【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
 能夠靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的溝通管理  認(rèn)識(shí)溝通中你的三種自我性格狀態(tài)  掌握高效溝通的十個(gè)要領(lǐng)  掌握同理溝通四個(gè)技巧  掌握情緒管理（管理自己和他人）的有效方法  掌握符合人性，滿(mǎn)足需求的向上溝通方法  增進(jìn)團(tuán)隊(duì)信任，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力  使學(xué)員體驗(yàn)企業(yè)文化對(duì)自我發(fā)展的效力  使學(xué)員感到組織的溫暖和關(guān)愛(ài)

一、認(rèn)識(shí)管理中的溝通
1. 了解“性格交流分析”
 什么是溝通
 性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通
2. 認(rèn)識(shí)三種自我性格狀態(tài)
 “家長(zhǎng)自我”
 “成人自我”
 “兒童自我”
互動(dòng)：下屬的回應(yīng)
3. 靈活運(yùn)用高效自我狀態(tài)轉(zhuǎn)換，進(jìn)行有效的職場(chǎng)溝通管理
 低效的溝通交流方式
 高效的溝通交流方式
 三種自我狀態(tài)的平衡
互動(dòng)：?jiǎn)∪酥顒?dòng)
二、不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)
1、向上溝通的要領(lǐng)
 直接反駁VS先同意再商量
 借助外部證據(jù)說(shuō)服，照顧上司面子
 學(xué)會(huì)示弱
 面對(duì)老板的錯(cuò)誤應(yīng)該怎么辦？
 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左，夾在中間怎么辦？
案例：諸葛亮的智慧、王翦伐楚
2、向下溝通的要領(lǐng)
 目標(biāo)要說(shuō)清楚，讓下屬明白意圖和要求
 嚴(yán)而不厲
 提供即時(shí)、建設(shè)性反饋
 廣開(kāi)言路，多傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)
案例：雙圈理論（下屬被投訴與其溝通）
3、平級(jí)溝通的要領(lǐng)
 彼此尊重，學(xué)會(huì)換位思考
 互惠互利，雙贏態(tài)度
 建立關(guān)系大于溝通
互動(dòng)：柔軟的智慧、老帶青活動(dòng)
三、如何使用同理心加強(qiáng)理解與合作？
1、如何在溝通中開(kāi)啟同理心
 溝通始于理解
 何為同理心？
 表達(dá)同理心應(yīng)注意的事項(xiàng)
案例：應(yīng)對(duì)抱怨的銷(xiāo)售經(jīng)理
2、靈活運(yùn)用同理溝通技巧
 同理溝通的四個(gè)關(guān)鍵
3、區(qū)分同理心與同情心
案例：接待投訴的客服
四、提升領(lǐng)悟力
1、了解領(lǐng)悟力的四個(gè)層次
樣板案例：唐僧團(tuán)隊(duì)
2、學(xué)習(xí)如何成為積極的傾聽(tīng)者
案例：項(xiàng)目招商部門(mén)的會(huì)議
3、與壓力情緒共舞
案例：情緒管理而不是情緒控制
4、如何擁有持續(xù)積極的狀態(tài)
互動(dòng)：潛能的挖掘
五、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)——打造和諧團(tuán)隊(duì)
1、過(guò)河取物團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)
分組PK，需要團(tuán)隊(duì)成員共創(chuàng)實(shí)施方案，并在活動(dòng)中不斷調(diào)整方式方法，以達(dá)到最高效率。過(guò)程中考量的是相互的信任，團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)精神。
2、啞人筑塔團(tuán)隊(duì)溝通活動(dòng)
已完成筑塔任務(wù)為主要工作，需要團(tuán)隊(duì)成員之間的默契配合，團(tuán)隊(duì)精神。
3、飛信傳書(shū)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)
提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力，提升團(tuán)隊(duì)活力
4、夢(mèng)想成真團(tuán)隊(duì)愿景活動(dòng)
呈現(xiàn)工作中的閃光時(shí)刻，認(rèn)同企業(yè)文化，提升投入工作的意愿和自身發(fā)展的規(guī)劃的高關(guān)聯(lián)度。
六、總結(jié)
1、 我的主要學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)心得
2、老師的總結(jié)分享
 

 曾任中車(chē)公司“幸福企業(yè)建設(shè)”項(xiàng)目總監(jiān)
 青島啤酒、中鐵裝備等多家大型企業(yè)心理建設(shè)咨詢(xún)顧問(wèn)
 “幸福工場(chǎng)”員工心理建設(shè)模型創(chuàng)始人
 EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目咨詢(xún)導(dǎo)師
 注冊(cè)國(guó)家心理咨詢(xún)師、國(guó)家青少年心理健康輔導(dǎo)員
 山東省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)EAP學(xué)組委員

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
韓老師是中國(guó)幸福組織服務(wù)領(lǐng)域、心理學(xué)在組織中應(yīng)用實(shí)踐，致力于中國(guó)企業(yè)健康發(fā)展與幸福員工建設(shè)。對(duì)于企業(yè)組織管理與員工幸福體驗(yàn)的關(guān)系具有深刻的理解，擅長(zhǎng)把心理學(xué)、管理學(xué)和組織行為學(xué)有機(jī)融合，并能在組織文化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理中有效轉(zhuǎn)化落地。
韓老師創(chuàng)建的“幸福工場(chǎng)”模型，在中車(chē)集團(tuán)兩家子公司的幸福企業(yè)建設(shè)與員工幸福計(jì)劃項(xiàng)目中成功落地，并在國(guó)家國(guó)資委企業(yè)文化局舉辦的中央企業(yè)EAP工作交流會(huì)中作經(jīng)驗(yàn)分享。
 行業(yè)翹楚，來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：韓老師曾在“中國(guó)EAP行業(yè)峰會(huì)”及“中國(guó)第三屆杰出心理講師高峰論壇”中分別以“以幸福健康為方向的EAP發(fā)展與項(xiàng)目管理”、“EAP創(chuàng)新服務(wù)背景下心理服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)作為”主題主持工作坊。
韓老師為青島市廣播電臺(tái)“和你在一起”心理欄目職場(chǎng)心理話題特邀嘉賓。
韓老師在企業(yè)訪談?wù){(diào)研及咨詢(xún)達(dá)3000+小時(shí)。
 項(xiàng)目思維+培訓(xùn)+咨詢(xún)+輔導(dǎo)=有效：韓老師常以項(xiàng)目管理思維提供培訓(xùn)和咨詢(xún)，這樣的好處在于能夠充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求量身定制解決方案，結(jié)合測(cè)評(píng)調(diào)研、培訓(xùn)教育、咨詢(xún)輔導(dǎo)、總結(jié)評(píng)估等方式進(jìn)行。培訓(xùn)體系更完整、兼容性更強(qiáng)、效果得到保障。
核心咨詢(xún)培訓(xùn)項(xiàng)目：
 韓老師連續(xù)8年為中車(chē)公司“EAP員工幸福項(xiàng)目”提供項(xiàng)目管理服務(wù)。期間深結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理情況，逐漸在企業(yè)各個(gè)層面實(shí)施了一套以“三助”為內(nèi)部實(shí)施模式的服務(wù)，即通過(guò)外部專(zhuān)業(yè)幫助，逐漸形成內(nèi)部自我?guī)椭突ハ鄮椭２⑶覄?chuàng)建了企業(yè)自有的EAP品牌如：相約星期二、幸福班組建設(shè)、健身健心幸福之旅等，不斷創(chuàng)新，真正體現(xiàn)了組織溫暖，造福員工。
 韓老師曾為青島啤酒股份以培養(yǎng)內(nèi)部EAP員工輔導(dǎo)員為核心需求，經(jīng)歷了招募、選拔、培訓(xùn)、實(shí)踐、督導(dǎo)的循環(huán)發(fā)展過(guò)程，為青島啤酒培養(yǎng)了一支以人力和黨群工作者為主，掌握心理輔導(dǎo)技能并在本職工作中充分發(fā)揮作用，尤其在傾聽(tīng)員工心聲、傳遞企業(yè)價(jià)值、灌輸企業(yè)文化等方面發(fā)揮了突出作用。
 曾為鐵路系統(tǒng)的300多位處級(jí)以上干部連續(xù)講授《領(lǐng)導(dǎo)干部高效工作與幸福家庭經(jīng)營(yíng)之道》系列課程，從身心健康、提升職業(yè)幸福感等角度為學(xué)員賦能，獲得學(xué)員的高度認(rèn)可。
 曾為海爾集團(tuán)100多位海爾創(chuàng)客講授《職業(yè)核心技能：職業(yè)三化》課程，從創(chuàng)客的職業(yè)行為習(xí)慣化、情緒合理化和思維結(jié)構(gòu)化三個(gè)核心方面，全方面為學(xué)員提升綜合素養(yǎng)，獲得學(xué)員高度認(rèn)可。
【主講課程】
個(gè)人管理
《溝通大師——溝通”心法“，綻放生命》
《幸福從“心”開(kāi)始——提升職業(yè)幸福感》
《加速職業(yè)化——職業(yè)三化：用智慧的狀態(tài)推動(dòng)高效工作》
《幸福人生從“心”開(kāi)始——通過(guò)積極體驗(yàn)，推動(dòng)理性平和的“回家”》
《推開(kāi)職場(chǎng)高效溝通的三扇門(mén)之—向上溝通》
團(tuán)隊(duì)管理
《成為激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)者—下屬激勵(lì)與輔導(dǎo)》
《高績(jī)效管理——新生代員工管理智慧》
《管理者的心理課——幸福領(lǐng)導(dǎo)力》
《管理者的心理課——用心建設(shè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)》
《推動(dòng)成為球狀型領(lǐng)導(dǎo)者—管理者角色轉(zhuǎn)變》
《用心服務(wù)——MOT關(guān)鍵時(shí)刻的乘客滿(mǎn)意度及乘客服務(wù)技巧》
《提升公交司機(jī)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念》
《團(tuán)隊(duì)活力就是生產(chǎn)力——推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  第一章 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知與理解1. 團(tuán)隊(duì)的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？5. 團(tuán)隊(duì)智慧：利他就是利已；6. 團(tuán)隊(duì)的定義與5P原則；7. 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；8. 團(tuán)隊(duì)角色與分析。第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的9大基本要素1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用..

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