【培訓(xùn)對(duì)象】
1、通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師； 2、企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)、兼職培訓(xùn)講師； 3、企業(yè)內(nèi)部的HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管； 4、以兼職培訓(xùn)師身份參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干； 5、企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員。

【培訓(xùn)收益】
  1、按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧進(jìn)行全面專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練； 2、理解作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色，認(rèn)識(shí)到責(zé)任和作用；   3、掌握成人學(xué)習(xí)的原理及關(guān)鍵要素；   4、掌握突破心理緊張情緒技巧；  5、掌握各種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的靈活運(yùn)用；  6、掌握登臺(tái)禮儀規(guī)范；  7、掌握基本的臺(tái)上授課表達(dá)技巧；  8、掌握如何設(shè)計(jì)完整的授課過(guò)程； 9、掌握課程開(kāi)發(fā)及PPT課件制作技巧； 10、掌握培訓(xùn)的組織、實(shí)施及教具的正確使用；  11、掌握如何促成與學(xué)員的互動(dòng)，促進(jìn)教與學(xué)的和諧展開(kāi)； 12、掌握授課的控場(chǎng)方法和回應(yīng)學(xué)員提問(wèn)的方法； ……

 
特別說(shuō)明：
1、 我們推崇以需求為先導(dǎo)，以解決績(jī)效差距為目標(biāo)，因此，本課程內(nèi)容及教學(xué)方式遵循實(shí)用性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、可行性、技能性及科學(xué)性的原則，確保每一位學(xué)員學(xué)習(xí)后能夠在培訓(xùn)技能方面有量的積累和質(zhì)的變化；
2、 課程持續(xù)升級(jí)中，課綱僅作參考，具體以授課內(nèi)容為準(zhǔn)。
  
課程內(nèi)容一覽表
階段 模塊 內(nèi)容
初階 一 導(dǎo)入——培訓(xùn)師角色認(rèn)知
二 揭秘——成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
三 自省——培訓(xùn)師的十宗罪
四 練膽——緊張成因及對(duì)策
五 練氣——腹式呼吸法的使用
六 練聲——科學(xué)的發(fā)聲技巧
七 練腦——掌握語(yǔ)言表達(dá)的邏輯
八 練嘴——流利普通話(huà)與順溜嘴皮子
九 練情——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速停練技巧
十 練形——掌握肢體呈現(xiàn)的形式練
十一 練場(chǎng)——開(kāi)場(chǎng)八式、結(jié)尾六招
十二 展示——勇敢上臺(tái)、張嘴就來(lái)
中階 一 開(kāi)發(fā)——課程開(kāi)發(fā)的步驟與邏輯
二 案例——案例的選取與演繹
三 練手——PPT課件制作技巧
四 練寫(xiě)——講師手冊(cè)與學(xué)員手冊(cè)的編制
五 展示——大綱與配套課件展示與點(diǎn)評(píng)
高階 一 設(shè)計(jì)——掌握8種教學(xué)方法
二 互動(dòng)——掌握10個(gè)互動(dòng)游戲
三 輔助——培訓(xùn)教具的準(zhǔn)備與使用
四 控場(chǎng)——學(xué)員的六種類(lèi)型
五 應(yīng)變——突發(fā)事件的六大對(duì)策
一 展示——成品課程展示與點(diǎn)評(píng)
二 尾聲——心得分享
 
★ 內(nèi)容大綱
《卓越培訓(xùn)師（TTT）》   第1天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第一模塊 導(dǎo)入
培訓(xùn)師角色認(rèn)知
（約1.5小時(shí)） 1、漢字釋義——贏
2、“嘴巴”與您密切相關(guān)
3、故事分享：相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；方法（TTT學(xué)習(xí)）大于努力
4、TTT學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)（投入、參與、開(kāi)放、謙遜）
5、學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)如何看待培訓(xùn)
6、思考：培訓(xùn)的目的
7、培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性
8、摸底小測(cè)試：我是誰(shuí)
9、分析：講師的四種風(fēng)格
10、視頻賞析——培訓(xùn)師能力模型
11、培訓(xùn)師的信仰及境界
12、培訓(xùn)師的定位
13、培訓(xùn)師的角色
14、培訓(xùn)師的收獲及“位置”
15、培訓(xùn)師注意事項(xiàng)
16、過(guò)程全力以赴，結(jié)果一切隨緣
第二模塊 揭秘
成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
（約1.5小時(shí)） 1、思考：成人不同接收方式的記憶度差異
2、分析：艾賓浩斯記憶遺忘曲線(xiàn)
3、對(duì)比：成人與學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度比較
4、討論：成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)
5、總結(jié)：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
6、成人喜歡的培訓(xùn)
7、成人培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換
8、成人培訓(xùn)三階段
第三模塊 練膽
緊張成因及對(duì)策
（約3小時(shí)） 一、緊張成因
1、賞圖思考：你最恐懼什么（走上講臺(tái)）
2、視頻賞析——緊張最大的敵人
3、互動(dòng)：如何應(yīng)對(duì)緊張？
4、九陰白骨爪——撕下面子
5、訓(xùn)練：一分鐘展示（我上臺(tái)，我最棒）
6、對(duì)照：緊張表現(xiàn)對(duì)照表
7、分析：造成緊張的四個(gè)因素（學(xué)員、會(huì)場(chǎng)、內(nèi)容、后果）
8、正確認(rèn)識(shí)緊張
二、緊張對(duì)策
1、緩解緊張情緒之天龍八“步”
2、肯定心理暗示法
3、肌肉放松法
4、乾坤大挪移
5、巧妙掩飾法
6、華倫達(dá)心態(tài)法
7、超量準(zhǔn)備法
8、音樂(lè)舒緩法
9、消除緊張萬(wàn)能方法
10、一分鐘即興演練
《卓越培訓(xùn)師（TTT）》   第2天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第四模塊 練嘴
掌握表達(dá)的技巧
（約3小時(shí)） 一、培訓(xùn)師表達(dá)藝術(shù)
1、演練與對(duì)照：變與不變
2、解析：培訓(xùn)師語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用（語(yǔ)速、音量、語(yǔ)調(diào)…）
3、重音——怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
4、短片賞析：天堂午餐
5、靜思：說(shuō)的有感情，聽(tīng)的才有感覺(jué)
二、表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、游戲與思考：畫(huà)小鳥(niǎo)
2、表達(dá)固有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（三“要”＋兩“性”）
三、開(kāi)場(chǎng)、結(jié)尾設(shè)計(jì)
1、開(kāi)場(chǎng)白意義（解決三個(gè)心理問(wèn)題、達(dá)到三個(gè)目的）
2、常用開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
3、獨(dú)創(chuàng)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
4、開(kāi)場(chǎng)白禁忌
5、結(jié)尾意義
6、常用結(jié)尾設(shè)計(jì)
7、獨(dú)創(chuàng)結(jié)尾設(shè)計(jì)
8、結(jié)尾禁忌
9、結(jié)尾后——畫(huà)龍點(diǎn)睛
10、即興表達(dá)技巧
11、現(xiàn)場(chǎng)演練
第五模塊 練形
掌握呈現(xiàn)的形式
（約3小時(shí)） 一、培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1、案例研討：相親那些事兒
2、賞圖思考——培訓(xùn)師職業(yè)形象設(shè)計(jì)要求
二、培訓(xùn)師態(tài)勢(shì)語(yǔ)言概述
1、案例研討：衛(wèi)生間里的偶遇
2、視頻分享：“身動(dòng)”才能“生動(dòng)”
3、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言概述
4、視頻與研討：培訓(xùn)師親和力
5、圖片、視頻賞析——微笑、面部表情及要求
6、學(xué)員演練
三、培訓(xùn)師上場(chǎng)、站位、站姿、走姿、退場(chǎng)解析
1、演練與分解：上場(chǎng)基本動(dòng)作
2、培訓(xùn)師站位要求
3、全體起立：站姿檢測(cè)及要求
4、培訓(xùn)師走姿要求
5、演練與分解：退場(chǎng)基本動(dòng)作
四、培訓(xùn)師手姿
1、手勢(shì)運(yùn)用概述
2、手勢(shì)演練
3、手勢(shì)使用技巧（上區(qū)、中區(qū)、下區(qū)）
4、習(xí)與練：卓越培訓(xùn)師常用12種手勢(shì)
5、習(xí)與練：數(shù)據(jù)手勢(shì)及指示手勢(shì)
6、手勢(shì)禁忌
五、培訓(xùn)師眼神
1、歌曲賞析：你的眼神
2、思考：你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
3、眼神交流優(yōu)勢(shì)
4、學(xué)員互動(dòng)：我的眼里只有你
5、眼神魅力解密
6、眼神交流禁忌
六、態(tài)勢(shì)語(yǔ)分組訓(xùn)練PK：故事接龍
《卓越培訓(xùn)師（TTT）》   第3、4天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第六模塊 設(shè)計(jì)
課程開(kāi)發(fā)技巧
（約9小時(shí)） 第一單元：課程開(kāi)發(fā)概述
1、案例分析：A企業(yè)大量采購(gòu)和開(kāi)發(fā)課程
2、企業(yè)課程開(kāi)發(fā)的變化
3、課程開(kāi)發(fā)常見(jiàn)問(wèn)題
4、培訓(xùn)課程構(gòu)成要素
5、企業(yè)課程體系構(gòu)建
6、課程開(kāi)發(fā)的意義
7、課程開(kāi)發(fā)的原則
8、優(yōu)秀課程三大特點(diǎn)
9、課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與呈現(xiàn)的關(guān)系
10、課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)關(guān)鍵要素
11、課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的作用
12、課程開(kāi)發(fā)的特征
13、課程開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)要求
14、思考：建房步驟
第二單元：課程需求分析
一、確定主題
1、思考：中醫(yī)把脈
2、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生
3、培訓(xùn)需求調(diào)查存在的主要問(wèn)題
4、需求調(diào)查的管理學(xué)原理
5、需求調(diào)查的基本流程
6、討論：培訓(xùn)需求調(diào)查的方法
7、需求分析及主題確定
8、課程需求分析四步法
9、課程需求的冰山模型
10、課程需求分析邏輯示例
11、不太規(guī)范的課程名稱(chēng)
12、課程題目標(biāo)準(zhǔn)
13、比較規(guī)范的課程名稱(chēng)
二、分析目標(biāo)學(xué)員
1、目標(biāo)學(xué)員分析四維度
   先前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
   學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
   學(xué)習(xí)能力
   群體特征
2、案例：課程需求分析（培訓(xùn)對(duì)象特征分析）
三、活學(xué)活用（小組動(dòng)手制作模塊）
第三單元：整體課程設(shè)計(jì)
一、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
1、課程目標(biāo)的定義
2、課程目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
3、課程目標(biāo)的作用
4、課程目標(biāo)的類(lèi)別
5、課程目標(biāo)常用術(shù)語(yǔ)
6、課程目標(biāo)描述
二、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、明確課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
2、課程結(jié)構(gòu)編排
3、課程結(jié)構(gòu)順序
4、課程常用三種結(jié)構(gòu)
5、課程骨架
6、課程大綱示意圖
三、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)
1、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)的意義
2、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)的要求
3、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)的方法
四、活學(xué)活用（小組動(dòng)手制作模塊）
第四單元：開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容
一、單元內(nèi)容開(kāi)發(fā)
1、課程內(nèi)容的選擇標(biāo)準(zhǔn)
2、課程內(nèi)容的選擇步驟
3、課程內(nèi)容選擇的方法
4、培訓(xùn)內(nèi)容配置
5、課程單元包含的基本內(nèi)容
6、單元內(nèi)容開(kāi)發(fā)考慮的要素
7、案例：培訓(xùn)課程單元內(nèi)容開(kāi)發(fā)
二、單元內(nèi)容設(shè)計(jì)
1、單元內(nèi)容精煉，表達(dá)準(zhǔn)確
2、圖形建模
3、素材——采百家花釀自家蜜
4、素材——讓內(nèi)容生動(dòng)形象
5、如何搜集素材
6、素材來(lái)源
7、選擇素材的原則
8、課程大綱設(shè)計(jì)
9、課程大綱編寫(xiě)注意事項(xiàng)
10、三級(jí)課程大綱概要
11、三級(jí)課程大綱模型
三、活學(xué)活用（小組動(dòng)手制作模塊）
第五單元：開(kāi)發(fā)結(jié)果呈現(xiàn)
一、教學(xué)方案
1、幾種授課方法對(duì)比分析
2、教學(xué)方案概述
3、編寫(xiě)教案的意義
4、教案編寫(xiě)的基本形式
5、授課教案示例
6、“五線(xiàn)譜”教案設(shè)計(jì)
7、示例：某課程“五線(xiàn)譜”教案
8、教案制作檢查表
二、講師手冊(cè)
1、講師手冊(cè)概述
2、講師手冊(cè)組成部分
3、講師手冊(cè)——課程概述
4、講師手冊(cè)——課前準(zhǔn)備
5、示例：簡(jiǎn)單注解版講師手冊(cè)
6、示例：互動(dòng)邏輯版講師手冊(cè)
7、詳細(xì)話(huà)述版講師手冊(cè)概述
8、示例：詳細(xì)話(huà)述版講師手冊(cè)
三、學(xué)員手冊(cè)
1、學(xué)員手冊(cè)概述
2、示例：常見(jiàn)版學(xué)員手冊(cè)
第六單元：課程試講修正
1、試講目的
2、試講類(lèi)型
3、試講評(píng)審
4、參考：試講課程評(píng)估表
5、課程驗(yàn)收
活學(xué)活用（小組動(dòng)手制作模塊）
第七單元：課程教學(xué)優(yōu)化
1、備課定義
2、備課——課前的一切準(zhǔn)備
3、備課——上好課的前提
4、備課——培訓(xùn)師再學(xué)習(xí)的過(guò)程
5、備課——備培訓(xùn)目標(biāo)
6、備課——備學(xué)員
7、備課——備內(nèi)容
8、備課——備授課方法
9、備課——備培訓(xùn)課時(shí)
10、備課——備應(yīng)急處理預(yù)案
11、培訓(xùn)的組織與實(shí)施流程
12、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)
13、培訓(xùn)實(shí)施階段注意事項(xiàng)
14、設(shè)計(jì)教學(xué)流程
15、教學(xué)流程解析
16、培訓(xùn)后續(xù)跟進(jìn)階段
17、四級(jí)評(píng)估模型
18、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)
第七模塊 練手
PPT課件制作技巧
（約3小時(shí)） 1、PPT概述
2、PPT的類(lèi)型（閱讀型、演示型）
3、PPT運(yùn)用不當(dāng)?shù)?個(gè)細(xì)節(jié)
4、PPT運(yùn)用之四“目”標(biāo)
5、封面——抓住學(xué)員的心
6、你愿意看到這樣的PPT嗎
7、缺乏統(tǒng)一性的PPT
8、常見(jiàn)PPT出爐過(guò)程
9、這樣出來(lái)的PPT…
10、PPT制作的最高境界
11、文檔變PPT的過(guò)程
12、PPT母版制作實(shí)例
13、電腦上的PPT與投影幕布上的PPT
14、文本背景色選擇
15、SmartArt工具應(yīng)用
16、常用動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)運(yùn)用
17、把文字翻譯成圖片（圖文并茂）
18、圖片處理方法
19、表格應(yīng)用
20、PPT快捷鍵應(yīng)用
PPT課件現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)（學(xué)員自備筆記本電腦）
《卓越培訓(xùn)師（TTT）》   第5、6天
課程模塊 內(nèi)容大綱
第八模塊 練腦
授課、互動(dòng)、控場(chǎng)技巧
（約9小時(shí)） 一、授課目的
1、展示——是為了更好的說(shuō)清楚
2、授課核心宗旨——展示
3、授課目的——讓一切培訓(xùn)更美麗
二、授課技巧
1、賞圖思考
2、感性+理性=完美授課
3、授課技巧——全腦刺激
4、理性語(yǔ)言——條理性（序列理性、程式理性…）
5、感性語(yǔ)言（熱情似火、柔情似水、極具畫(huà)面感）
6、學(xué)習(xí)規(guī)律時(shí)刻表（開(kāi)頭5分鐘：注意力分散）
7、卓越培訓(xùn)師授課3“多”法則（多鼓勵(lì)、多趣味、多參與）
8、卓越培訓(xùn)師授課4大原則
9、卓越培訓(xùn)師授課5大要求
10、卓越培訓(xùn)師授課6大步驟
11、卓越培訓(xùn)師授課7字訣（新、實(shí)、精、趣、理、情、靜）
12、卓越培訓(xùn)師授課前自我8問(wèn)
13、授課核心宗旨——區(qū)分
14、授課高招——圖形建模
15、幾種授課方法對(duì)比分析（講授法、小組討論法…）
16、賞圖思考：加深學(xué)員記憶的四個(gè)原則
17、短片解析：四招告別“枯燥”
三、互動(dòng)技巧
1、游戲：那些年，我們一起追的女孩（培訓(xùn)中的局內(nèi)人和局外人）
2、互動(dòng)三大原則
3、常用互動(dòng)方法
4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)技巧
5、課堂提問(wèn)技巧
6、思考：真的都知道
7、培訓(xùn)師對(duì)話(huà)三組合
8、培訓(xùn)師對(duì)話(huà)五組合
四、控場(chǎng)技巧
1、異議回復(fù)技巧
2、贊賞的反饋語(yǔ)
3、中性的反饋語(yǔ)
4、負(fù)面的反饋語(yǔ)
5、精彩點(diǎn)評(píng)技巧
6、四大類(lèi)學(xué)員應(yīng)對(duì)技巧（竊竊私語(yǔ)型、故唱反調(diào)型…
7、意外情況應(yīng)變對(duì)策（時(shí)間失控、突然忘詞、內(nèi)容說(shuō)錯(cuò)…）
五、TTT過(guò)關(guān)輔導(dǎo)訓(xùn)練
第九模塊 應(yīng)用與展示
（約3小時(shí)） 1、學(xué)員示范：話(huà)筒準(zhǔn)備及應(yīng)用
2、學(xué)員示范：白板準(zhǔn)備及應(yīng)用
3、其他教具的準(zhǔn)備及應(yīng)用（激光筆、音樂(lè)、燈光…）
4、培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備
5、不同類(lèi)型會(huì)場(chǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)用（教室型、小組型…）
6、課程展示
 

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證導(dǎo)師
TTT實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)教練
中國(guó)誠(chéng)信品牌講師
第三屆金手指獎(jiǎng)全國(guó)四強(qiáng)
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì)委員
2011西安世界園藝博覽會(huì)特約講師
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區(qū)導(dǎo)師、評(píng)委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團(tuán)公司董事長(zhǎng)辦公室主任、知名日企運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理等職位，從事管理及培訓(xùn)12年，廣泛接觸制造業(yè)、對(duì)外商貿(mào)、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。師從于共和國(guó)第四代演講家羅成先生，在演講、培訓(xùn)師培訓(xùn)等方面亦有豐富的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。既具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，又具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，理論+實(shí)戰(zhàn)派講師。熟悉企業(yè)培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運(yùn)用及邏輯溝通，演講匯報(bào)等領(lǐng)域，累計(jì)為建設(shè)銀行、招商銀行、中信銀行、國(guó)家電網(wǎng)、華潤(rùn)集團(tuán)、方太集團(tuán)、大連港集團(tuán)、聯(lián)通支付、中國(guó)電信、東軟集團(tuán)、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓(xùn)100余場(chǎng)，累計(jì)聽(tīng)課達(dá)1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達(dá)43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓(xùn)必須出成果”，李老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉(zhuǎn)動(dòng)體驗(yàn)：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗(yàn)：游戲體驗(yàn)、影音觀摩、測(cè)評(píng)解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗(yàn)：工具傳授、現(xiàn)場(chǎng)演練、課后計(jì)劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓(xùn)》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì)務(wù)管理與會(huì)議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養(yǎng)提升》 《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì)展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識(shí)與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導(dǎo)案例：
2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得優(yōu)異成績(jī)
2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊(duì)伍獲得第一名
2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國(guó)郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊(duì)商務(wù)禮儀教練，河南代表隊(duì)榮獲全國(guó)第一名
2015年7月輔導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jī)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲(chǔ)銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽培訓(xùn)并擔(dān)任專(zhuān)家評(píng)委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任
2008年為國(guó)際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團(tuán)、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團(tuán)、長(zhǎng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團(tuán)、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠(yuǎn)供電、清新供電、臺(tái)山供電局、晉城國(guó)家電網(wǎng)、攀枝花電力集團(tuán)、廣東電力局、粵電集團(tuán)、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農(nóng)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、永安財(cái)險(xiǎn)、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚(yáng)州分行、中國(guó)人民銀行清遠(yuǎn)市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險(xiǎn)山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)易普力公司、恒大旅游集團(tuán)陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮(zhèn)市國(guó)有控股集團(tuán)股份有限責(zé)任公司、陜西省公共資源交易中心、中國(guó)筆跡學(xué)會(huì)、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì)科統(tǒng)區(qū)、陜西省國(guó)際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團(tuán)、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團(tuán)、陜煤運(yùn)銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng)客大街、神華集團(tuán)、仁東集團(tuán)、西安世博園、方太集團(tuán)華西大區(qū)、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設(shè)集團(tuán)、陜西廣電、中國(guó)石油長(zhǎng)慶油田、延長(zhǎng)石油棗園賓館、延長(zhǎng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團(tuán)陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè)華恒業(yè)集團(tuán) 首創(chuàng)置業(yè)西安漫香君項(xiàng)目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達(dá)集團(tuán) 藍(lán)溪控股云集生態(tài)園項(xiàng)目等

客戶(hù)評(píng)價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(zhǎng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。
——華潤(rùn)培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司
《公眾演講魅力展現(xiàn)》 建設(shè)銀行二期
《兼職培訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì)
《內(nèi)訓(xùn)師選拔訓(xùn)練營(yíng)》 方太集團(tuán)華西大區(qū)
《高效溝通》
建設(shè)銀行陜西省分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
重慶銀行西安分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

長(zhǎng)慶油田第五采油廠(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
國(guó)家電網(wǎng)重慶供電公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
西安地鐵運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
金鉬集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

陜西工商房產(chǎn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 潤(rùn)合商學(xué)院講師研習(xí)社培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)

國(guó)家能源集團(tuán)鐵路貨運(yùn)榆林分公司公眾演講培訓(xùn) 中國(guó)鐵塔西安分公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養(yǎng)培訓(xùn) 中鐵一局新運(yùn)公司《溝通力就是執(zhí)行力》

方太集團(tuán)華西大區(qū)《溝通力就是執(zhí)行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團(tuán)秘書(shū)助理職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn) 恒大旅游集團(tuán)陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

藍(lán)溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

 

 

 

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練