【培訓(xùn)對象】
服務(wù)行業(yè)從業(yè)者；企業(yè)經(jīng)營與高管；商務(wù)與營銷專業(yè)人士；職場精英與辦公室人員；客戶服務(wù)人員；金融服務(wù)人員、醫(yī)療體系、房地產(chǎn)營銷人員等

【培訓(xùn)收益】
 深入了解禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值，樹立正確的服務(wù)意識。  掌握服務(wù)的分層理念，根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)。  塑造專業(yè)、親和的服務(wù)形象，提升客戶體驗(yàn)。  學(xué)會(huì)正確的服務(wù)行為舉止，提升服務(wù)質(zhì)量。  掌握有效的服務(wù)表達(dá)與溝通技巧，建立良好客戶關(guān)系。  熟悉服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)與流程梳理，提高服務(wù)效率。  培養(yǎng)積極的服務(wù)心態(tài)，面對挑戰(zhàn)保持樂觀。  激發(fā)創(chuàng)新思維，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

開場互動(dòng)：破冰
一、禮儀之道：詮釋文明之范
1. 禮儀的起源與發(fā)展
 定義與內(nèi)涵
 發(fā)展與變革
2. 禮儀的基本原則與功能
 正面積極
 與時(shí)俱進(jìn)
 規(guī)范靈活
 便于應(yīng)用
3. 禮儀在不同場合的應(yīng)用
 場域性質(zhì)定位
 規(guī)格形制定位
 身份角色定位
 目標(biāo)策略定位
4. 禮儀與現(xiàn)代文明的關(guān)系
 偏差誤解
 清晰判斷
二、服務(wù)之道：服務(wù)禮儀的力量核心
1. 服務(wù)禮儀對企業(yè)形象的影響
 品牌形象的意義與價(jià)值
 服務(wù)禮儀與企業(yè)形象的聯(lián)動(dòng)
2. 服務(wù)禮儀與客戶滿意度的關(guān)系
 需求關(guān)系變化與效能異動(dòng)
 客戶滿意度：不可復(fù)制的競爭力
3. 服務(wù)禮儀在市場競爭中的作用
 服務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一張名片
 商品同質(zhì)與服務(wù)差異化
4. 服務(wù)禮儀對員工個(gè)人發(fā)展的意義
 『心』與『薪』的聯(lián)動(dòng)
 服務(wù)的雙向性表達(dá)
*學(xué)員互動(dòng)：服務(wù)是什么
三、意識覺醒：服務(wù)意識的深度塑造
1. 服務(wù)意識的內(nèi)涵與重要性
 服務(wù)意識的定義與內(nèi)涵
 服務(wù)意識的重要性體現(xiàn)
2. 客戶至上的服務(wù)理念
 如何重新理解客戶至上
 『五心思維』聊客戶至上
 主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值與實(shí)現(xiàn)途徑
3. 服務(wù)文化的塑造與傳播
*學(xué)員互動(dòng)分享：我是企業(yè)中的誰？
四、服務(wù)層次：卓越服務(wù)體驗(yàn)的多維構(gòu)建
1. 服務(wù)的層次劃分與特點(diǎn)
 服務(wù)五層級的劃分標(biāo)準(zhǔn)
 各層級的服務(wù)特征與特點(diǎn)
2. 基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)的區(qū)別
 服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
 讓客戶有『贏』的感覺
3. 如何根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)
 客戶的人物性格解析
 『TA』真正喜歡的是什么
 『個(gè)性化服務(wù)』是種感覺
4. 服務(wù)升級的策略與技巧
 EFFECT服務(wù)升級策略
 服務(wù)的四級『心』維度
『首問思維』
『服務(wù)圈思維』
『同頻思維』
*世界咖啡：服務(wù)技能展現(xiàn)
五、服務(wù)形象：專業(yè)風(fēng)范的視覺呈現(xiàn)
1. 儀容儀表的重要性與標(biāo)準(zhǔn)
 視覺營銷中的首因效應(yīng)
 星級服務(wù)形象中的『妝』『發(fā)』管理
 服務(wù)形象細(xì)節(jié)：『形象五覺體驗(yàn)』
2. 服裝服飾的選擇與搭配
 工裝制服著裝規(guī)范
 西服套裝著裝規(guī)范
 鞋襪、飾品、徽章等細(xì)節(jié)
3. 形象與品牌的關(guān)聯(lián)與影響
 形象維護(hù)關(guān)鍵詞：『得體』『匹配』『責(zé)任』『愿景』
 品牌形象對服務(wù)競爭力的積極影響與作用
*技能落地實(shí)操：優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象落地
六、舉止之韻：服務(wù)行為的藝術(shù)表達(dá)
1. 迎送客戶的禮儀與技巧
 迎來送往中的『稱呼』禮節(jié)
姓名式稱謂 職務(wù)式稱謂 親緣式稱謂 性別式稱謂
區(qū)分對象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
 致意問候中的禮節(jié)
揮手禮 招手禮 握手禮 鞠躬禮 擁抱禮
合十禮 欠身禮 注目禮 示手禮 吻手禮
撞肩禮 脫帽禮 拱手禮 寒暄禮 避讓禮
 表情禮儀在迎送過程中的有效應(yīng)用
得體的微笑
親切的目光
 得體有序的介紹禮儀
單人介紹 兩人介紹 多人介紹
 『手』當(dāng)其沖：服務(wù)中的『示位』與『引領(lǐng)』
 持物、遞物、接物
 開、關(guān)門中的用心細(xì)節(jié)
 乘梯中的『先』與『后』
 迎送中的位次與分寸
 細(xì)節(jié)關(guān)注：『服務(wù)觸點(diǎn)』『專業(yè)呈現(xiàn)』
2. 儀態(tài)舉止的規(guī)范與訓(xùn)練
 服務(wù)『站』位法則
 『走』出來品質(zhì)感與專業(yè)化
 『坐』出服務(wù)新風(fēng)貌
 低體勢的『平等與尊重』
 行為舉止的禁忌與優(yōu)化提升
3. 服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)處理
 服務(wù)過程中冰山理論的落地應(yīng)用
 如何有效緩解客戶情緒
 一杯茶的時(shí)間與溫暖
 巧思設(shè)計(jì)：令客戶舒適的『等候』時(shí)間
*學(xué)員互動(dòng)小品演練：令人頭疼的李經(jīng)理
七、言辭之美：服務(wù)語言的魅力傳遞
1. 語言表達(dá)的重要性
 高情商表達(dá)突破優(yōu)質(zhì)服務(wù)最后1公分
2. 高情商表達(dá)的策略
『差異化策略』
『升維思考、降維表達(dá)』
3. 高情商表達(dá)的技巧
表達(dá)有『禮』
表達(dá)有『情』
表達(dá)有『術(shù)』
4. 書面表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
 措辭與架構(gòu)
 格式與風(fēng)格
 時(shí)機(jī)與時(shí)間
5. 肢體語言在表達(dá)中的作用
 傳遞情感和溫度
 建立信任與共鳴
 情緒暗示和調(diào)節(jié)
 非語言信息輔助
6. 情感表達(dá)的方式與效果
 收益性表達(dá)與損失性表達(dá)
 非暴力溝通法則的應(yīng)用
*學(xué)員互動(dòng)：有效表達(dá)練習(xí)
八、溝通之道：服務(wù)交流的智慧策略
1. 有效溝通的原則
 尊重禮貌原則
 換位思考原則
 真誠幫助協(xié)調(diào)
 提供解決方案
2. 有效溝通的技巧
 教練式溝通
 擅用認(rèn)同與贊美
 有效激勵(lì)
 高情商提問
3. 傾聽在溝通中的重要性
 傾聽5層次
 從『聽見』到『聽懂』
 從『有效理解』到『積極反饋』
4. 反饋與確認(rèn)的方法與技巧
 使用明確的語言
 重復(fù)關(guān)鍵信息
 鼓勵(lì)開放與誠實(shí)的溝通
5. 溝通障礙的識別與解決
 識別中的觀察與檢索
 擅用適當(dāng)?shù)慕鉀Q策略
6. 數(shù)字化溝通的規(guī)范使用技巧
 手機(jī)通話禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
 微信的規(guī)范使用技巧
關(guān)于微信名稱和頭像選擇
關(guān)于添加微信
朋友圈的管理與設(shè)計(jì)
回復(fù)交流中的高情商
微信交流中的五個(gè)禁忌語
微信群的維護(hù)與管理
視頻、音頻使用規(guī)范
推送好友需注意
 電子郵件的收發(fā)使用規(guī)范
7. 跨文化溝通的策略與技巧
 尊重文化差異
 提前做好準(zhǔn)備
 語言清晰凝煉
 用心傾聽觀察
 擅于挖掘話題
 避免敏感話題
 尋求專業(yè)幫助
九、服務(wù)流程：服務(wù)效率的精準(zhǔn)把控
1. 服務(wù)流程設(shè)計(jì)的必要性
 服務(wù)流程與服務(wù)效能之間的聯(lián)系關(guān)系
 服務(wù)流程與服務(wù)差異化
2. 流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)控制
 突發(fā)狀況的應(yīng)急處理
 流程優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn)
*設(shè)計(jì)與練習(xí)：高效接待流程設(shè)計(jì)與落地
十、動(dòng)線設(shè)計(jì)：服務(wù)路徑的流暢規(guī)劃
1. 服務(wù)區(qū)域的功能劃分與布局
 服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)的原則
 服務(wù)區(qū)域的布局原理
 服務(wù)區(qū)域功能劃分基本原則
2. 客戶動(dòng)線的優(yōu)化與調(diào)整
 動(dòng)線的合理優(yōu)化
 動(dòng)線上的加減法
3. 員工動(dòng)線的規(guī)劃與管理
 動(dòng)線的合理優(yōu)化
 動(dòng)線上的加減法
4. 動(dòng)線設(shè)計(jì)與服務(wù)效率的關(guān)聯(lián)
 擅于發(fā)現(xiàn)
 及時(shí)優(yōu)化
 勇于創(chuàng)新
*設(shè)計(jì)與練習(xí)：高效服務(wù)動(dòng)線及服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
十一、心態(tài)修煉：服務(wù)內(nèi)核的心塑與固化
1. 積極心態(tài)對服務(wù)的影響
 服務(wù)中的EQ與IQ
 EQ必贏IQ的辯證思考
2. 應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)的策略
 接受挑戰(zhàn)，突破自我
 明確目標(biāo)，堅(jiān)定前行
 學(xué)習(xí)成長，持續(xù)進(jìn)步
 積極溝通，正面反饋
 時(shí)間管理，高效利用
 情緒管理，樂觀積極
 保持健康，精力充沛
 團(tuán)隊(duì)合作，精神互助
 學(xué)會(huì)拒絕，合理取舍
3. 心態(tài)調(diào)整與情緒管理的技巧
 陽光心態(tài)之『責(zé)』：勇于承擔(dān)
 陽光心態(tài)之『恒』：堅(jiān)持付出
 陽光心態(tài)之『核』：感恩之心
 情緒ABC理論
 呼吸與冥想
 情緒日記法
 21天對鏡練習(xí)法
*學(xué)員互動(dòng)：陽光心態(tài)塑造
十二、創(chuàng)新引領(lǐng)：服務(wù)模式的探索與突破
1. 服務(wù)創(chuàng)新的定義與價(jià)值
 服務(wù)創(chuàng)新的概念
 服務(wù)創(chuàng)新與企業(yè)效能之間的關(guān)聯(lián)
2. 創(chuàng)新技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用
 人工智能與服務(wù)創(chuàng)新
 大數(shù)據(jù)與服務(wù)創(chuàng)新
3. 服務(wù)模式與產(chǎn)品的創(chuàng)新
 定制化服務(wù)模式創(chuàng)新
 跨界融合服務(wù)模式創(chuàng)新
 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與使用創(chuàng)新
*學(xué)員能力落地：服務(wù)創(chuàng)新思維的落地應(yīng)用
十三、會(huì)議之道：專業(yè)服務(wù)的精致展現(xiàn)
1. 會(huì)務(wù)服務(wù)的五項(xiàng)基礎(chǔ)理論
 會(huì)議服務(wù)的宗旨與價(jià)值體現(xiàn)
以客戶為中心
高效、專業(yè)、細(xì)致
誠信、尊重、專業(yè)、熱情
確保服務(wù)質(zhì)量
確?？蛻魸M意度
 會(huì)務(wù)服務(wù)的組織與執(zhí)行管理
服務(wù)流程設(shè)計(jì)
會(huì)場布置與設(shè)施管理
物料準(zhǔn)備
 會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀與品質(zhì)化接待
接待來賓
引導(dǎo)就座
提供茶歇和餐飲服務(wù)
協(xié)助處理突發(fā)情況
 會(huì)務(wù)服務(wù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)
高效溝通與有效協(xié)調(diào)
永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備PLAN B
 會(huì)務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新、總結(jié)、與優(yōu)化提升
引進(jìn)服務(wù)新理念
采用數(shù)字化工具及手段
優(yōu)化服務(wù)流程
2. 會(huì)務(wù)服務(wù)的四項(xiàng)基本能力
協(xié)調(diào) 組織 執(zhí)行 管理
3. 會(huì)務(wù)服務(wù)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
 會(huì)服的前期準(zhǔn)備
會(huì)議位序『政務(wù)會(huì)議位序安排』『商務(wù)會(huì)議位序安排』
 會(huì)服的落地實(shí)施
接待與簽到
茶歇與餐飲
會(huì)議記錄
現(xiàn)場支持
會(huì)議合影
 會(huì)服的后期跟進(jìn)
會(huì)議的總結(jié)與反饋
資料整理與歸檔
成果跟蹤與評估
會(huì)服能力提升與固化
4. 會(huì)務(wù)服務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵事件
 車輛安排
 住宿安排
5. 會(huì)務(wù)服務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)
 會(huì)議的類型及級別劃分
會(huì)議的類型：『政務(wù)會(huì)議』與『商務(wù)會(huì)議』
會(huì)議級別劃分：『A級』『B級』『C級』『S級』
6. 會(huì)務(wù)宴請
 會(huì)務(wù)宴請的分類及形式
政務(wù)和商務(wù) 小型與大型 私人宴請和雞尾酒會(huì)
工作餐和自助餐
 宴請對象的分析及準(zhǔn)備
需求與喜好分析
邀請方式
菜品選擇
場地布置
 宴請的時(shí)間與地點(diǎn)的選擇
時(shí)間安排與技巧
地點(diǎn)選擇與考慮因素
氛圍的營造
 餐桌禮儀與宴請溝通
餐桌位序安排
話題的選擇
溝通交流中的禁忌
 敬酒與致辭
斟酒的學(xué)問
茶水禮儀
致辭的方式與技巧
拒酒中的情商
 宴請流程與管理
上菜的順序
請菜與布菜
餐具的使用
召喚服務(wù)人員
轉(zhuǎn)臺取菜的禁忌
特殊食物的食用技巧與注意事項(xiàng)
細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
宴請結(jié)束的時(shí)宜
送別的安排技巧
 突發(fā)狀況的高情商化解
*流程設(shè)計(jì)：一場完美的會(huì)議服務(wù)
十四、智慧應(yīng)對：服務(wù)投訴處理與輿情解決
1. 服務(wù)投訴的處理
 認(rèn)識投訴的本質(zhì)：為什么會(huì)投訴？
 投訴意味著什么：
 投訴接待的禮儀規(guī)范：
 投訴內(nèi)容理解三層次
 投訴處理的注意事項(xiàng)
 投訴處理的原則方法
 投訴處理后的跟進(jìn)與反饋
2. 特殊客戶的應(yīng)對策略
 禮貌共情
 需求了解
 及時(shí)反饋
 情緒安撫
 積極交流
 給予結(jié)果
 后續(xù)跟蹤
3. 輿情的預(yù)警及解決
 什么是輿情與輿情管理
 輿情事件對個(gè)人、企業(yè)的影響
 輿情的四大特性
 輿情管理的目標(biāo)、方法、原則及系統(tǒng)建立
 輿情的識別、分類與預(yù)防
 輿情處理的原則與策略
 輿情處理的有效步驟
 輿論環(huán)境與傳播規(guī)律分析
 輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)溝通
 危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫、采訪作答原則與技巧
*案例演練：客訴完美解決攻略
*課程的總結(jié)與回顧
 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會(huì)保障部 心理輔導(dǎo)評審員
 國家人力資源和社會(huì)保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評委
 8+年國企任職經(jīng)驗(yàn)，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
 累積授課2000+ 場次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評率高達(dá)97.8%以上。

【個(gè)人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強(qiáng)化發(fā)展加速計(jì)劃項(xiàng)目-實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)與培育工作。設(shè)計(jì)研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%?！额I(lǐng)航者之路·管理能力躍升計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計(jì)劃-累計(jì)超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團(tuán)隊(duì)與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計(jì)超660場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達(dá)100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場次、海外游學(xué)3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)-面向市場累計(jì)培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)講師，面向市場累計(jì)培訓(xùn)800+場/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計(jì)培訓(xùn)1100+場次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓(xùn)210+場次，培訓(xùn)人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場次，培訓(xùn)人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長•慧服務(wù)》課程累計(jì)150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計(jì)150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團(tuán)隊(duì)管理——累計(jì)培訓(xùn)900+場次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購年化項(xiàng)目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購團(tuán)隊(duì)管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目；遼寧、吉林政府機(jī)關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計(jì)130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計(jì)300+場次。課程總體好評率99%+
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及沙盤模擬——累計(jì)培訓(xùn)100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復(fù)購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作累計(jì)30+場次；中國移動(dòng)30+場次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實(shí)戰(zhàn)娛樂并重，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂提升技能。
精準(zhǔn)定制：一課一案，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達(dá)》
《化語成金：高效會(huì)議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報(bào)》
《職場破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語成金：高效會(huì)議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場進(jìn)階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運(yùn)、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強(qiáng)基助企運(yùn)，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實(shí)戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 行政和銷售人員職業(yè)形象全面提升訓(xùn)練

   

  一、 銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認(rèn)知1. 銷售人員的三種心理素質(zhì)2. 銷售人員的定位3. 銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)4. 銷售人員應(yīng)具備的能力二、 銷售人員的職業(yè)形象修煉1. 銷售人員儀容儀表篇 儀容禮儀 微笑是寶 眼神 規(guī)范職業(yè)妝容..

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• 服飾零售終端rop能力全面提升

   

  課程介紹 一、認(rèn)識店鋪管理者 1. 零售成長之道　　　　 2. 店鋪管理者的角色定位 3. 店鋪管理者的能力構(gòu)成 二、零售終端店鋪的管理技能提升 1. 達(dá)成業(yè)績的目標(biāo)管理　　　　　　　　　　　　　　 2. 高效的店鋪會(huì)議管理 三、卓越的店鋪領(lǐng)導(dǎo)技巧 1. 打造高效銷售團(tuán)隊(duì)的有效溝通技巧　　　 2. 推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展..

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