國(guó)兵器裝備集團(tuán)（總體交付課程20天左右，返聘率80%以上）
1、下屬重慶某大型裝備公司 青年干部培養(yǎng)項(xiàng)目
2021-2024四期，每期青年干部學(xué)員110名左右，共計(jì)450人。
連續(xù)4年作為主講老師，為學(xué)員培訓(xùn)《重塑管理者 —— 管理者的綜合能力提升》（1-2天），學(xué)員好評(píng)率95%以上。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員做事不再渾渾噩噩、自亂陣腳，深度了解了管理者的成長(zhǎng)地圖以及個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、績(jī)效三大層面的十二個(gè)維度。做事有章可循、事半功倍。
2、下屬西安某大型機(jī)械公司 后備干部培養(yǎng)項(xiàng)目
連續(xù)2年為后備干部（每期學(xué)員75人左右）培養(yǎng)項(xiàng)目主講《高效溝通與跨部門協(xié)作》（1天），學(xué)員好評(píng)率95%以上，學(xué)員從以前的溝通低效、內(nèi)耗嚴(yán)重，變成溝通小達(dá)人：情緒穩(wěn)定、邏輯清晰、方式得當(dāng)、效果顯著。
 云天化集團(tuán)下屬公司 （總共交付15天左右，其中8天為返聘）
1、下屬重慶國(guó)際復(fù)合材料青年干部培養(yǎng)系列項(xiàng)目
青年團(tuán)干部深度成長(zhǎng)、后備干部能力提升、骨干員工培養(yǎng)等項(xiàng)目，累積學(xué)員260多人次，主講課程《團(tuán)干部的深度成長(zhǎng)》（1天）、《重塑管理者 —— 管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請(qǐng)給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）等課程。學(xué)員滿意度95%以上，學(xué)員從心態(tài)到執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力都有了大幅提升。
2、下屬云南某大型化工公司后備干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目
后備干部、骨干員工能力提升，累積200多人次，主講《重塑管理者——管理者綜合能力提升》（1-2天）、《請(qǐng)給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）等課程。學(xué)員滿意度95%以上，學(xué)員從全景式解了管理的概念，掌握了管理者提升管理效率的底層邏輯、工具和方法。
 重慶市國(guó)資委（下屬企業(yè)累計(jì)服務(wù)30＋天，其中13天為返聘）
為重慶高速集團(tuán)、重慶機(jī)電控股集團(tuán)、軌道交通集團(tuán)、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、登康口腔等公司，主講《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請(qǐng)給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協(xié)作》（1天）、《影響力——領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（1-2天）、《幸福就是生產(chǎn)力——壓力與情緒管理》等課程，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員3000多人次，學(xué)員好評(píng)率均在95%以上。
 銀行金融系統(tǒng)（160余場(chǎng)）
多年來為中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、富滇銀行、三峽銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、嘉驛小貸等金融企業(yè)培訓(xùn)160余場(chǎng)。主講課程《幸福就是生產(chǎn)力——壓力與情緒管理》（1天）、《激活人生——有效的精力管理》（1天）、《深度成長(zhǎng)三部曲》（2-6天）、《重塑管理者——管理者的綜合能力提升》（1-2天）、《請(qǐng)給我結(jié)果——打造卓越的執(zhí)行力》（1天）、《高效溝通與跨部門協(xié)作》（1天）等課程。
銀行金融系統(tǒng)累積培訓(xùn)學(xué)員20000人次，好評(píng)率95%以上。讓學(xué)員從內(nèi)心到行為都發(fā)生了深刻改變。學(xué)員在評(píng)價(jià)表里寫到“聽高老師講課，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X”、“讓我對(duì)人生、工作有了新的認(rèn)知，好像戴了一副新的眼鏡，把一切看的清清楚楚。”

【授課風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣：將嚴(yán)肅的理論、抽象的概念轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)工作、生活場(chǎng)景的有趣小故事，使學(xué)員在輕松的氛圍中掌握到理論模型、實(shí)用工具
邏輯縝密：深厚的哲學(xué)、邏輯學(xué)修養(yǎng)，使得課程條理清晰、邏輯感強(qiáng)，在學(xué)員大腦中形成清晰的邏輯結(jié)構(gòu)，讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上
案例鮮活：擷取生活、工作中的實(shí)際發(fā)生的案例，讓學(xué)員置身其中感同身受，完全沒有距離感，在無形中掌握新的理論和工作技巧
節(jié)奏感強(qiáng)：根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)對(duì)課程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，增加課程的節(jié)奏感，避免學(xué)員分散注意力，把全部認(rèn)知資源投入到課堂之中，讓培訓(xùn)的收益最大化
正向能量：在注重課程實(shí)用效果的同時(shí)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，注重學(xué)員的精神層面的成長(zhǎng)和正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)

【主講課程】
版權(quán)課程
認(rèn)識(shí)論課程：《認(rèn)知的力量——回歸事物的本質(zhì)》
方法論課程：《簡(jiǎn)單的力量——從混沌走向高效》
實(shí)踐論課程：《行動(dòng)的力量——釋放知識(shí)的活力》
中層管理課程
《知彼解己——管理者角色認(rèn)知與修煉》
《重塑管理者——管理者綜合能力提升》
《影響者——領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《協(xié)作共贏——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《結(jié)果高于一切——打造卓越的執(zhí)行力》
《幸福就是生產(chǎn)力——職場(chǎng)情緒與壓力管理》
《激活人生——有效的精力管理》
《事半功倍——高效工作方法論》
《打造“心”動(dòng)力——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
《管理智慧——哲學(xué)在管理中的應(yīng)用》
 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認(rèn)識(shí) 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 有效溝通與管理激勵(lì)

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實(shí)現(xiàn)“借力”，溝通和激勵(lì)則是管理者最重要的兩項(xiàng)管理技能?？突f，一個(gè)人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實(shí)踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，..

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• 高效會(huì)議管理及有效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國(guó)家政府還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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