【培訓(xùn)對(duì)象】
公司新入職員工

【培訓(xùn)收益】
透過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)掌握溝通基礎(chǔ)，積極聆聽(tīng)反饋，清晰準(zhǔn)確表達(dá)； 理解并接受人和人如此不同，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己； 通過(guò)學(xué)習(xí)課程中的溝通風(fēng)格來(lái)識(shí)別人的行為表現(xiàn)，通過(guò)調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任達(dá)成溝通目的。

一、溝通的目的和要素
1、溝通的定義和目的
課程活動(dòng)：《迷宮大挑戰(zhàn)》
2、溝通的五大要素
發(fā)出者
接收者
信息
反饋
差異
3、溝通中的主要問(wèn)題
有效的成功關(guān)鍵點(diǎn)
二、溝通的形式與要求
1、信息接受，準(zhǔn)確理解---傾聽(tīng)
傾聽(tīng)中的格式塔效應(yīng)
傾聽(tīng)的二個(gè)層次
互動(dòng)：傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用練習(xí)/撕紙游戲
2、發(fā)出信息，清晰說(shuō)明---表達(dá)
互動(dòng)：我說(shuō)你做
有效表達(dá)的三個(gè)技巧
三、人際溝通風(fēng)格類(lèi)型
1、四種人際風(fēng)格的需求
肯定
安全
接納
成就
互動(dòng)：最容易溝通的人與最不容易溝通的人物畫(huà)像
2、四種人際風(fēng)格的溝通特征
互動(dòng)：DISC人格測(cè)試
3、與四種人際風(fēng)格溝通的雷區(qū)和注意
溝通雷區(qū)
溝通注意點(diǎn)
四、說(shuō)服力溝通及演練
1、說(shuō)服力溝通的基礎(chǔ)
2、建立信任的模式
3、信任的四大要素
4、說(shuō)服力溝通演練 

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)海爾集團(tuán)事業(yè)部培訓(xùn)總監(jiān)
曾任海爾大學(xué)員工成長(zhǎng)首席講師
山東省青島、榮成總工會(huì)心理服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)成員
青島市人資協(xié)會(huì)評(píng)選的企業(yè)優(yōu)秀講師
資深企業(yè)EAP講師/資深心理顧問(wèn)
青島廣播電臺(tái)心理類(lèi)欄目《和你在一起》特邀嘉賓
青島機(jī)場(chǎng)、公交集團(tuán)、海灣集團(tuán)等多家企業(yè)員工素養(yǎng)提升特聘講師
青島多家企業(yè)員工EAP心理健康輔導(dǎo)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
荊玉娟老師曾任世界500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)講師，擁有15年企業(yè)員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用心理學(xué)從業(yè)十余年時(shí)間，潛心學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)，講授員工心理賦能講座上千場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)10000余小時(shí)，累計(jì)輔導(dǎo)人數(shù)60000余人，,開(kāi)辦《企業(yè)職工心理賦能系列課》《個(gè)人成長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)課》《體驗(yàn)式幸福力提升》等系統(tǒng)課程，擅長(zhǎng)企業(yè)員工心理賦能、心理學(xué)與傳統(tǒng)員工成長(zhǎng)類(lèi)課程相融合等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)工作。荊玉娟老師是山東知名心理服務(wù)專(zhuān)家，其為企事業(yè)單位量身打造的員工心理成長(zhǎng)類(lèi)相關(guān)課程受到業(yè)內(nèi)高度的好評(píng)，課程復(fù)選率極高。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、豐富的企業(yè)員工心理素養(yǎng)提升經(jīng)驗(yàn)，為超過(guò)100家企業(yè)提供員工心理輔導(dǎo)及培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)五大類(lèi)別近20門(mén)員工心理素養(yǎng)提升課程。
荊老師在從事企事業(yè)單位員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目期間，深入各類(lèi)型企業(yè)100家以上進(jìn)行員工需求調(diào)研、心理狀態(tài)測(cè)評(píng)、心理素養(yǎng)提升及個(gè)體輔導(dǎo)工作，積累大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，總結(jié)出壓力情緒管理、人際溝通、職場(chǎng)幸福力等五大類(lèi)別近20門(mén)員工成長(zhǎng)類(lèi)課程，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)課程講授、主題沙龍、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式在多家企業(yè)進(jìn)行落地實(shí)施，幫助企業(yè)在員工心態(tài)建設(shè)、員工能力提升及團(tuán)隊(duì)心理賦能等方面取得了良好的效果。同時(shí)荊老師擁有超過(guò)2000小時(shí)的員工個(gè)體心理咨詢時(shí)長(zhǎng)，積累了豐富的員工心理問(wèn)題的診斷和疏導(dǎo)。
2、大型國(guó)有企業(yè)系統(tǒng)EAP服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為部分企業(yè)量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》
2022—2023年，荊老師為青島膠東機(jī)場(chǎng)、公交集團(tuán)、海灣集團(tuán)量身打造了《基層管理人員心理賦能提升系列課程》，其中包括提升員工的情緒壓力管理、溝通力提升、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)、班組成員心理健康狀態(tài)識(shí)別及應(yīng)對(duì)、體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)賦能等內(nèi)容，建立基層管理人員素養(yǎng)提升的課程體系，提升其賦能班組成員的能力。課程好評(píng)率高達(dá)99.8%。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：多年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)與豐富的應(yīng)用心理學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，在課程中以獨(dú)到的心理學(xué)視角，活潑、生動(dòng)、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，身心合一融入到自己的生活和工作中。
體驗(yàn)性強(qiáng)：身體的感受是最深刻與真實(shí)的，課程中每個(gè)理論知識(shí)點(diǎn)都力求以體驗(yàn)的方式展現(xiàn)出來(lái)，帶領(lǐng)學(xué)員積極的在感受中感悟，在感悟中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中升華。
引導(dǎo)啟發(fā)：課程的結(jié)構(gòu)化與反饋機(jī)制，互動(dòng)與分享，鞏固與總結(jié)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
提升行動(dòng)：結(jié)合心理學(xué)中的認(rèn)知行為理論，促進(jìn)行動(dòng)的提升與達(dá)成，注重現(xiàn)場(chǎng)模擬，課后實(shí)操，課內(nèi)的情景演練可以看到學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)的蛻變和最真實(shí)的觸動(dòng)。
風(fēng)趣幽默，實(shí)用落地：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻，注重實(shí)效。

【主講課程】
員工素養(yǎng)提升系列：
《學(xué)會(huì)情緒壓力管理，擁抱精彩和諧人生——職場(chǎng)情緒壓力管理》
《在壓力與幸福間穿行，“長(zhǎng)”出幸福力——職場(chǎng)減壓放松》
《職業(yè)素養(yǎng)與積極心態(tài)建設(shè)》
《溝通力提升從“心”開(kāi)始——新入職員工職場(chǎng)表達(dá)與溝通訓(xùn)練》
《發(fā)掘內(nèi)心的寶藏——員工自我效能感提升》
管理提升系列：
《班組成員心理健康狀態(tài)的識(shí)別及應(yīng)對(duì)策略——藝術(shù)化表達(dá)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》
《凝心聚力，和而不同——團(tuán)體活動(dòng)提升員工素養(yǎng)能力》
《積極自我與積極關(guān)系——在團(tuán)體輔導(dǎo)中開(kāi)出幸福的花》

【部分咨詢案例】
序號(hào) 客戶公司 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 培訓(xùn)成果
1 青島膠東機(jī)場(chǎng)
（2022-2023年） 班組長(zhǎng)等基層管理人員近四百人參加《員工心理素養(yǎng)提升》培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括員工心態(tài)建設(shè)、班組成員心理健康狀態(tài)識(shí)別及應(yīng)對(duì)、體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)賦能三大版塊。 自主研發(fā)12個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)100小時(shí)，400余人次參與培訓(xùn)活，連續(xù)舉辦3期。
1.提升管理人員的整體心理素養(yǎng)水平，提升員工“心”能力；
2.搭建企業(yè)員工心理輔導(dǎo)流程，了解職場(chǎng)危機(jī)處理方法；
3.提升團(tuán)隊(duì)成員之間的信任力、協(xié)作力與創(chuàng)新力。
2 青島海灣集團(tuán)
（2022-2023年） 班組長(zhǎng)等基層管理人員二百余人參加培訓(xùn)《員工心理關(guān)愛(ài)》培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括《員工情緒壓力管理》、《員工輔導(dǎo)——藝術(shù)化表達(dá)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》、《發(fā)掘內(nèi)心的寶藏——員工自我效能感提升》、《體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)賦能》等版塊。 自主研發(fā)6個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到60小時(shí)。近200人參與培訓(xùn)活動(dòng)
連續(xù)舉辦2期。有效的提升了基層管理人員的心理素養(yǎng)；增強(qiáng)其自我效能感；搭建企業(yè)員工心理輔導(dǎo)流程，了解職場(chǎng)危機(jī)的處理方法；有效的進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)心理賦能，提振了團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取與努力創(chuàng)新的良好氛圍。

3 青島市總工會(huì)各下屬企事業(yè)單位 （2018-2024年） 先后為青島地鐵運(yùn)營(yíng)、交運(yùn)集團(tuán)、中建中新、海信空調(diào)、青島移動(dòng)、大唐發(fā)電、青島卷煙廠等近百家企業(yè)進(jìn)行員工素養(yǎng)提升與心理健康輔導(dǎo) 總培訓(xùn)員工人次近萬(wàn)人，好評(píng)率接近100%，課程復(fù)選率極高
4 榮成市總工會(huì)各下屬企事業(yè)單位 （2021-2023年） 榮成心理關(guān)愛(ài)專(zhuān)員培訓(xùn)項(xiàng)目
先后為榮成昊陽(yáng)集團(tuán)、公交集團(tuán)、海芝寶集團(tuán)等十余家單位進(jìn)行素養(yǎng)提升與心理健康輔導(dǎo) 總培訓(xùn)員工人次近千人，好評(píng)率接近100%，課程復(fù)選率高 

• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰(zhàn)斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰(zhàn)要有理論指導(dǎo)　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰(zhàn)場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰(zhàn)術(shù)（上、下）4、將對(duì)手內(nèi)心看透　　　　　　——溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)5、讓嘴..

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• 管理干部專(zhuān)業(yè)溝通訓(xùn)練課程

   

  前言 ◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān) ◆三、溝通水平體現(xiàn)了對(duì)人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？ 第一章：干部良好溝通的五大原則 ◆一、互惠原則 ◆二、誠(chéng)信原則 ◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理 ◆五、達(dá)摩原則 第二章：恪守本分不逾界，準(zhǔn)確定位盡本職 ..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開(kāi)始 第一講 領(lǐng)導(dǎo)能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素 ——當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀分析 ——領(lǐng)導(dǎo)需要藝術(shù)性 ——做好角色轉(zhuǎn)換，避免人際困擾 &md..

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