【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 理解管理溝通常見(jiàn)的思維方式，如以終為始、長(zhǎng)久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維； 2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用，從而幫助學(xué)員在未來(lái)的工作現(xiàn)實(shí)情境下讓他人心落地； 3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務(wù)的要點(diǎn)、請(qǐng)托的原則、指出問(wèn)題的話(huà)術(shù)等等，最終提升學(xué)員管理溝通水平。

一、關(guān)鍵思維與落地工具
 案例1：《加班電話(huà)》或者《課件發(fā)我》
1) 意識(shí)-行為-結(jié)果的循環(huán)
2) 思維在管理溝通中的重要性
 案例2：《特別請(qǐng)求》或《轉(zhuǎn)正請(qǐng)求》
1) 視頻觀摩：電視劇《懸崖》片段
2) 思維1：長(zhǎng)久心
3) 實(shí)操技巧：如何應(yīng)對(duì)特別請(qǐng)求？
 案例3-4：《愛(ài)好籃球》、《觀點(diǎn)分歧》
1) 長(zhǎng)久心的落地
2) 實(shí)操技巧：如何處理員工業(yè)余愛(ài)好影響工作？
3) 實(shí)用工具：人與事的矩陣圖
 案例5《熱衷團(tuán)購(gòu)》
1) 思維2：初始心
2) 實(shí)操技巧：管理者如何區(qū)分觀察與評(píng)論？
3) 實(shí)操技巧：?jiǎn)T工工作出問(wèn)題時(shí)的處理原則
 案例6《重大過(guò)失》
1) 初始心落地
2) 實(shí)操技巧：?jiǎn)T工犯錯(cuò)之后的處理步驟
3) 實(shí)用工具：三思
 案例7《白費(fèi)力氣》
1) 初始心落地
2) 實(shí)操技巧：請(qǐng)托中的tell-why
3) Tell-why的意義
 案例8《團(tuán)隊(duì)組建》
1) 視頻觀摩：《黎明之前》片段
2) 思維3：他人心
3) 他人心的寬度與深度
4) 實(shí)操技巧：跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)確定人選的原則
 案例9《燙手山芋》
1) 他人心寬度落地要點(diǎn)：我你TA
2) 實(shí)操技巧：如何傳遞壞消息？
 案例10：《補(bǔ)充意見(jiàn)》及續(xù)集
1) 他人心寬度落地
2) 實(shí)操技巧：如何在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言之后補(bǔ)充意見(jiàn)？
3) 實(shí)操技巧：向領(lǐng)導(dǎo)致歉的要點(diǎn)
 案例11：《進(jìn)退兩難》及續(xù)集
1) 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
2) 深度落地：他人的why
3) 實(shí)操技巧：提出不同建議的七個(gè)步驟
4) 實(shí)操技巧：答應(yīng)的事情沒(méi)做到，如何溝通？
 案例12：《知易行難》
1) 知彼解己工具落地
2) 實(shí)用工具：如何分析員工績(jī)效？
3) 實(shí)操技巧：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的要點(diǎn)

二、落地應(yīng)用與實(shí)操技巧
1. 向下溝通篇
 案例13-15：《向你抱怨》、《搬弄是非》、《情況屬實(shí)》
1) 知彼解己工具落地
2) 實(shí)操技巧：處理員工抱怨的要點(diǎn)
3) 實(shí)操技巧：如何應(yīng)對(duì)員工打小報(bào)告
4) 實(shí)用工具：看到本質(zhì)的思維步驟
 案例16：《自吹自擂》
1) 管理溝通中的“先想后做”
2) 看到本質(zhì)思維步驟應(yīng)用
3) 實(shí)操技巧：馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用
 案例17：《如此輔導(dǎo)》
1) 知彼解己工具應(yīng)用
2) 原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
3) 視頻《張藝謀與李寧》
 案例18:《一項(xiàng)新任務(wù)》
1) 知彼解己工具應(yīng)用：指派任務(wù)中員工的想法
2) 角色扮演：指派任務(wù)的步驟
3) 實(shí)操技巧：指派任務(wù)之后
4) 管理者的價(jià)值
2. 平行溝通篇
 案例19：《緊急請(qǐng)托》
1) 知彼解己工具應(yīng)用：請(qǐng)同事幫忙時(shí)對(duì)方的想法
2) 實(shí)操技巧：平行溝通時(shí)提升對(duì)方意愿的“十全大補(bǔ)丸”
3) 實(shí)操技巧：平行請(qǐng)托的 “五講“
 案例20：《強(qiáng)人所難》
1) 初始心的落地
2) 實(shí)操技巧：跨部門(mén)溝通如何“放下姿態(tài)”？
3) 視頻觀摩：電視劇《沉默的證人》片段
 案例21：《轉(zhuǎn)正請(qǐng)求》
1) 長(zhǎng)久心的落地
2) 實(shí)操技巧：“原則性”與“靈活性”的權(quán)衡
3) 他人心“深度”落地應(yīng)用
 案例22：《遭遇指責(zé)》
1) 他人心的落地
2) 實(shí)操技巧：面對(duì)指責(zé)的7種反應(yīng)
3) 視頻觀摩：電視劇《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》片段
4) 跨部門(mén)溝通之“道”
3. 向上溝通篇
 案例23-24：《越級(jí)指揮》、《察言觀色》
1) 實(shí)用工具：不要輕舉妄動(dòng)的六個(gè)情景
2) 實(shí)操技巧：如何面對(duì)上級(jí)的越級(jí)指揮？
3) 實(shí)操技巧：向上提意見(jiàn)的要點(diǎn)
 案例25：《早會(huì)一幕》
1) 他人心的落地
2) 實(shí)操技巧：培養(yǎng)上司眼界
3) 實(shí)操技巧：向上提意見(jiàn)的要點(diǎn)
 案例26-27：《擺法差異》、《表情錯(cuò)愕》
1) 他人心的落地
2) 實(shí)操技巧：被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)指揮之后
3) 實(shí)操技巧：萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)之后的溝通
 案例28-30：《驟然叫?！?、《不為所動(dòng)》《征詢(xún)意見(jiàn)》
1) 實(shí)用工具：面對(duì)上級(jí)“錯(cuò)誤”決策的步驟
2) 實(shí)操技巧：面對(duì)“錯(cuò)誤”決策的要點(diǎn)
 課程總結(jié)
 

 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)理事、國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 2012至2021年，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）
 累計(jì)授課超過(guò)1000天，服務(wù)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)+
 12年500強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售/管理/培訓(xùn)
 9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權(quán)課程研發(fā)專(zhuān)家

【主講課程】：
 版權(quán)課程：
《A+支行長(zhǎng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門(mén)真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《中層管理者團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者》
《團(tuán)隊(duì)管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問(wèn)題分析與解決》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
 

• 讀懂客戶(hù)讓業(yè)績(jī)倍增——知彼解己的銷(xiāo)售策略

   

  課程背景：在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些客戶(hù)容易打交道，有些客戶(hù)好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話(huà)術(shù)，同樣的方法，有些客戶(hù)很順利就可以成交，有些客戶(hù)卻就是不買(mǎi)單；如何判斷客戶(hù)的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷(xiāo)售策略呢？本課程通過(guò)大量的案例和練習(xí)，讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員首先具備扎實(shí)完善的DISC識(shí)別、性格解析理論基礎(chǔ)，然后再和銷(xiāo)售過(guò)程結(jié)合，經(jīng)過(guò)不同銷(xiāo)售場(chǎng)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：970  

  

• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶(hù)意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1710