【培訓對象】
業(yè)務(wù)線各層級經(jīng)理/主管

【培訓收益】
1、懂心法，掌握關(guān)鍵心法，啟發(fā)個人思考，共同明確復盤的目標，面向未來提升能力； 2、會工具，學會并高效使用業(yè)務(wù)復盤、團隊復盤、個人復盤三個關(guān)鍵工具； 3、明方法，清晰要與不要，明確并避免過往復盤中的坑點，更有效率的做復盤； 4、有信心，掌握個人領(lǐng)導力，用更充足的信心面對不確定的挑戰(zhàn)

導入：定位自我
目的：通過模擬演練的方式，圍繞復盤的話題，讓學員對復盤有所覺察和感悟；
形式：通過復盤畫布的實際演練，引導參會同學的分享，逐層深入，呈現(xiàn)思考，彼此看見

第一講：澄清現(xiàn)狀——找到自己做復盤Why及現(xiàn)狀
討論：作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
1． 我如何看待復盤這件事
2． 為了通過復盤獲得團隊能力進階，我要解決的最重要的難題是什么
3． 通過積沙成塔（復盤）的學習，我期待的收獲

第二講：復盤機理——抓好業(yè)務(wù)做復盤的要領(lǐng)
討論：你從復盤中得到的最大的啟發(fā)和收益是哪一次復盤？為什么會有啟發(fā)和收益的發(fā)生？
一、把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成能（四步）
第一步：回顧初心和目標
第二步：客觀的做結(jié)果評估
第三步：呈現(xiàn)出優(yōu)勢不足原因
第四步：總結(jié)經(jīng)驗澄清指引下一次行動
二、團隊實施復盤中的底線
倡導（目標）：務(wù)實的解決真問題
禁忌（底線）：不要只證明自己是對的
倡導（目標）：找到本質(zhì)和規(guī)律
禁忌（底線）：不能流于形式只走過場
倡導（目標）：真正的做好反思和自我剖析
禁忌（底線）：不能只強調(diào)客觀推卸責任
倡導（目標）：要重點在改進和能力提升
禁忌（底線）：不能把復盤會開成了批斗會
三、價值呈現(xiàn)（績效和效率）
1. 吸取經(jīng)驗教訓
2. 沉淀成功模型
3. 提升個人能力
4. 凝聚彼此信任
四、復盤的機理
1. 回顧目標：感知診斷目標的擬定、執(zhí)行的過程和最終結(jié)果達成
2. 開啟反思：找到問題發(fā)生的主客觀原因，澄清并共識根因
3. 萃取提煉：明確從項目中學到的內(nèi)容，沉淀的經(jīng)驗
3. 行為轉(zhuǎn)化：剩余問題如何分類處理，我們自己的Todo如何推進完成
工具：復盤機理：聞見知行
案例：阿里巴巴淘天雙11典型業(yè)務(wù)復盤

第三講：業(yè)務(wù)管理中的復盤——構(gòu)建三大復盤場景
一、復盤畫布。聚焦業(yè)務(wù)的復盤
1. 預期目標，衡量是否達到目標
1）明確初衷，做項目的目的和出發(fā)點
2）明確目標，具體的描述，衡量是否達到的指標
3）澄清對應(yīng)的里程碑
2. 實際結(jié)果，以目標為基準找到亮點，找到不足
1）發(fā)現(xiàn)自己的兩點
2）挖掘出失誤或者未達預期的地方
3）評估亮點與不足，以目標為基準
3. 原因分析，把握關(guān)鍵，客觀原因，主觀原因都要考慮
1）考慮客觀原因
2）深挖主觀原因
3）把握核心關(guān)鍵，不拘泥于細節(jié)
4. 經(jīng)驗教訓，對未來有幫助的部分
1）單獨羅列團隊的經(jīng)驗和教訓
2）找到對未來有幫助的部分，重點進行說明與沉淀
5. 行動計劃，明確下一步團隊的行動
1）有具體的行動措施、時間表、責任人，不做“虛活”
2）對復盤結(jié)論進行沉淀和推廣
二、復盤過山車
1. 呈現(xiàn)事實
1）以事件的時間為主軸，記錄下最關(guān)鍵的事情
2）將感受曲線進行疊加
3）澄清事件和感受的變化
2. 探尋原因
1）觀察能量的最高點和最低點，澄清分別發(fā)生的事
2）從高點到低點的過程中，發(fā)生了什么，有哪些變化
3. 經(jīng)驗教訓
1）澄清團隊的經(jīng)驗和教訓
2）找到對未來有幫助的部分，重點說明
4. 行動計劃
1）有具體的行動措施、時間表、責任人，不做“虛活”
2）對復盤結(jié)論進行沉淀和推廣
三、ORID，深入探討問題，提高決策的質(zhì)量
1. 發(fā)生的事實
1）項目走過的關(guān)鍵階段
2）個人經(jīng)歷的關(guān)鍵事項
2. 產(chǎn)生的情緒
1）出乎意料的事情發(fā)生
2）想法和感受發(fā)生的變化
3. 背后的思考
1）什么支撐我們走到今天，背后的客戶價值是什么
2）什么支撐我們走向未來，背后要去改變的是什么
4. 所做的決定
1）接下來會有什么不同
2）我們要如何開始
工具：喬哈里窗
工具：復盤畫布
工具：復盤過山車
工具：ORID
案例：針對三大復盤工具，匹配阿里典型復盤案例；

第四講：關(guān)鍵要點&策略——明確復盤中的十大要點
要點一：目標清楚或者目標缺乏共識
要點二：報喜不報憂
要點三：流水賬，糾結(jié)于細節(jié)
要點四：盲人摸象，看不清全局
要點五：浮于表面一團亂麻
要點六：本位主義局限思考
要點七：歸罪于外互相指責
要點八：就事論事，未能舉一反三
要點九：不切實際，超出可控范圍
要點十：虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化
復盤實戰(zhàn)演練——根據(jù)實際的業(yè)務(wù)場景，演練業(yè)務(wù)復盤，輸出復盤結(jié)論
1. 根據(jù)業(yè)務(wù)項目進行分組演練，探討業(yè)務(wù)復盤；
2. 小組代表進行復盤結(jié)論匯報，交叉點評，彼此看見；
3. 業(yè)務(wù)專家、HR專家針對事，針對團隊進行反饋，給到實際的建議和滋養(yǎng)；
 

15年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
南京大學MBA
現(xiàn)任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：宜信普惠（上市）丨區(qū)域經(jīng)理
【企業(yè)項目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項目+宜信普惠10+人才培養(yǎng)項目落地；
【業(yè)務(wù)推動的強將】：主導蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標且同比增長15%；
【敏銳市場的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場動態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實際的人才發(fā)展與培訓方案；
擅長領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導力、高績效團隊打造、時間管理、問題分析與解決復盤等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨特的視角，從“懂戰(zhàn)略、搭班子、做導演”三個維度設(shè)計場域，應(yīng)用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營、思考力、領(lǐng)導力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉(zhuǎn)身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營方向，保持目標一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉(zhuǎn)身。
2）在項目創(chuàng)新設(shè)計上：曾在阿里巴巴本地生活平臺人才發(fā)展項目中，不斷創(chuàng)新管理者培養(yǎng)模式。他結(jié)合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項修煉手冊，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團隊、傳好文化、管理自我”四大場景，為管理者培養(yǎng)提供了全新的機理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養(yǎng)上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個業(yè)務(wù)板塊的運營特點和發(fā)展需求，針對不同層級的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個性化的人才發(fā)展計劃和培訓方案，并執(zhí)行落地（累計授課100場+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動上：曾以市場需求倒推客戶的消費心理位基點，制定有效的銷售策略和考核機制，有效增加客戶對企業(yè)的專業(yè)認可程度，推動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷售目標同比增長15%，完成了團隊1.4億高年期銷售指標；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓資源與門店培訓資源，形成一個體系，一套標準，一個目標；形成大區(qū)培訓計劃→執(zhí)行→轉(zhuǎn)訓→抽檢→銷售達成閉環(huán)的培訓自轉(zhuǎn)體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實現(xiàn)產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷售占比，100%達成年度銷售目標；
3）標準化運營體系建立上：確立標準化運營管理思路，建立總部及分公司運營管理體系，拓展運營維度，精準化分公司業(yè)務(wù)運營體系，固化業(yè)務(wù)負責人日常運營動作及標準，從流程和制度上保障了年度目標的持續(xù)達成；
主講課程：
《塑造職場效率——提升團隊效力》
《積沙成塔——做一場高質(zhì)量復盤》
《向阿里，學管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵人心——成為教練型領(lǐng)導者》
《高效驅(qū)動團隊，實現(xiàn)團隊目標——打造高績效團隊》
《管理第一課——新管理者快速拿結(jié)果的必修課》