【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.近距離感受 走進深航總部 了解深航的發(fā)展史 2.零距離授課 深航內(nèi)部高管親自授課 深入了解名企的企業(yè)文化理念 3.面對面交流 現(xiàn)場傾聽內(nèi)部高管實戰(zhàn)分享 精準指導(dǎo)，現(xiàn)場解疑 4.科學(xué)性復(fù)盤 專業(yè)導(dǎo)師科學(xué)引導(dǎo)學(xué)員總結(jié) 梳理關(guān)鍵點，強化學(xué)習(xí)效果

08:30-09:20 深航標桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)
關(guān)于深航相關(guān)介紹
深航參觀點與學(xué)習(xí)點介紹
隨團顧問拋出深航之行看點，學(xué)習(xí)點，引導(dǎo)大家對于深航參訪學(xué)習(xí)的思考，帶著問題走進深航參訪。 標桿考察學(xué)習(xí)顧問
巴士課堂
09:30-10:00 參觀前介紹
整體了解深航
介紹參觀的注意事項 深航專業(yè)接待
10:00—11:30 深航總部基地參觀
參觀深航乘務(wù)員培訓(xùn)中心，實地參觀乘務(wù)員的水上應(yīng)急訓(xùn)練、動靜態(tài)應(yīng)急逃生訓(xùn)練艙、滅火艙等等；
參觀機長飛行模擬機
參觀深航總部園區(qū)，以及員工活動中心等
參觀收益：能夠全方位的了解乘務(wù)員的應(yīng)急訓(xùn)練，以及機長的訓(xùn)練方式等等，也能了解深航為員工提供的后勤服務(wù)，為留住人才做了哪些舉措等。

11:30-13:30 午餐/休息
13:30—16:30 主題分享：深圳服務(wù)管理三駕馬車
1、深航服務(wù)創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面
2、深航如何架構(gòu)服務(wù)管理體系
3、深航如何培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人才
4、互動交流 深航培訓(xùn)部綜合培訓(xùn)負責(zé)人
 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

   

  ●第一部分；大客戶開發(fā)策略 一、如何確定目標；鎖定客戶； 1、誰是我們要爭取的大客戶？ 2、對大客戶的定位； 3、傳統(tǒng)的對大客戶理解的偏差； 4、大客戶的幾種類型； 5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認可； 二、學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰是你的顧客； 4、真正的顧客內(nèi)涵； 5、銷..

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• 科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略

   

  內(nèi)容 《科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略》 一、科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)營銷定位 1、自身情報獲取與分析（SELF） 2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL） 3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET） 4、行業(yè)情報獲取與分析（MARKET） 二、差異化營銷——找到切入點方能撬動地球 幫..

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• 技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略

   

  課程介紹 適用 對象 銀行業(yè)務(wù)管理人員以及客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)時間 6小時 培訓(xùn) 形式 專題講解、課堂練習(xí)、案例分析、小組討論 課程 目標 —高端客戶營銷管理人員必須掌握的方法： 1、掌握開發(fā)高端客戶的策略和步驟　　 2、把握重點客戶的精準營銷策略（定位） 3、學(xué)習(xí)專業(yè)的重點客戶營銷技巧 4、客戶情報收集與..

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