【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.近距離感受 走進(jìn)碧桂園集團(tuán) 了解碧桂園的發(fā)展史 2.零距離授課 碧桂園內(nèi)部高管親自授課 深入了解名企的企業(yè)文化理念 3.面對(duì)面交流 現(xiàn)場(chǎng)傾聽內(nèi)部高管實(shí)戰(zhàn)分享 精準(zhǔn)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解疑 4.科學(xué)性復(fù)盤 專業(yè)導(dǎo)師科學(xué)引導(dǎo)學(xué)員總結(jié) 梳理關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

08:00-09:00 驅(qū)車前往順德碧桂園總部
標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)
碧桂園參訪學(xué)習(xí)行程介紹
碧桂園參訪學(xué)習(xí)看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)
隨團(tuán)顧問(wèn)拋出學(xué)習(xí)看點(diǎn)，引導(dǎo)大家對(duì)于碧桂園發(fā)展管理的思考，帶著問(wèn)題走進(jìn)企業(yè)參訪。 標(biāo)桿考察學(xué)習(xí)顧問(wèn)
巴士課堂
9:00-11:30 參觀碧桂園集團(tuán)總部
夢(mèng)想走廊——碧桂園歷史文化展館——智能服務(wù)體驗(yàn)館
走進(jìn)碧桂園總部了解其發(fā)展歷程和企業(yè)文化
走進(jìn)碧桂園夢(mèng)想走廊，感受綠林環(huán)繞中的文化傳承和愿景
通過(guò)對(duì)企業(yè)歷史文化的了解，探索碧桂園的文化發(fā)展基因
體驗(yàn)碧桂園的智慧社區(qū)服務(wù)，了解它是如何通過(guò)人工智能等手段不斷提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與效率； 碧桂園專業(yè)講解員
13:00-14:00 午餐/休息
14:00-15:30 主題分享：智慧社區(qū)的AI全棧解決方案
了解碧桂園智慧社區(qū)服務(wù)的布局
了解碧桂園的智慧社區(qū)解決方案和智能家居服務(wù)
學(xué)習(xí)收益：學(xué)習(xí)碧桂園如何通過(guò)AI大數(shù)據(jù)等智能科技進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。 碧桂園高管
15：30-17:00 主題分享：VUCA時(shí)代能力建設(shè)2.0
學(xué)習(xí)和了解碧桂園穩(wěn)健發(fā)展背后的人才管理體系
碧桂園的人力體系建設(shè)是如何跟上企業(yè)發(fā)展速度
學(xué)習(xí)收益：了解碧桂園如何培養(yǎng)和賦能企業(yè)人才 碧桂園高管
 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺(jué)2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

   

  ●第一部分；大客戶開發(fā)策略 一、如何確定目標(biāo)；鎖定客戶； 1、誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶？ 2、對(duì)大客戶的定位； 3、傳統(tǒng)的對(duì)大客戶理解的偏差； 4、大客戶的幾種類型； 5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認(rèn)可； 二、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰(shuí)是你的顧客； 4、真正的顧客內(nèi)涵； 5、銷..

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• 科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營(yíng)銷策略

   

  內(nèi)容 《科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營(yíng)銷策略》 一、科技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷定位 1、自身情報(bào)獲取與分析（SELF） 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)獲取與分析（RIVAL） 3、目標(biāo)客戶情報(bào)獲取與分析（TARGET） 4、行業(yè)情報(bào)獲取與分析（MARKET） 二、差異化營(yíng)銷——找到切入點(diǎn)方能撬動(dòng)地球 幫..

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• 技化生活與個(gè)人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營(yíng)銷策略

   

  課程介紹 適用 對(duì)象 銀行業(yè)務(wù)管理人員以及客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)時(shí)間 6小時(shí) 培訓(xùn) 形式 專題講解、課堂練習(xí)、案例分析、小組討論 課程 目標(biāo) —高端客戶營(yíng)銷管理人員必須掌握的方法： 1、掌握開發(fā)高端客戶的策略和步驟　　 2、把握重點(diǎn)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略（定位） 3、學(xué)習(xí)專業(yè)的重點(diǎn)客戶營(yíng)銷技巧 4、客戶情報(bào)收集與..

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