第一講 會(huì)議概述
一、會(huì)議的概念？
二、會(huì)議要素
1、形式要素：會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、與會(huì)人員、會(huì)議方式
2、內(nèi)容要素：指導(dǎo)思想、議題、目的、任務(wù)、作用、結(jié)果
3、程序要素：準(zhǔn)備、開始、進(jìn)行、結(jié)束、會(huì)議決定的貫徹落實(shí)（行動(dòng)方案）
4、財(cái)務(wù)要素：經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施
三、會(huì)議的種類
四、會(huì)議的作用
1、積極作用
2、負(fù)面作用
五、會(huì)議準(zhǔn)備的基本任務(wù)
1、組織協(xié)調(diào)
2、文書工作
3、生活管理工作
4、安全保衛(wèi)工作
六、會(huì)務(wù)工作原則
1、準(zhǔn)備充分
2、組織嚴(yán)密
3、服務(wù)周到
4、確保安全
■案例分析

第二講 會(huì)務(wù)工作的具體內(nèi)容
一、會(huì)務(wù)工作流程圖
1、會(huì)前準(zhǔn)備工作：11項(xiàng)
2、會(huì)中管理工作：8項(xiàng)
3、會(huì)后推進(jìn)工作：6項(xiàng)
二、會(huì)前準(zhǔn)備
1、會(huì)議主題、議題
2、會(huì)議名稱
3、會(huì)議議程
4、會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間（年月日、幾點(diǎn)到幾點(diǎn)）
5、設(shè)備和工具
6、資料
7、會(huì)議住宿、餐飲
8、大型會(huì)議還需確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工
9、經(jīng)費(fèi)
10、會(huì)場布置
11、會(huì)前檢查
三、會(huì)中管理
1、報(bào)到、接待
2、組織簽到
3、會(huì)議記錄
4、會(huì)議值班保衛(wèi)
5、會(huì)議信息
6、會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)
7、會(huì)議保密
8、后勤保障
四、會(huì)后推進(jìn)
1、安排與會(huì)人員安全有序離場
2、撰寫會(huì)議紀(jì)要
3、會(huì)議宣傳報(bào)道
4、會(huì)議資料立卷歸檔
5、催辦與反饋
6、會(huì)議總結(jié)
五、議程、日程、程序三者區(qū)別
■案例展示
六、設(shè)立會(huì)議組織機(jī)構(gòu)
會(huì)務(wù)組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組（禮儀）、保衛(wèi)組

第三講 會(huì)務(wù)接待服務(wù)規(guī)范與禮儀
一、主辦方會(huì)務(wù)禮儀（會(huì)務(wù)服務(wù)）
1、等候與簽到
2、引領(lǐng)就座
3、簽字儀式
4、頒獎(jiǎng)禮儀
5、留影
6、送客
7、席間茶水
二、宴請(qǐng)服務(wù)
1、茶歇
2、中餐
3、西餐
4、自助餐
三、與會(huì)方（參會(huì)者）禮儀
1、儀容儀表禮儀：服飾、發(fā)型、面容、細(xì)節(jié)
2、儀態(tài)禮儀：問候、握手、落座
3、發(fā)言禮儀
4、領(lǐng)獎(jiǎng)禮儀 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級(jí)營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級(jí)培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。