【培訓(xùn)對(duì)象】
一線員工、部門經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
● 掌握職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，提高溝通效率與準(zhǔn)確度 ● 找到職場(chǎng)溝通不順暢的障礙，突破溝通障礙 ● 學(xué)會(huì)做好溝通前的策劃，避免無效溝通 ● 直面拒絕，掌握控制溝通情緒的方法 ● 掌握金字塔表達(dá)公式，讓溝通中的表達(dá)更具有邏輯 ● 掌握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧、與下級(jí)的溝通技巧、與平級(jí)的溝通技巧、與客戶的溝通技巧 ● 掌握溝通高手的自我性格訓(xùn)練 ● 掌握溝通的三大原則，讓工作結(jié)果高效達(dá)成

第一篇：職場(chǎng)溝通基石
一、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
1. 什么是職場(chǎng)溝通？（是為了工作結(jié)果的高效達(dá)成）
2. 我們?yōu)槭裁葱枰獙W(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通（減少誤解、構(gòu)筑信任、產(chǎn)生結(jié)果）
3. 有效溝通的原則（坦誠、利他、清晰）
二、職場(chǎng)溝通的重要性
1. 企業(yè)最大的隱性成本是溝通
2. 達(dá)成共識(shí)推進(jìn)執(zhí)行需要溝通
3. 溝通是管理協(xié)作的基本能力
4. 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
三、職場(chǎng)溝通的障礙
1. 先入為主 2. 以貌取人 3. 歪曲事實(shí)
4. 責(zé)任病毒 5. 雞同鴨講 6. 為了溝通而溝通
7. 信息過濾 8. 沒有重點(diǎn) 9. 時(shí)間壓力
10. 等級(jí)障礙 11. 語言障礙 12. 心理障礙
13. 目標(biāo)不明確 14. 傾聽的障礙 15. 理解的障礙

第二篇：職場(chǎng)溝通技巧
第一講：職場(chǎng)溝通三原則
一、坦誠原則——減少誤差
1. 我需要什么？SMART原則
2. 我最需要什么？二八法則/緊急重要四象限排序/讓步與底線
3. 我真的需要嗎？奧卡姆剃刀/拿掉情緒
4. 溝通是多輪次博弈，多輪次博弈的最佳策略
二、利他原則——構(gòu)筑信任
1. 他需要什么？SMART原則
2. 利己是目的，利他是手段，信息就是需求
3. 常用的提問溝通語言及技巧
4. 破冰開場(chǎng)構(gòu)筑信任的兩個(gè)技巧
三、清晰原則——產(chǎn)生結(jié)果
1. 金字塔原理，刻意練習(xí)，符合邏輯，清晰易理解
2. 重要的溝通，寫下來，發(fā)過去，約時(shí)間，充分談
3. 尋找共識(shí)——穩(wěn)定共識(shí)——回歸共識(shí)——深挖共識(shí)
4. 避免術(shù)語，多用數(shù)字/時(shí)間/日期/動(dòng)詞
5. 互相澄清概念，多提問，少論證
6. 先認(rèn)同情緒和范圍，深挖對(duì)方需求，再假設(shè)成立，請(qǐng)求建議
7. 越重要的事情越要面談
8. 關(guān)鍵共識(shí)與下一步行動(dòng)計(jì)劃需要文字確認(rèn)

第二講：職場(chǎng)溝通的策劃
1. 雙方的需求是否沖突？
2. 需求沖突的溝通策略
3. 需求不沖突的溝通策略
4. 尋求雙贏的可能性（時(shí)間、第三方、利益轉(zhuǎn)移）
5. 滿足對(duì)方的需求是溝通的前提

第三講：職場(chǎng)溝通之掌控情緒
一、面對(duì)拒絕要如何應(yīng)對(duì)
1. 看看在坦誠，利他，清晰哪個(gè)方面自己沒有做好
2. 對(duì)方情緒需求未被滿足如何應(yīng)對(duì)
3. 對(duì)方的價(jià)值需求未被滿足如何應(yīng)對(duì)
二、價(jià)值需求的層次模型
1. 表達(dá)認(rèn)同
2. 提高價(jià)值層次去溝通，躍層溝通
3. 打破短期認(rèn)知限制，打造長期機(jī)會(huì)
4. 產(chǎn)生行動(dòng)和下一步計(jì)劃
三、掌控情緒
1. 謹(jǐn)記溝通目的
2. 自己有情緒時(shí)要主動(dòng)暫停溝通
3. 對(duì)方有情緒時(shí)：認(rèn)同情緒，深挖情緒背后的需求
4. 反復(fù)練習(xí)A-B-C原則
5. 不要用情緒應(yīng)對(duì)情緒

第三篇：職場(chǎng)溝通執(zhí)行（四大場(chǎng)景溝通）
分享：職場(chǎng)溝通之萬能表達(dá)公式（金字塔原理、刻意練習(xí)部分）
場(chǎng)景一：與上級(jí)溝通
1. 各種方式了解領(lǐng)導(dǎo)的需求
2. 高效執(zhí)行
3. 不斷對(duì)齊目標(biāo)
4. 不要問方法，除非他給方法
5. 主動(dòng)表達(dá)方法詢問建議
6. 每次溝通產(chǎn)生的ART文檔，目標(biāo)，資源，時(shí)間表
7. 時(shí)間表是堅(jiān)守的底線，進(jìn)行排序
8. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾表揚(yáng)時(shí)的策略
9. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)私下批評(píng)時(shí)的策略
10. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)時(shí)的策略
11. 多次出現(xiàn)無效溝通的應(yīng)對(duì)策略

場(chǎng)景二：與下級(jí)溝通
1. 各種方式了解下屬的需求（SMART)
2. 高效：目標(biāo)+資源+時(shí)間表（ART）
3. GROW模型（目標(biāo)+現(xiàn)狀+方案+行動(dòng)）
4. 個(gè)人的知識(shí)方法技能

場(chǎng)景三：與平級(jí)溝通
1. 以各種方式了解他的需求（SMART）
2. 高效（ART）
3. GROW的運(yùn)用
4. 如何自查與協(xié)同
5. 權(quán)責(zé)利三位一體
6. 組織責(zé)任問題診斷
7. 誰推進(jìn)工作誰就是上級(jí)

場(chǎng)景四：與客戶溝通
1. 了解需求（SMART）
2. 高效ART
3. 高頻（STN)
4. 高頻拜訪發(fā)現(xiàn)新需求

第四篇：職場(chǎng)溝通進(jìn)階
第一講：職場(chǎng)溝通技巧訓(xùn)練
一、溝通的傾聽技巧
1. 積極主動(dòng)
2. 避免先入為主
3. 抓住主干和重點(diǎn)
4. 區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
二、溝通的回應(yīng)、詮釋技巧
1. 專注并回應(yīng)
2. 詮釋復(fù)述核對(duì)信息的準(zhǔn)確度
3. 刻意練習(xí)環(huán)節(jié)

第二講：溝通高手的自我修煉
一、坦誠面對(duì)自己
二、站在對(duì)方考慮問題
1. 提問
2. 情緒管理
3. 共識(shí)創(chuàng)建
三、言簡意賅，思維和表達(dá)有模型
1. SMART
2. 2/8法則
3. ART
4. 奧卡姆剃刀
5. GROW
6. ABC情緒管控
7. 溝通的價(jià)值層次模型
8. STN客戶管理模型
四、自我管理和發(fā)展規(guī)劃

課程回顧與總結(jié)
1）有問必答：針對(duì)學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)及解析
2）學(xué)員小組分析與總結(jié) 

20年市場(chǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年談判實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)營銷師/國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
深圳市營銷協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長
深圳市福田區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長
曾任：泰爾制藥（美資）丨銷售總監(jiān)
曾任：達(dá)因集團(tuán)（北京）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
■累計(jì)授課近600場(chǎng)，學(xué)員超40000+人，好評(píng)90%以上
■曾為50+家大型企業(yè)主導(dǎo)操刀營銷項(xiàng)目：JCG路由器、跨境電商擴(kuò)展塢、瓜子二手車、殼牌、吉利汽車、途虎養(yǎng)車等。
■曾主導(dǎo)舉辦營銷經(jīng)營大師論壇16屆：所邀嘉賓：王石、董明珠、顧月月、石巖、皇明等知名企業(yè)家，并用自身強(qiáng)悍的談判技能，讓多位嘉賓成為深圳市營銷協(xié)會(huì)專家團(tuán)顧問。
■擅長領(lǐng)域：雙贏談判、大客戶銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理、顧問式銷售、系統(tǒng)營銷、品牌打造……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
胡老師是營銷團(tuán)隊(duì)管理與雙贏談判王者，深耕營銷領(lǐng)域20年，對(duì)產(chǎn)品的營銷和談判有全面的了解。曾服務(wù)北京達(dá)英集團(tuán)、美國泰爾集團(tuán)、香港勝道等近200+大型家企業(yè)，為企業(yè)提供專業(yè)、落地式的“營銷賦能”。
▲曾負(fù)責(zé)美國泰爾制藥的醫(yī)藥和保健品項(xiàng)目，一周內(nèi)在賣場(chǎng)外完成11場(chǎng)線下促銷活動(dòng)，產(chǎn)品單價(jià)為68元/個(gè)，單店線下促銷活動(dòng)銷售額79萬元，帶動(dòng)賣場(chǎng)當(dāng)月突破五百萬業(yè)績。
▲曾代表美國泰爾制藥參與廣告談判，運(yùn)用自身高超的談判技能，最終以700萬元合同價(jià)格，拿到市場(chǎng)價(jià)值兩千萬的廣告投入，為公司節(jié)約一千三百萬的凈利潤。
▲主導(dǎo)手機(jī)攝像頭企業(yè)BZ、HN輔導(dǎo)案，促使銷售額從9000萬3年提升至8.3億，并協(xié)助該企業(yè)打造20人精銳之師，2017年銷售額達(dá)到35億。
▲曾負(fù)責(zé)北京達(dá)因集團(tuán)藥品、保健品項(xiàng)目，運(yùn)用專業(yè)的市場(chǎng)營銷知識(shí)和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，促使所帶的團(tuán)隊(duì)能迅速打開市場(chǎng)，業(yè)績?cè)谛袠I(yè)有口界碑，跟KA賣場(chǎng)、連鎖藥店、連鎖超市、經(jīng)銷商談成現(xiàn)款拿貨
部分授課案例：
→曾為百思泰講授《雙贏談判策略》《顧問式銷售技巧》等課程，累計(jì)20+期
→曾為光明集團(tuán)講授《商務(wù)談判》《銷售技能打造——王牌銷售員》等課程，累計(jì)23+期
→曾為寶安集團(tuán)講授《商務(wù)談判》《大客戶營銷與風(fēng)險(xiǎn)管控》等課程，累計(jì)18+期
→曾為安立信講授《雙贏談判策略》《顧問式銷售》等課程，累計(jì)17+期
→曾為沃森生物講授《雙贏談判策略》《大客戶營銷與風(fēng)險(xiǎn)管控》等課程，累計(jì)15+期
→曾為創(chuàng)基精密講授《大客戶開發(fā)與風(fēng)險(xiǎn)管控》《狼性團(tuán)隊(duì)的打造》《新國貨、新機(jī)會(huì)、新品牌——產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)》等課程，累計(jì)14+期
→曾為貝特瑞講授狼性團(tuán)隊(duì)的打造》《業(yè)績?yōu)橥跤?xùn)練營》等課程，累計(jì)12+期
→曾為七天酒店講授《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營銷》《雙贏談判》等課程，累計(jì)8+期
→曾為維也納酒店講授《雙贏談判策略》《顧問式銷售》等課程，累計(jì)7+期
→曾為三星集團(tuán)講授《雙贏談判策略》《顧問式銷售技巧》等課程，累計(jì)6+期
→曾為華強(qiáng)集團(tuán)講授《雙贏談判策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《系統(tǒng)營銷》等課程，累計(jì)6+期
→曾為華悅醫(yī)美講授《雙贏談判策略》《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營銷》等課程，累計(jì)4+期

主講課程：
《雙贏談判策略》
《王牌銷售訓(xùn)練營》
《大客戶營銷與風(fēng)險(xiǎn)管控》
《熟人市場(chǎng)——中國式關(guān)系營銷》
《顧問式銷售技巧——掌握銷售制高點(diǎn)》
《新國貨、新機(jī)會(huì)、新品牌——產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)》

部分客戶評(píng)價(jià)：
做跨境常常要去供應(yīng)商那里進(jìn)行談判，胡老師分享的“在對(duì)方地盤”進(jìn)行談判的方法就很有幫助，首先需要了解自己的目的，劃分目標(biāo)與底線，同時(shí)要符合談判對(duì)方的價(jià)值觀并設(shè)定“保質(zhì)期”，準(zhǔn)備好B計(jì)劃，掌握對(duì)方的底線，了解對(duì)方的最佳替代方案，先評(píng)判可讓步與不可讓步的部分
做好堅(jiān)持表與退讓表，并將自己的條件“換算成金錢”，從而計(jì)到自己的目標(biāo)并爭取更多。
——跨境電商擴(kuò)展塢 雷經(jīng)理
非常感謝胡老師今天的分享!我今天學(xué)習(xí)了快樂法則，談判先前我們先要做到知己知彼，充分準(zhǔn)備，見面時(shí)我們要在商務(wù)里細(xì)節(jié)上做到給人舒適，正式談判前先營造一個(gè)快樂的談判氛圍，談判過程中我們盡量按照我們先前預(yù)做的堅(jiān)持表和退讓表來做底線，如在談判中出現(xiàn)僵局的時(shí)候我們要不斷的修復(fù)雙方的關(guān)系，聚焦未來最后讓大家都能達(dá)到雙贏的目的。
——貝特瑞 張總
老師的課程給我的最深的感受是，談判整個(gè)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要的。首先要預(yù)設(shè)好自己的目標(biāo)，做好談判前的準(zhǔn)備，事先準(zhǔn)備好堅(jiān)持表和退讓表，要抱著共贏的態(tài)度去溝通。之前的我，太想贏了，往往會(huì)贏了一場(chǎng)爭論，卻失去了很多，給人咄咄逼人的感覺。我要把胡老師在課程里講的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)戰(zhàn)中，不斷的修練與打磨自己，只為贏得雙贏甚至多贏!
——徐記食品有限公司 林總
感謝胡老師的精彩分享:經(jīng)過今天的學(xué)習(xí)，認(rèn)知商務(wù)談判背書準(zhǔn)備的重要性，需制定明確，清晰的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行量化，權(quán)衡利弊，針對(duì)性做好堅(jiān)持表及退讓表。設(shè)訂AB方案，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，尋求助力，聚焦未來，以共贏為目標(biāo)!
——博銘科技有限公司 李經(jīng)理
非常感謝胡老師的精彩分享，這門《商務(wù)談判》對(duì)于我們初入社會(huì)的職場(chǎng)新人來說，聽完胡老師的課真的受益匪淺，就今天所學(xué)的感悟：談判無處不在，與每個(gè)人都密切相關(guān)，1:首先商務(wù)禮儀教會(huì)我們?nèi)绾稳プ⒅刈约旱膬x容儀表，言談舉止，不僅是代表自己自信的表現(xiàn)，還代表的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的形象以及禮儀文化，這是談判從始至終的一個(gè)視覺呈現(xiàn)，2:我覺得不管是企業(yè)間的，國家間大型的專業(yè)談判，或者和父母交談的生活中的小談判，都是一個(gè)確定目標(biāo)，了解對(duì)手，所謂的知己知彼。因時(shí)因地制宜地運(yùn)用今天所學(xué)的七大秘訣以及溝通的四要素，堅(jiān)持表，退讓表，主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等策略來最終達(dá)成目標(biāo)的過程，為了這個(gè)目標(biāo)服務(wù)，贏得更多，目標(biāo)至上，越具體越好。
——歐寶遠(yuǎn)東服飾有限公司 高學(xué)員 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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