【培訓(xùn)對(duì)象】
新晉經(jīng)理、中層管理人員。

【培訓(xùn)收益】
1.了解團(tuán)隊(duì)的概念； 2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧； 3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技巧； 4.理解團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因，掌握化解團(tuán)隊(duì)沖突的技巧； 5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的策略； 6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)績效策略的技巧； 7.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)績效的提升技巧； 8.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)氛圍營造的技巧。 9.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙與克服五大障礙的技巧。

一、團(tuán)隊(duì)概述
1.1團(tuán)隊(duì)的定義
1.2團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)
1.3古老的非洲寓言故事
1.4團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
1.5群體的定義
1.6團(tuán)隊(duì)與群體之間的關(guān)系
1.7團(tuán)隊(duì)精神
1.8團(tuán)隊(duì)精神功能
1.9團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
1.10團(tuán)隊(duì)的類型
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的
2.2高效團(tuán)隊(duì)的九大特征
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
2.4合理分配團(tuán)隊(duì)角色
2.5樹立目標(biāo)及建立績效評(píng)估體系
2.6培養(yǎng)相互信任的精神
2.7團(tuán)隊(duì)的生命周期
2.8團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段的生產(chǎn)力與士氣對(duì)比
2.9討論：請(qǐng)針對(duì)新建期存在的以下四個(gè)問題提出解決方案
2.10小結(jié)：我們?nèi)绾巫哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
2.11塑造高績效團(tuán)隊(duì)
2.12團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來自組織結(jié)構(gòu)的阻力
2.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來自管理層的阻力
2.14團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來自個(gè)人的阻力
2.15團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
3.1領(lǐng)導(dǎo)的定義
3.2領(lǐng)導(dǎo)必須有的3個(gè)要素
3.3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)查
3.4團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法
3.5工具：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法
四、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
4.1小游戲：裁員
4.2溝通的重要性
4.3團(tuán)隊(duì)溝通概念
4.4溝通的三大要素
4.5溝通的三個(gè)行為
4.6小游戲：我說你畫
4.7溝通的雙向性
4.8團(tuán)隊(duì)溝通的四種常見方式
4.9實(shí)戰(zhàn)：嘗試著采用頭腦風(fēng)暴的方式來討論話題“如何提升公司產(chǎn)品的銷量”
4.10溝通的模式
4.11有溝通過程中的障礙的表現(xiàn)
4.12溝通過程中的障礙產(chǎn)生的原因
4.13溝通高手的特質(zhì)
4.14無效傾聽的類型
4.15無效的傾聽的七大原因
4.16溝通技巧之八大傾聽技巧
五、團(tuán)隊(duì)沖突管理
5.1什么是沖突？
5.2沖突的原因
5.3小調(diào)查：你覺得組織里面有沖突是否是好事？
5.4如何看待沖突
5.5建設(shè)性沖突
5.6破壞性沖突
5.7解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析
5.8工具：沖突處理原則
5.9處理沖突要避免的幾個(gè)方面
5.10五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)
5.11沖突方式評(píng)估
5.12沖突處理的四個(gè)誤區(qū)
5.13角色定勢
5.14需求分析法
六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略
6.1認(rèn)識(shí)激勵(lì)
6.2所有行為都受激勵(lì)而產(chǎn)生
6.3激勵(lì)原理
6.4激勵(lì)體系遵循的循環(huán)
6.5團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原理
6.6需求層次理論
6.7工具：馬斯洛需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用
6.8期望理論
6.9公平理論
6.10強(qiáng)化理論
6.11雙因素理論
6.12工具：激勵(lì)的六大原則
6.13激勵(lì)三步曲
6.14員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
6.15激勵(lì)的方法
6.16物資激勵(lì)
6.16.1 旅游激勵(lì)
6.16.2 實(shí)物激勵(lì)
6.17領(lǐng)導(dǎo)者常用的激勵(lì)方法
6.18精神激勵(lì)
6.17.1制度激勵(lì)
6.17.2目標(biāo)激勵(lì)
6.17.3情感激勵(lì)
6.17.4信任激勵(lì)
6.17.5榜樣激勵(lì)
6.19負(fù)激勵(lì)
6.20四類員工的激勵(lì)方法
七、團(tuán)隊(duì)績效提升
7.1什么是績效？
7.2績效管控的作用
7.3影響團(tuán)隊(duì)績效的四個(gè)因素
7.4績效管控的價(jià)值
7.5團(tuán)隊(duì)績效的概念
7.6團(tuán)隊(duì)績效的模型
7.7什么時(shí)候啟用績效考核
7.8績效考核要解決的五個(gè)問題
7.9平衡積分卡的的四大維度
7.10確定指標(biāo)權(quán)重法
7.11如何確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重
7.12指標(biāo)考核的五種方法
7.13提高團(tuán)隊(duì)績效的七大策略
7.14團(tuán)隊(duì)績效測評(píng)的方法
7.15團(tuán)隊(duì)績效測評(píng)的方法
八、團(tuán)隊(duì)氛圍營造
8.1思考：為什么李云龍上任之后能屢建戰(zhàn)功？
8.2好的團(tuán)隊(duì)氛圍
8.3影響團(tuán)隊(duì)氛圍的因素
8.4團(tuán)隊(duì)精神的三要素
8.5團(tuán)隊(duì)凝聚力的培育
8.6合作氣氛的營造
8.7團(tuán)隊(duì)士氣的提升
8.8案例：李云龍如何打造團(tuán)隊(duì)
8.9增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
8.10增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
8.11建立統(tǒng)一的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
8.12增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力的方法
8.13怎樣成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人
8.14團(tuán)隊(duì)的距離
8.15團(tuán)隊(duì)合作的五大障礙
打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法 

曾任：中國移動(dòng) 學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中國移動(dòng) 區(qū)域市場渠道總監(jiān)
現(xiàn)任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業(yè)）總經(jīng)理
COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員（美國的呼叫中心管理水平認(rèn)證）
人力資本化實(shí)驗(yàn)室發(fā)起人（國內(nèi)第一家專業(yè)研究人力資本的專業(yè)機(jī)構(gòu)）
人力資源管理師

【個(gè)人簡介】
方超老師擁有多年企業(yè)運(yùn)營管理和人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近10余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中5年市場管理經(jīng)理，5年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年公司管理經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的核心人才培養(yǎng)輸出了上百個(gè)培養(yǎng)方案，參與多家公司的骨干人才培養(yǎng)。方老師累計(jì)交付了近200個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超千萬，累計(jì)培訓(xùn)場次超過100場，培訓(xùn)總加輔導(dǎo)人數(shù)超10000人。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、新華保險(xiǎn)百千萬案例工程暨師資一體化項(xiàng)目
新華保險(xiǎn)在2015年的時(shí)候人員流動(dòng)特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)沉淀，啟動(dòng)了師資一體化暨百千萬案例工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目構(gòu)建了“321講師模型”，通過一級(jí)培養(yǎng)，二級(jí)覆蓋，輸出了百個(gè)視頻案例，千個(gè)微課案例，萬個(gè)PPT案例，構(gòu)建了在線案例共享平臺(tái)，優(yōu)化內(nèi)部制式課程20余門，形成了一套內(nèi)訓(xùn)師管理、激勵(lì)和晉升的體系，還繪制了“講師、訓(xùn)練師、個(gè)險(xiǎn)渠道學(xué)習(xí)地圖”，不僅解決了早日會(huì)訓(xùn)練素材的問題，也解決了知識(shí)不能及時(shí)貢獻(xiàn)的問題，構(gòu)建了講師培養(yǎng)了上千名內(nèi)訓(xùn)師和核心骨干，為公司節(jié)省費(fèi)用超過4000萬，創(chuàng)造的價(jià)值超10億，當(dāng)時(shí)參與認(rèn)證的講師，如今多數(shù)已經(jīng)成長為處長及總監(jiān)。
2、中國移動(dòng)廣東分公司新員工管培生項(xiàng)目
管培生是每年的工作重點(diǎn)，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設(shè)計(jì)，讓其能快速的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從一個(gè)校園人快速的成長為職業(yè)人。設(shè)計(jì)的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發(fā)他們的思維，從職業(yè)化的角度去思考問題和進(jìn)行實(shí)踐，線上采用“冒險(xiǎn)島”的模式進(jìn)行實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)排名，激發(fā)學(xué)員興趣，寓教于樂。培養(yǎng)管培生上千名，合格率達(dá)100%，5年留存率達(dá)98%。
3、中國移動(dòng)廣東分公司渠道經(jīng)理人專項(xiàng)提升項(xiàng)目
公司有上千名渠道經(jīng)理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉(zhuǎn)型”的困境，啟動(dòng)了渠道經(jīng)理人項(xiàng)目，進(jìn)行專項(xiàng)的走訪，調(diào)研，輸出調(diào)研報(bào)告，召開專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告解讀會(huì)，邀請(qǐng)市公司主管渠道的室經(jīng)理進(jìn)行研討，最終確定項(xiàng)目實(shí)施方案，對(duì)全省的300余名優(yōu)秀的渠道經(jīng)理進(jìn)行培養(yǎng)，并進(jìn)行講師認(rèn)證，進(jìn)行二次培養(yǎng)，覆蓋全省1300余名渠道經(jīng)理，跟蹤數(shù)據(jù)顯示營收提升150個(gè)億。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——30個(gè)專題、200場培訓(xùn)、微課1000個(gè)
方超老師在2010-2015年擔(dān)任中國移動(dòng)廣東公司培訓(xùn)學(xué)院項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，曾經(jīng)參與領(lǐng)導(dǎo)力、新員工、渠道經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理等人群的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和培訓(xùn)。主導(dǎo)的微學(xué)習(xí)項(xiàng)目拿到了全國一等獎(jiǎng)，亞運(yùn)會(huì)“蔚藍(lán)天使”項(xiàng)目獲得了組委會(huì)的一致好評(píng)，同時(shí)還負(fù)責(zé)全國店面經(jīng)理示范展示廳的設(shè)計(jì)與改造工作，金展臺(tái)對(duì)外講師培養(yǎng)與輸出項(xiàng)目，打造了“移動(dòng)大講堂，贏在起跑，優(yōu)服務(wù)”等多個(gè)知名學(xué)習(xí)品牌，培養(yǎng)了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創(chuàng)造價(jià)值超100億。
2、新鋒志業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超300人
新鋒志業(yè)在2022年快速發(fā)展，業(yè)務(wù)的覆蓋范圍已經(jīng)遍布全國，但人才的儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了管理跟不上，在2022年啟動(dòng)了飛鷹展翅計(jì)劃，通過調(diào)研明確了公司未來的發(fā)展方向，摸清了當(dāng)前的管理者存在的管理難題，為課程設(shè)計(jì)和開發(fā)提供了依據(jù)，經(jīng)過培養(yǎng)，覆蓋了新晉經(jīng)理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評(píng)”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經(jīng)理1年期人員培養(yǎng)3期，中層5年期人員7期，培養(yǎng)學(xué)員超過300人，滿意度99%。
3、新華保險(xiǎn)微課在企業(yè)中的應(yīng)用專題培訓(xùn)——覆蓋人數(shù)超150人，滿意度98%
2015年微課在企業(yè)中比較風(fēng)靡，企業(yè)原來的案例形式以PPT為主，不能實(shí)現(xiàn)自我閱讀和學(xué)習(xí)，需要講授和練習(xí)才能進(jìn)行運(yùn)用。為了解決該難題，設(shè)計(jì)了微課案例開發(fā)專項(xiàng)課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上
4、中國光大電子銀行案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超250人，形成案例冊(cè)1冊(cè)
2017年光大電子銀行快速發(fā)展，成為國內(nèi)首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，亟需對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，先后學(xué)員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設(shè)計(jì)、策劃和輔導(dǎo)工作，先后輔導(dǎo)學(xué)員并輸出32個(gè)精品案例，形成《中國光大銀行互聯(lián)網(wǎng)金融案例集》，并印刷成冊(cè)，為企業(yè)內(nèi)部的各大分行進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)地交流提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)部廣泛傳播，人手一冊(cè)，獲得了高度的肯定和贊揚(yáng)。
5、中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心案例輔導(dǎo)項(xiàng)目——覆蓋人數(shù)超40人，形成“1+1+1”模式
中國光大遠(yuǎn)程呼叫中心承載著公司的營銷和服務(wù)、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節(jié)省新人的培養(yǎng)時(shí)間，同時(shí)對(duì)原有的老同事優(yōu)化崗位SOP，在2023年進(jìn)行了案例萃取，并分組開發(fā)案例，對(duì)案例進(jìn)行輔導(dǎo)和優(yōu)化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節(jié)省了大量的溝通時(shí)間和成本。
方超老師以專家顧問身份為，曾經(jīng)參與金耀集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、京城控股、安華消防、漢能集團(tuán)、容大生物、青島漢方、廈門自貿(mào)區(qū)等多家單位的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略制定或人才戰(zhàn)略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學(xué)員超過1000人。
【理論體系】
【戰(zhàn)略使命必達(dá)體系——“戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、行為、結(jié)果”五位一體】所有的課程都圍繞戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、行為和結(jié)果展開，旨在強(qiáng)化心智動(dòng)機(jī)，改善思維模式，提供策略，改善并強(qiáng)化良好習(xí)慣，助力學(xué)員和團(tuán)隊(duì)提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點(diǎn)】
深入調(diào)研：方老師每次課程都會(huì)做課前調(diào)研，并做培訓(xùn)需求分析，便于了解第一手的培訓(xùn)需求，從而進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理情況。
理論扎實(shí)：方老師的課程理論基礎(chǔ)扎實(shí)，能幫助我們進(jìn)行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識(shí)，并且能將理論很好的與實(shí)踐進(jìn)行結(jié)合。
邏輯嚴(yán)密：方老師的課程邏輯非常嚴(yán)密，層層剝離，前后呼應(yīng)，能很好的將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有效的串聯(lián)。
深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓(xùn)課那樣枯燥無味地講道理，而是結(jié)合大家身邊的真實(shí)、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應(yīng)用，課上涉及到的內(nèi)容會(huì)與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)建立連接，回味無窮。
【主講課程】
中基層管理
《創(chuàng)新管理之“新新”點(diǎn)燈——照亮前程》
《激活團(tuán)隊(duì)—管理人員的人力資源管理》
《管理的抉擇》
《積極影響力》
《破除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》
《七步成事——問題分析與解決》
《以解決問題為導(dǎo)向的復(fù)盤》
《以KPI為導(dǎo)向的組織績效管理》
《組織導(dǎo)向的績效提升》
《同舟共濟(jì)——跨部門溝通與協(xié)作的訣竅》
《新晉經(jīng)理 180 天-帶團(tuán)隊(duì)》
《新晉經(jīng)理 180 天-新角色》
職業(yè)素養(yǎng)
《新員工職業(yè)化素養(yǎng)及自我管理》
《合作共贏的向上管理》
《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》
《探尋自我與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《組織經(jīng)驗(yàn)的多維萃取》
《標(biāo)桿企業(yè)的知識(shí)管理》