【培訓對象】


【培訓收益】
1.近距離感受 走進成都一汽大眾 了解一汽大眾的發(fā)展史 2.零距離授課 一汽大眾內部高管親自授課 深入了解名企的企業(yè)文化理念 3.面對面交流 現場傾聽內部高管實戰(zhàn)分享 精準指導，現場解疑 4.科學性復盤 專業(yè)導師科學引導學員總結 梳理關鍵點，強化學習效果

8:30-09:00 標桿行前引導
一汽-大眾背景及參訪學習行程介紹，參訪學習看點，學習點
隨團顧問引導大家對一汽-大眾企業(yè)文化、人才發(fā)展等方面深入了解 一汽-大眾接待人員
09:00-12:00 園區(qū)+焊裝車間+總裝車間+沖壓車間
探索一汽大眾發(fā)展、品一汽-大眾文化、體驗制造工藝 一汽-大眾接待人員
12:00-13:00 一汽-大眾內部午餐、休息
感受一汽-大眾后勤文化及員工文化 內部餐廳
13:00-16:00 分享主題
一、客戶服務質量提升
服務質量提升分析
質量提升重要渠道
二、客戶服務質量分層管理與策略
分層管理與價值
數據挖掘與資源
聯(lián)系系統(tǒng)的建立
在職高管
其他可選主題：
《高品質傳奇：質量管理的秘密武器》
《轉型時代的產品管理思維》
《一汽-大眾選拔高質量管理人才的獨家秘籍》
《一汽-大眾管理之道》
 

• 金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

   

  課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業(yè)主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..

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• 銀行客戶服務意識與服務技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質服務的三個階梯1. 服務理念2. 服務態(tài)度3. 服務行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務最低目標2. 客戶忠誠才..

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• 內部客戶服務培訓

   

  第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。第2章 為什么要做內部客戶服務？1. 問題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下..

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• 培養(yǎng)內部客戶服務意識

   

  【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務是一種價值1. 服務經濟時代的到來；2. 服務是利潤的源泉；3. 服務是客戶互聯(lián)時代的競爭力；4. ..

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• 內部客戶服務

   

  第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關于內部客戶必須澄清的四個基本問題。第2章 為什么要做內部客戶服務？1. 問題1：協(xié)同困難，導致工作效率低下..

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• 房地產高端產品銷售技巧與卓越客戶服務

   

  銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1..

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