【培訓(xùn)對象】
各層級(jí)員工,管理者

【培訓(xùn)收益】
掌握和踐行職場高情商溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，營造良好的職溝通氛圍，提升溝通效率，達(dá)成溝通目標(biāo)，建立和諧的職場環(huán)境, 培訓(xùn)后, 學(xué)員能夠: 1. 覺察自我情緒 2. 感知他人情緒 3. 運(yùn)用5星溝通技巧，解決問題，達(dá)成溝通目標(biāo)

一、“高” 覺察, 破障礙
 現(xiàn)狀討論: 引發(fā)學(xué)員思考討論引發(fā)溝通不暢的主要原因
1. 道德評(píng)判:站在道德制高點(diǎn), 亂扣帽子
1) 這么簡單的事兒, 你怎么不會(huì)?
2) 你每天遲到, 是不是腦子少根筋?
2. 進(jìn)行比較: 你永遠(yuǎn)比不上別人家的孩子
1) 你看隔壁銀行的柜員
2) 你連新員工都不如
3. 回避責(zé)任: 這不是我的錯(cuò)
1) 我不得不這么做
2) 哪有其他辦法
4. 強(qiáng)人所難:威脅恐嚇PUA
1) 如果你不... 我就...
2) 你不怕我...

二、“情”感至, 方法來
1. 五星技法
1) 從”心”出發(fā),關(guān)注溝通目標(biāo)---五部曲
 【小組練習(xí)】和下屬的談話,寫出目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)
2) 區(qū)分觀察和評(píng)論----改詞造句
 【小組練習(xí)】和下屬的談話,第一句話如何表達(dá)
 【詩詞鑒賞】我從未見過愚蠢的孩子；
3) 表達(dá)自己的感受
①　體會(huì)關(guān)于感受的詞語
②　練習(xí):改詞造句
 【小組練習(xí)】和下屬的談話,如何表達(dá)感受
4) 提出自己的需要
①　萬用公式
②　練習(xí): 改詞造句
 【小組練習(xí)】和下屬的談話,如何表達(dá)需要
5) 具體說明請求事項(xiàng)
①　區(qū)分請求和命令
②　練習(xí): 明察秋毫
 【小組練習(xí)】和下屬的談話, 如何表達(dá)具體請求
6) 學(xué)會(huì)3F傾聽
①　傾聽的三個(gè)層次
②　3F傾聽:聽事實(shí)/聽情感/聽意圖
2. 兩個(gè)心法
1) 具備同理心:不要跳過情緒和否認(rèn)情緒
2) 愛自己, 學(xué)會(huì)和自己相處
①　如何面對不得不
②　和自己和解
 【大案例整合練習(xí)】和下屬溝通績效考核結(jié)果

三、“商” 議下, 迎刃解
1. 如何合理的表達(dá)憤怒
1) 憤怒產(chǎn)生的鏈條
2) 表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
2. 如何進(jìn)行中間調(diào)停
1) 停止策略拉扯
2) 看到對方需求
3) 尋找需求共創(chuàng)
 【小組練習(xí)】如何化解客戶投訴?
 

 21年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)+生涯規(guī)劃服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)學(xué)員超8000人、滿意度高達(dá)98%
 曾任職中國銀行國際結(jié)算部
 曾任：中國平安培訓(xùn)經(jīng)理
 高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 AACTP翻轉(zhuǎn)教練認(rèn)證
 職業(yè)生涯規(guī)劃師認(rèn)證
 2023年”我是好講師大賽”全國30強(qiáng) 最佳課件獎(jiǎng)
 結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院線上訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)教練(2018-2019年)
 擅長擅長結(jié)構(gòu)化思維的系列課程, 對于職場各類報(bào)告,文體的寫作具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
 擅長帶訓(xùn)練營項(xiàng)目(線上+線下), 進(jìn)行長程陪伴, 推動(dòng)行動(dòng)落地
 擅長職場競爭力提升, 心態(tài)提升, 職業(yè)規(guī)劃成長類課程
 龍?jiān)措娏π聠T工崗前培訓(xùn)合作導(dǎo)師（后續(xù)返聘老師）
 國網(wǎng)電力江蘇分公司員工培訓(xùn)特邀導(dǎo)師
 百度平臺(tái)入駐的職場導(dǎo)師
 新精英生涯合作教練/促動(dòng)師

【專業(yè)背景】：
平心老師有21年金融行業(yè)的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn), 曾經(jīng)在銀行及保險(xiǎn)等世界500強(qiáng)企業(yè)從事培訓(xùn)運(yùn)營管理工作。負(fù)責(zé)600多人業(yè)務(wù)隊(duì)伍的銷售管理運(yùn)營，培訓(xùn)指導(dǎo)以及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃管理，實(shí)現(xiàn)一季度20%的外勤隊(duì)伍的晉升; 新人轉(zhuǎn)正率達(dá)成70%, 連續(xù)三年榮獲營業(yè)區(qū)第一。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)勤員工的成長培訓(xùn),主講職場寫作匯報(bào)技能, 累計(jì)輔導(dǎo)培訓(xùn)200+的新員工,有效提升員工溝通技能和工作效率。16年的工作時(shí)間,先后經(jīng)歷過組訓(xùn),培訓(xùn),運(yùn)營推動(dòng)等相關(guān)崗位,有較強(qiáng)的培訓(xùn)和管理技能。
擔(dān)任結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院線上訓(xùn)練營----《善思》, 《善寫》學(xué)員作業(yè)輔導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)教練, 帶教八期,輔導(dǎo)學(xué)員1000+, 好評(píng)率100%; 得到了客戶方和主辦方的認(rèn)可。
和新精英生涯合作期間,擔(dān)任《個(gè)人戰(zhàn)略課》項(xiàng)目教練,帶領(lǐng)促動(dòng)師完成帶組工作, 評(píng)分在9.8以上; 擔(dān)任基礎(chǔ)班和實(shí)戰(zhàn)班促動(dòng)師和教練期間,好評(píng)如潮, 平均得分為9.9分, 被評(píng)選為優(yōu)秀促動(dòng)師和優(yōu)秀教練。
擔(dān)任新精英生涯企業(yè)項(xiàng)目一對一職業(yè)發(fā)展教練,學(xué)員滿意度平均達(dá)10分。
入駐百度知道職場導(dǎo)師平臺(tái),一對一咨詢答疑服務(wù)過5000+的客戶。

【主講課程】：
《神筆”碼”良: 公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《高效職場溝通匯報(bào)》
《職場高情商溝通》
《邁向卓越的七個(gè)法寶》
《金字塔原理-讓思維和表達(dá)更加結(jié)構(gòu)化》
《爭做”三好”員工, 實(shí)現(xiàn)人企雙贏》
《人企合一的職業(yè)生涯管理規(guī)劃課》