【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)員工，項(xiàng)目經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
了解項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的基本概念，掌握項(xiàng)目的界定方法； 掌握業(yè)界最佳的項(xiàng)目管理模式 系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的思想、過程、方法和工具等； 掌握項(xiàng)目問題、風(fēng)險(xiǎn)管理方法； 掌握項(xiàng)目計(jì)劃編制方法、計(jì)劃工具與技術(shù)； 掌握項(xiàng)目計(jì)劃控制的方法、工具和技術(shù)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目溝通、項(xiàng)目會(huì)議、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目變更管理）； 掌握有效的估計(jì)方法與技術(shù)

一、課程導(dǎo)入：案例分析
1.分享視頻：優(yōu)秀項(xiàng)目管理全過程是如何演繹的？
研討1：項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目前期調(diào)研、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的控制、風(fēng)險(xiǎn)控制；
探討2：團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)、項(xiàng)目成員溝通模式、如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
第一章：項(xiàng)目管理綜述
1.什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目的特征有哪些？
2.什么是管理？什么叫項(xiàng)目管理？
3.項(xiàng)目管理過程中的平衡“金三角”
a)范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本
b)案例分享：已識(shí)別需求和潛在需求
c)具有不同要求和期望的投資
4.項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目質(zhì)量的矛盾如何解決？
5.項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本之間關(guān)系如何平衡？
6.項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作？
7.項(xiàng)目管理的10大領(lǐng)域
8. 項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn)
9. 項(xiàng)目成功和失敗的主要因素（案例）
10. 學(xué)員研討：
a) 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)？
b) 項(xiàng)目管理成功的標(biāo)準(zhǔn)？
11. 使用某案例“T客戶考察B公司“貫穿整個(gè)培訓(xùn)過程（有10個(gè)模板）
a) 項(xiàng)目成員表
b) 項(xiàng)目策劃/任務(wù)書
c) 項(xiàng)目WBS表
d) 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表
e) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表
f) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃表
g) 項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要
h) 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告表
i) 項(xiàng)目變更管理表
j) 項(xiàng)目總結(jié)表
三、第二章：項(xiàng)目啟動(dòng)（目標(biāo)、范圍管理模塊）
1. 如何啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目？
a) 啟動(dòng)前的準(zhǔn)備
b) 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
c) 開工任務(wù)書范例演示
2. 項(xiàng)目任務(wù)書定義
3. 項(xiàng)目任務(wù)書的作用
4. 項(xiàng)目目標(biāo)與范圍的確定
1) 項(xiàng)目范圍的框定
2) 項(xiàng)目范圍的完善
3) 項(xiàng)目范圍再完善……
5. 項(xiàng)目任務(wù)書的要素有哪些內(nèi)容？
6. 案例項(xiàng)目策劃/任務(wù)書-演示（以此策劃/任務(wù)書為起點(diǎn)展開）
7. 項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求
8. 目標(biāo)管理：SMART原則
9. 干系人管理（干系人登記冊(cè)-示例）
四、第三章：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
1. 不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
a) 項(xiàng)目的常見組織形式
2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建（案例）
a) 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
b) 評(píng)價(jià)關(guān)系
3. 項(xiàng)目組組長(zhǎng)的職責(zé)
4. 項(xiàng)目成員的角色及義務(wù)
5. 職能部門經(jīng)理的角色及業(yè)務(wù)
6. 項(xiàng)目經(jīng)理（或組長(zhǎng)）的能力要求
7. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)關(guān)系
8. 項(xiàng)目經(jīng)理（或組長(zhǎng)）了解團(tuán)隊(duì)成員嗎？如何使專業(yè)人員發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)？
9. 課堂演練：完成團(tuán)隊(duì)組建（每組學(xué)員將進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，角色定義）
10. 激勵(lì)的基本原理（從員工的需求看激勵(lì)）--通過案例研討展開
11. 激勵(lì)理論分析（需求與動(dòng)機(jī)的觀點(diǎn)）
12. 你了解你的項(xiàng)目成員的需求嗎？
13. 授權(quán)管理與激勵(lì)
14. 目標(biāo)激勵(lì)與執(zhí)行
15. 授權(quán)、激勵(lì)、控制如何保持或控制平衡？
16. 激勵(lì)機(jī)制模型（案例：如何發(fā)獎(jiǎng)金引發(fā)的思考？）
17. 強(qiáng)化激勵(lì)原理與應(yīng)用（美國(guó)心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化激勵(lì)理論分享）
18. 公平理論的應(yīng)用（案例分享—某IT企業(yè)和消費(fèi)電子企業(yè)在項(xiàng)目分配獎(jiǎng)金時(shí)遇到…）
19. 視頻分享：如何激勵(lì)項(xiàng)目成員
20. 課堂研討：我們應(yīng)該選擇什么對(duì)象進(jìn)行激勵(lì)？激勵(lì)什么？
五、第四章：項(xiàng)目計(jì)劃制定（時(shí)間管理模塊）
1. 計(jì)劃的作用
a) 為什么要做計(jì)劃？
2. 項(xiàng)目計(jì)劃常見問題分析
3. 項(xiàng)目計(jì)劃管理的核心過程分析
4. 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容
5. 計(jì)劃制定的原則
6. 三級(jí)計(jì)劃體系架構(gòu)形式
7. 項(xiàng)目活動(dòng)定義：WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）-范例演示
8. 項(xiàng)目活動(dòng)定義：WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）
a) 輸入（WBS、范圍說明書、約束條件等）
b) 工具和方法（WBS分解技術(shù)和方法、模板法則）
c) 輸出（活動(dòng)清單、WBS更新等）
d) WBS的分解標(biāo)準(zhǔn)（分到多少層才算完成？）
e) 產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS
f) 活動(dòng)導(dǎo)向型WBS
9. 項(xiàng)目活動(dòng)排序
a) 活動(dòng)的依賴關(guān)系
10. 項(xiàng)目活動(dòng)工期估計(jì)
a) 工期估計(jì)的層次
b) 工期估計(jì)的對(duì)象
c) 項(xiàng)目規(guī)模、工作量、工期的關(guān)系
11. 工期估計(jì)原則
12. 規(guī)模、工作量估計(jì)常用的方法介紹
a) 三點(diǎn)法（實(shí)例演練）
b) 類比/比較法
c) 專家法
d) 推測(cè)法
13. 業(yè)界估計(jì)經(jīng)驗(yàn)
14. 課堂演練：如何估算工期（可選項(xiàng)）
15. 進(jìn)度計(jì)劃形式介紹（案例分享）
a) Gantt圖（甘特圖-示例）
b) 升級(jí)版甘特圖范例演示與詳解
c) 升級(jí)版甘特圖的特點(diǎn)：增加了PERT的元素成分
d) 有關(guān)鍵路徑信息
e) 有機(jī)動(dòng)工作時(shí)間信息
f) 可以根據(jù)甘特圖識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)
g) 可以從容應(yīng)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃周期被壓縮的突發(fā)事件（案例分享）
h) 里程碑（示例）
i) PERT圖
16. 資源管道管理-如何解決項(xiàng)目資源不足現(xiàn)象
17. 研討4：如何保證計(jì)劃按時(shí)完成（附：案例分析）
18. 項(xiàng)目計(jì)劃是什么？不是什么？
19. 溝通計(jì)劃是什么（案例）
a) 課堂演練：完成案例項(xiàng)目的溝通計(jì)劃
b) 課堂演練：制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（根據(jù)案例項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操練）
WBS分解
項(xiàng)目活動(dòng)的排序
項(xiàng)目工期的估計(jì)
項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制（甘特圖）
六、第五章：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制
1. 什么是風(fēng)險(xiǎn)？
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理模型
3. 常見的風(fēng)險(xiǎn)類別
4. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如何評(píng)估？
a) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的維度
b) 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)由哪些要素組成
5. 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)如何評(píng)估
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定策略、方法
7. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表（范例）
8. 課堂展示：案例公司某項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表
9. 課堂演練：完成案例項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表
七、第六章：項(xiàng)目計(jì)劃控制及收尾
1. 項(xiàng)目計(jì)劃控制的必要性
a) 計(jì)劃是會(huì)發(fā)生變化的，變化來源于哪里？
b) 計(jì)劃實(shí)施控制哪些模塊？
2. 項(xiàng)目如何分層實(shí)施、分層控制
3. 項(xiàng)目控制路線圖
4. 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告什么內(nèi)容？（案例）
課堂演練：完成案例項(xiàng)目的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告
5.項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制
6.項(xiàng)目會(huì)議如何召開？項(xiàng)目實(shí)施前的會(huì)議有誰來主持和推動(dòng)？(案例)
課堂演練：完成案例項(xiàng)目的會(huì)議紀(jì)要
7.項(xiàng)目的例外情況如何管理
8.項(xiàng)目的變更如何管理、控制（案例）
課堂演練：完成案例項(xiàng)目的變更管理
9.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如何沉淀、總結(jié)（案例）
1) 沉淀、總結(jié)的內(nèi)容（研討5：如何沉淀才能有效防止重復(fù)犯錯(cuò)？）
2) 從什么角度進(jìn)行總結(jié)
課堂演練：完成案例項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告 

曾任：國(guó)家電網(wǎng)江蘇公司 運(yùn)營(yíng)管理
曾任：百創(chuàng)教育（江蘇教培行業(yè)TOP3）培訓(xùn)總監(jiān)
IPP國(guó)際績(jī)效改進(jìn)認(rèn)證講師
（中國(guó)）原版MTP-TTT授權(quán)認(rèn)證講師
中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師
人力資源管理師一級(jí)
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)研究院 特聘專家
中國(guó)人力資源數(shù)字化管理協(xié)會(huì) 專家組成員
《數(shù)智化時(shí)代的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理》 版權(quán)作者

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
岳焱老師擁多年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，憑借15年+豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中4年為運(yùn)營(yíng)管理，6年首席人才發(fā)展官、5年培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)），曾搭建公司規(guī)模1000名以上員工的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)管理制度，制定員工帶教辦法，內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)機(jī)制。
在管理技能、績(jī)效改進(jìn)、教練技術(shù)、TTT等課程方向有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目有300余個(gè)，為客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)績(jī)效提升與成長(zhǎng)！ 岳老師累計(jì)交付了近50個(gè)管理技能實(shí)戰(zhàn)及認(rèn)證項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過400場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近20000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、人才發(fā)展體系搭建——百創(chuàng)教育 ，員工離職率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認(rèn)證，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師70名。
岳老師在2013-2019年擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等。作為校區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)管理者技能提升項(xiàng)目，通過“四期聯(lián)動(dòng)”、“導(dǎo)師+團(tuán)建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)精進(jìn)輸出百名優(yōu)秀的管理者。
2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目——中國(guó)移動(dòng)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升12%，90%的管理人員通過培訓(xùn)且完成認(rèn)證。
曾多次為中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省分公司量身定制團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目，結(jié)合管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展現(xiàn)況及業(yè)務(wù)的瓶頸問題等訂制課程，進(jìn)行每期長(zhǎng)達(dá)5天的《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》并導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)、人才盤點(diǎn)九宮格、PDP風(fēng)格特及時(shí)間管理工具表等，項(xiàng)目效果受到公司高層高度評(píng)價(jià)。
3、數(shù)字化培訓(xùn)升級(jí)項(xiàng)目——國(guó)家電網(wǎng)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，梳理出20個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，完成10門線上課程錄制，100天內(nèi)成功上線。
岳老師2008-2011年擔(dān)任國(guó)家電網(wǎng)南方分中心運(yùn)營(yíng)管理崗、業(yè)務(wù)支持部主管，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級(jí)項(xiàng)目，用時(shí)100天，實(shí)現(xiàn)10門線上課程開發(fā)上線，日活躍度達(dá)到1000人次。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、管理人員技能提升項(xiàng)目——9個(gè)專題、18場(chǎng)工作坊、案例100個(gè)、授課600小時(shí)、管理認(rèn)證500余人。
岳老師在2019-2024年研發(fā)“管理轉(zhuǎn)身”項(xiàng)目，獨(dú)立開發(fā)出9門專題課程，交付18場(chǎng)工作坊，其中10場(chǎng)為中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理賦能，返聘4次。項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)案例20余個(gè)，總授課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到600小時(shí)，培訓(xùn)滿意率達(dá)到98%。
2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目——超100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率98%以上
岳老師以培訓(xùn)講師身份為百創(chuàng)教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、達(dá)贏智慧、江蘇原力等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供《團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)》等專業(yè)課程超過80場(chǎng)專題培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋學(xué)員1000人，學(xué)員滿分占比超過98%；其中，中高層管理人員占比50%.
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目——超100門專業(yè)課程輸出、認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師500余名，滿意率98.8%、滿分好評(píng)率98%
岳老師以培訓(xùn)講師身份為山東移動(dòng)、深圳百果園實(shí)業(yè)等單位提供TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程及認(rèn)證課程，內(nèi)容包括課程開發(fā)、課程講授、專家崗位經(jīng)驗(yàn)萃取等，為企業(yè)輸出內(nèi)訓(xùn)師超過20000人，課程輸出超過100門，達(dá)到高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證人數(shù)達(dá)到1000人以上。課程滿意度達(dá)到98.8%，其中五星好評(píng)率高達(dá)98%。

【理論體系】
【完整的管理三力課程體系——目標(biāo)力、發(fā)展力、自驅(qū)力三位一體】課程體系以管理技能三力九維模型為核心，圍繞提升團(tuán)隊(duì)管理技能的全過程設(shè)計(jì)一整套課程解決方案：圍繞管理角色價(jià)值認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)復(fù)盤策略、時(shí)間效能管理提升、管理情境溝通提升、員工激勵(lì)授權(quán)管理、教練式員工輔導(dǎo)、卓越團(tuán)隊(duì)組建鍛造、高效項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)等9個(gè)維度，關(guān)注管理人員9項(xiàng)技能提升。課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在98%以上。

【愿景使命】
岳老師致力于管理技能與TTT方向課題研究，為幫助客戶培養(yǎng)管理型人才，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：岳老師是實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
落地性強(qiáng)：學(xué)以致用，課程緊扣企業(yè)實(shí)際管理狀況，將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。
工具配套：10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對(duì)內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。

【主講課程】
團(tuán)隊(duì)管理類：
《管理轉(zhuǎn)身—管理角色價(jià)值認(rèn)知》
《溝通密鑰—情境溝通能力提升》
《績(jī)效引擎—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效管理©》（版權(quán)課）
《復(fù)盤畫布—團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)復(fù)盤策略》
《金牌教練—教練式的員工輔導(dǎo)》
《凝心聚力—員工激勵(lì)授權(quán)管理》
《領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)—卓越團(tuán)隊(duì)組建鍛造》
《項(xiàng)目制勝—高效項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
《掌控時(shí)間—時(shí)間效能管理提升》
TTT（內(nèi)訓(xùn)師）類：
《七步成師—品牌課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》
《塑造風(fēng)范—課堂授課演繹與呈現(xiàn)》
《煉經(jīng)成金—專家人才經(jīng)驗(yàn)萃取與輸出》 

• 高績(jī)效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長(zhǎng)聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等店長(zhǎng)在店鋪威信不高店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高店長(zhǎng)不能自己化解壓力店長(zhǎng)與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高課程內(nèi)容：?jiǎn)T工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國(guó)特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國(guó)特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問題分析1. 營(yíng)銷無管理2. 營(yíng)銷亂管理3. 導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營(yíng)銷業(yè)績(jī)差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺營(yíng)銷1、視覺營(yíng)銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達(dá)到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

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