第一講：基礎知識
一、成年人的學習特征
1. 自愿
2. 經(jīng)驗
3. 自主
4. 行動
二、普通人的學習規(guī)律
1. 被動學習
2. 主動學習
三、常用的四種學習方式
1. 接受式
2. 指導式
3. 指導發(fā)現(xiàn)式
4. 探索式
四、課程開發(fā)的基本原則
1. 以學員為中心
2. 以問題為切入
3. 以現(xiàn)狀為基礎
4. 以成果為導向

第二講：基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)
一、經(jīng)驗傳承那些事
1.經(jīng)驗萃取
1)隱形經(jīng)驗顯性化
2)模糊經(jīng)驗清晰化
3)碎片經(jīng)驗結構化
2.經(jīng)驗轉(zhuǎn)化
1)外部經(jīng)驗內(nèi)部化
2)內(nèi)部經(jīng)驗標準化
3)標準經(jīng)驗績優(yōu)化

3.經(jīng)驗傳承

二、課程定位
1.需求分析
1)確定主題
從授課對象出發(fā)
從核心內(nèi)容出發(fā)
從教學方式出發(fā)
2)分析背景
組織的期望是什么
當下的問題是什么
3)明確學員
基本描述
前置條件
學習特征
2.選題分析
1)尋找經(jīng)驗
過去VS現(xiàn)在
自己VS他人
2)挑選經(jīng)驗
多
快
好
省
3.目標分析
1)目標要求
2)ABCD法
3)用詞建議
知識類教學目標
技能類教學目標
態(tài)度類教學目標
三、經(jīng)驗萃取
1.描繪場景
1)特定對象
2)特定時空
3)特定事件
2.鎖定抓手
1)流程-標準
2)常規(guī)-績優(yōu)
3)新手-老手

3.挖掘原料
1)態(tài)度類經(jīng)驗萃取

2)知識類經(jīng)驗萃取

3)技能類經(jīng)驗萃取

4.精雕細琢

四、課程開發(fā)
1.確定主題
1.擬定課程主題的要求
對象+內(nèi)容
2.擬定課程主題的技巧
直白法
數(shù)字法
強調(diào)法
動作法
主副標題法
2.采編素材
1.素材來源
外取
內(nèi)萃
2.采編方式
Brain bloom
Brain flow
3.梳理結構
1.分門別類
分類原則
分類要求
2.縱深思考

3.搭建結構
主題先行
上下對應
分類清楚
排序邏輯
五、課件制作
1.PPT的邏輯
1)基礎邏輯
2)母版邏輯
2.PPT的排版
1)頁面分類
封面頁
目錄頁
過渡頁
內(nèi)容頁
總結頁
結束頁
2)四大原則
留白
對齊
對稱
統(tǒng)一
3.PPT的美化
1)選對字體
非襯線字體
襯線字體
2)用對顏色
色數(shù)有度
色調(diào)統(tǒng)一
色相好看
4.PPT的動畫
1)頁內(nèi)動畫
進入
退出
強調(diào)
路徑
2)切頁動畫

第三講：基于行動學習的引導技術
一、行動學習工作坊的基本流程
1.發(fā)起項目
2.項目啟動會
3.跟進復盤
4.項目總結
5.經(jīng)驗輸出
二、引導基本功
1.自我定位
1)什么是引導師
2)引導師的三種角色
3)引導師的十大引導原則
4)引導師的核心技能
2.場域打造與視覺化設計
1)會議準備五個關鍵
2)SPACE空間安排
3.深度會談
1)對話的意義
2)深度會談三個基本條件
3)深度會談的關鍵
4)聚焦式會話法（ORID深度會談）
ORID深度會談邏輯
ORID不同層面的會談目的
ORID四層級問題設計
ORID深度會談整體框架
ORID應用的優(yōu)勢與局限性
三、常用的引導工具
1.群策群力
1)共啟愿景
2)SWOT分析
3)集體承諾
4)關鍵行動
5)行動計劃
6)城鎮(zhèn)會議
體驗：群策群力《如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓師》
2.團隊共創(chuàng)
1)什么是團隊共創(chuàng)法
2)團隊共創(chuàng)法的關鍵步驟
3)團隊共創(chuàng)法實施步驟
物料準備
背景介紹
焦點澄清
個人頭腦風暴
小組頭腦風暴
賦予意義
執(zhí)行行動方案
體驗：團隊共創(chuàng)《怎么做好XXX主題的團隊學習》
3.復盤
1)什么是復盤
2)為何要復盤
3)復盤的原則
4)復盤步驟
回顧目標
結果比對
敘述過程
自我剖析
眾人設問
總結規(guī)律
案例佐證
復盤歸檔
5)復盤的誤區(qū)
體驗：《高級內(nèi)訓師綜合能力提升訓練》學習復盤

第四講：基于寓教于樂的活動設計
一、常用的情況調(diào)查類活動
1.提問法
2.投票法
3.便利貼法
4.兩兩采訪法
二、常用的主題教學類活動
1.視頻教學法
2.案例分析法
3.小組討論法
4.情景模擬法
5.師徒帶教法
6.PK競賽法
三、常用的輔助教學類活動
1.分組類活動
1)喊數(shù)分組
2)撲克牌分組
3)拼圖分組
2.破冰類活動
1)自制名牌
2)名字疊羅漢
3.紀律限制類活動
1)三要三不要
2)我們都是一樣的
3)手機疊羅漢
4)我?guī)湍?br /> 5)看誰反應慢
4.身體舒緩類活動
1)手指操
2)拍拍操
3)按摩操
4)抓手指

第五講：基于全腦思維的表達技巧
一、左腦邏輯
7.左腦概括力
1)為什么學員聽不懂你的講解
2)抓住重點，讓你的講解一語中的
8.左腦結構力
1)為什么學員聽不明白你的講解
2)梳理結構，讓你的講解條理清晰
9.左腦論證力
1)為什么學員會懷疑你的講解
2)有理有據(jù)，讓你的講解準確可信
二、右腦情商
1.右腦聯(lián)想力
1)為什么你的講解會讓學員打哈欠
2)類比，讓你的講解更形象
3)比喻，讓你的講解更生動
2.右腦共情力
1)為什么你的講解難以打動學員
2)幽默，讓你的講解更有趣
3)情緒，讓你的講解更走心
3.右腦設計力
1)為什么你的講解難以讓學員記住
2)節(jié)奏，讓你的講解更顯專業(yè)
3)故事，讓你的講解更有溫度 

夏瑾言老師
TTT實戰(zhàn)管理專家/經(jīng)驗萃取專家
18年實戰(zhàn)管理培訓經(jīng)驗
8年上市公司管理經(jīng)驗
四川大學工商管理碩士
ACI美國認證協(xié)會高級職業(yè)培訓師
英國東尼博贊思維導圖認證講師
崗位經(jīng)驗內(nèi)化版權項目認證導師
四川大學商學院特聘講師
吉林大學培訓學院特聘講師
貴州大學科技學院特聘講師
四川省中小企業(yè)協(xié)會高級培訓師
曾任：高力國際成都分公司（美國上市）| 駐場培訓經(jīng)理
曾任：超凡知識產(chǎn)權股份有限公司（新三板上市） | 培訓經(jīng)理
曾任：希望教育集團（香港上市）| 培訓管理部部長
夏瑾言老師自2005年開始從事培訓行業(yè)工作，有著18年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中8年上市公司培訓管理經(jīng)驗。曾服務中建八局、四川廣電、中糧地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、深圳市國稅局、騰訊科技、中興通訊等大型知名企業(yè)進行課程培訓。為國家電網(wǎng)、東航物流、中郵儲蓄、中郵保險、石嘴山銀行、農(nóng)業(yè)銀行、哈爾濱鐵路局、華潤雪花等多家企業(yè)進行經(jīng)驗萃取項目，主導或協(xié)助企業(yè)輸出案例、手冊、課程包千余份。其中2022年共授課近百場，授課總人數(shù)超過2000人，學員好評率高達98.5%。
職業(yè)認證：

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
任職希望教育集團期間，主要負責集團旗下12所院校的培訓管理工作、培訓體系構建及培訓資源開發(fā)等工作。
1. 成功建立儲備干部培養(yǎng)機制，并在9個校區(qū)舉辦儲備干部培訓班，為集團院校各中基層管理崗位培養(yǎng)了407名儲備干部。
2. 為集團企業(yè)豐富教學形式，將企業(yè)多樣化培訓模式融入學校教學中，對班主任進行新生入學課改的針對性培訓，從教學方式上加以改善，為新生入學融入、穩(wěn)定提供了極大助力，取得了學生、家長、校方的一致好評。
3. 萃取9個校區(qū)，近百位輔導員的經(jīng)驗，形成《輔導員崗位工作手冊》1本和《輔導員工作案例手冊》1本。
在超凡知識產(chǎn)權股份有限公司工作期間，主要負責公司培訓體系構建、培訓資源開發(fā)及公司培訓及人員發(fā)展的規(guī)劃及管理等工作。
1. 籌建了市場中心培訓部，并培養(yǎng)了1名市場中心培訓管理人員、12名內(nèi)訓師。
2. 完善新員工入職培訓，新員工流失率從38%下降到12%。
3. 制作內(nèi)部分享、外部宣傳視頻微課16門，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、新浪微博均有上線，總點擊量破十萬。
4. 協(xié)助企業(yè)開展《總經(jīng)理課堂》，負責授課內(nèi)容組織、資料制作、培訓現(xiàn)場組織等工作，共6期，參與人次70余人次。
5. 組織6位高管開展為期6月的“導師帶教”項目，共計培養(yǎng)30余名管理、業(yè)務骨干，為企業(yè)儲備了一批優(yōu)秀人才干部。
6. 萃取數(shù)十位銷售精英的經(jīng)驗，形成《知識產(chǎn)權顧問百問百答》1本、《菜鳥到精英——知識產(chǎn)權顧問銷售寶典》1本、《市場中心新員工學習手冊》1本，并推出新員工系列培訓課程，幫助新員工平均開單周期從19天縮減到8天、入職三月業(yè)績提升了61%。
在高力國際工作期間，負責建立關鍵崗位人才管理體系及繼任者計劃；建立人才儲備機制；搭建完善的培訓體系，制定培訓計劃等培訓體系組建工作。
1. 開展了3期TTT課程培訓，培養(yǎng)了近100名企業(yè)內(nèi)訓師，并成功開發(fā)及實施落地內(nèi)訓課程300余門。
2. 參與集團管理項目—“全球最大單體建筑”（環(huán)球中心），期間完成對各部門中層管理人員的培訓、培養(yǎng)，配合高管完成項目從開荒到開業(yè)到正常運營的各項工作。完成了約176萬平方米建筑的交付使用，離場時：年客流超1200萬人次，單日最高客流近15萬人次，年營業(yè)額超20億。
授課風格：
咨詢式課前調(diào)研+定制式課程設計+教練式輔導執(zhí)行：溫和、包容的態(tài)度，始終以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。條理清晰的講解風格，風趣幽默的語言，生動活潑的課堂氛圍，富有哲理的故事，敏捷的思維，極快的反應速度，引領學員在輕松的氛圍中領悟深妙的各種理論和學習的妙處。
主講課程：
TTT系列：
《TTT-內(nèi)訓課程開發(fā)》
《TTT-內(nèi)訓課程開發(fā)與設計》
《TTT-內(nèi)訓師授課技巧》
《TTT-微課程開發(fā)與制作專項訓練》
《TTT-講臺形象塑造專項訓練》
《TTT-語言表達專項訓練》
《PPT制作專項訓練》
經(jīng)驗萃取系列：
《案例萃取工作坊》
《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)工作坊》
《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)與設計工作坊》
《復盤：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力工作坊》
部分服務客戶：
建筑/地產(chǎn)：中建八局、世紀城物業(yè)、聯(lián)泰物業(yè)、萬科地產(chǎn)、華僑城、中原地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、卓越地產(chǎn)、智邦地產(chǎn)集團、科達、筑石房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、西安紫薇地產(chǎn)、河南楷林物業(yè)有限公司、星彥地產(chǎn)、正合地產(chǎn)股份、和記黃埔、成都藍光集團、正合置業(yè)……
金融/保險：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行(2期)、農(nóng)業(yè)銀行蘭溪支行、農(nóng)業(yè)銀行浦江支行、農(nóng)業(yè)銀行武義支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興市分行、農(nóng)業(yè)銀行海寧支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉善支行、農(nóng)業(yè)銀行平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行南湖支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州市分行、農(nóng)業(yè)銀行天臺支行、農(nóng)業(yè)銀行三門支行、農(nóng)業(yè)銀行黃巖支行、農(nóng)業(yè)銀行椒江支行、農(nóng)業(yè)銀行海門支行、農(nóng)業(yè)銀行臨海支行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、廣西建行、江西建行、廣東建行、民生銀行蘇州分行、中郵儲蓄、石嘴山銀行、平安保險、太平保險、中郵保險、中英人壽、申萬證券、鵬華基金、中意人壽……
其他：四川廣電、希望教育集團、國網(wǎng)青島供電、國網(wǎng)德州供電、四川文化傳媒學院、資陽汽車學院、五月花高級技工學校、紅五月、中國廣東核電集團、美賽達科技、奮達實業(yè)、深圳市國稅局、華強集團、華潤風能、威尼斯酒店、新能達、美的、格力、大金、金百泰、車百麗、雷曼光電、盛力康醫(yī)療、長城電腦、中天裝飾、騰訊科技、IBM、中興通訊、TCL電腦、聯(lián)想電腦、神舟電腦、海格電氣、賽格三星、尚游網(wǎng)絡、優(yōu)比仕電子、圣格斯精密電子、鴻益達物流、東風本田、長安汽車、中集集團、飛力國際、歐司朗、999藥業(yè)、寶潔、飛思卡爾、UT斯達康、東莞諾基亞、廣州百特、賽爾康科技、神州數(shù)碼……
部分客戶評價：
以前參加培訓，都是老師講，我們聽。這次的培訓很不一樣，活動有趣、分享有料、工具有用，希望這樣的培訓能推廣到全集團。
——中國廣東核電集團研究中心劉主任
其實我們的培訓預算很緊，每年外請培訓只能做1-2次，這次做這個TTT培訓，是我爭取了很久，以節(jié)省未來培訓預算為理由才說服老板同意的。培訓前有一些忐忑，要是這個培訓做砸了，估計我也得跳槽了。培訓后，我觸動很大。一方面，同樣是做培訓工作的，我和您的差距實在是太大了。另一方面，您給我樹立了一個很好的榜樣，讓我知道一個專業(yè)、優(yōu)秀的培訓管理者應該是什么樣的。謝謝您！
——奮達實業(yè)培訓部江主管
現(xiàn)在的公務員，壓力越來越大，每年各種培訓都很多，這次做這個新干部班的培訓，我們在設計安排課程的時候，特意把這個TTT放在一開始，就是希望學完TTT后，再學別的課程時，他們不光自己能學習，還能把精華提煉出來，回去后能分享給他們的團隊。沒想到，這個案例萃取直接就給我們輸出了這么一套優(yōu)秀的基層工作方法，接下來，我們一定會按照課程的要求，把這些案例進一步優(yōu)化，讓它們發(fā)揮更大的作用！
——深圳市國稅局教育處李處長
這個TTT非常棒，我們也一直在做培訓，每次安排我去給員工講課的時候我都特別緊張，除了干巴巴念制度，就不會別的了?，F(xiàn)在我知道了，哪怕是枯燥乏味的制度培訓，我也可以通過不同的設計來讓課堂更有趣。尤其是案例教學，我們有太多案例了，以至于在培訓時我竟然不知道究竟應該怎么借用案例來給大家講解公司制度。
——美賽達科技人力行政部張主管
夏老師的課堂太有趣了，我們用夏老師的模式開展學生教育工作，立刻就得到了很好的反饋。第一天上課，還有家長不放心，一直在門外觀察。我們教學督查的領導跟家長聊天時，家長說：這樣的課堂很好。孩子剛來，跟誰都不認識，通過這樣的活動，既幫助他認識了更多的同學，又傳授了知識，非常好！
——資陽汽車學院學生處石處長
4、5百人的培訓現(xiàn)場，一般老師震不住。夏老師雖然看著年輕，但培訓經(jīng)驗豐富。不光震住了場，講得也很好。理論實踐高度結合，分析見解透徹，講課內(nèi)容方便學員學以致用。這個老師選得好！
——中建八局上海設計研究院李院長
我們中糧每年都會做很多培訓，RZR教育作為我們的長期戰(zhàn)略合作伙伴，在選送老師的時候一定要選擇能和中糧長期、共同成長和發(fā)展的老師。夏老師不錯，既知性，又熱情，我們的學員都很喜歡她。尤其是年輕一批的管理干部，就是需要這樣年輕、有活力、有激情、有夢想的老師，帶著他們一起成長！
——中糧地產(chǎn)人力資源中心朱總經(jīng)理
部分授課照片：

部分學員反饋：
 

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 美業(yè)實戰(zhàn)銷售技巧提升訓練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進你的腦袋，把你的錢放進我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務; 銷售就是‘..

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  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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