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存量客戶提升與特色客戶群獲客策略

課程編號:56910

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:298

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:李健霖

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
挖掘潛能、激發(fā)斗志、群策群力、提振營銷團隊士氣 針對存量客戶進行數(shù)據(jù)分析、需求把脈 改變過往一味推薦產(chǎn)品的銷售模式,有效掌握SPIN的適用技巧,從需求出發(fā),一舉擊中要害 使客戶經(jīng)理掌握嫻熟、面談銷售技巧,提高銷售成效率 利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率

第一章、存量客戶營銷策略
一、潛力客戶激活
二、中端客戶提升
三、高端客戶防流失
四、臨界客戶提升
五、到期客戶轉(zhuǎn)化
第二章、存量客戶邀約面談技巧
一、客戶需求分析——了解你的客戶
1、不同層級客戶營銷及維護要點
2、不同生命周期客戶營銷及維護要點
3、不同行業(yè)客戶營銷及維護要點
4、不同性格客戶營銷及維護要點
二、需求挖掘
1、不同客戶群體特征、現(xiàn)金流特征、需求分析、切入話題、切入產(chǎn)品
1.1老年客群定位與需求分析
1.2女性客群定位與需求分析
1.3親子客群定位與需求分析
1.4商貿(mào)客群定位與需求分析
1.5代發(fā)客群定位與需求分析
1.6外出務(wù)工客群定位與需求分析
2、探尋引導(dǎo)客戶需求技術(shù)
2.1 S-現(xiàn)狀性問題
2.2 P-問題性問題
2.3 I-影響性問題
2.4 N-解決性問題
三、產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)策略
2、產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)提煉
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)實戰(zhàn)演練
四、異議處理
1、理解客戶的異議
2、化解客戶異議的技巧
3、設(shè)計客戶異議處理話術(shù)
五、促成跟進——促成時機、促成話術(shù)
1、促成時機把握
2、交易促成話術(shù)
 

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