【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷人員，管理人員

【培訓(xùn)收益】
通過本課程，使學(xué)員懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及高效溝通的技巧， 為公司贏得整體效益*化和執(zhí)行效率，為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場(chǎng)印象和影響力增強(qiáng)跨部門溝通中的積極行。

第一部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神提升
第一節(jié)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解
1．什么是團(tuán)隊(duì)
2．團(tuán)隊(duì)不等同于群體（新木桶理論）
3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
4、卓越團(tuán)隊(duì)的四大特征及團(tuán)隊(duì)的五要素
5、團(tuán)隊(duì)的類型及發(fā)展過程
二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色
案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
案例：天堂和地獄的區(qū)別
三、啟示：
（1）團(tuán)隊(duì)組合、重在平衡
（2）尊重角色差異、發(fā)揮個(gè)性特征
第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
一、血濃于水；團(tuán)隊(duì)為王——團(tuán)隊(duì)精神的塑造
1、看《亮劍》片段
①李云龍犧牲了什么，得到了什么？
②我們的團(tuán)隊(duì)為什么凝聚力如豆腐？
二、團(tuán)隊(duì)精神
①團(tuán)隊(duì)精神是什么？
②團(tuán)隊(duì)精神的作用？
③團(tuán)隊(duì)精神是如何煉成？（亮劍精神）視頻
三、團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作
（1）合作的意義
（2）有效合作的前提
（3）信任的內(nèi)涵
（4）彼此信任對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
案例：不信任是*的成本案例：石匠砌墻與教堂
第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)課程：企業(yè)版圖
第一：提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的前提是——目標(biāo)一致
1：企業(yè)業(yè)績(jī)不好不強(qiáng)的原因
2：結(jié)果不好的心態(tài)問題與能力問題
3：提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力及執(zhí)行力關(guān)鍵因素
第二部分、高績(jī)效溝通的方法與秘訣
第一、溝通必備的心態(tài)
1．決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧；
2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；
案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？
3．高效溝通概述。
第二、正式溝通：有效溝通過程及環(huán)節(jié)
1．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋；
2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；
3．關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽；
4．有效反饋技巧。
第三、非語言溝通：有效的肢體語言
案例：哪些屬于職場(chǎng)中常用肢體語言；
1．信任是溝通的基礎(chǔ)；
2．有效溝通的五種態(tài)度；
3．有效利用肢體語言；
4．第一印象：決定性的6秒鐘；
第四講、縱向（上下級(jí)）溝通
一、如何與上級(jí)溝通
1、你的上司怎樣看你
2、接受工作三個(gè)步驟
3、學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
4、為什么我的建議沒有采納？
5、寫下來，問清楚，說明白
6、復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折
二、如何與下屬溝通
1、下級(jí)溝通的原則
2、與問題型員工溝通
3、如何提出你的批評(píng)
三、跨部門平級(jí)溝通
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3、了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
四、跨部門溝通及上下平行溝通體驗(yàn)課程：孤島求生訓(xùn)練
第五、接近客戶的技巧
一、案例：唐?吉拉德的250定律；
1．如何使用接近語言；
2．接近客戶的技巧；
3．面對(duì)接待員的技巧；
4．面對(duì)秘書的技巧；
5．會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧；
6、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關(guān)心對(duì)方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識(shí)
7、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)
2）大量用心去實(shí)踐
3）時(shí)常檢討，不斷提升
8、高績(jī)效溝通體驗(yàn)游戲：撕紙聯(lián)系 

銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
國(guó)際金融保險(xiǎn)管理學(xué)院高級(jí)壽險(xiǎn)管理師
新零售金融智庫(kù)平臺(tái)特邀專家講師
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢師
廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開門紅營(yíng)銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷”“溝通的力量”“視覺營(yíng)銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計(jì)超上百期項(xiàng)目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂，寓教于景，針對(duì)實(shí)際通過輕松愉快的方式傳授知識(shí)。注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷禮儀》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
01-曾制定信用卡審批電話照會(huì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險(xiǎn)，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營(yíng)銷活動(dòng)積分計(jì)劃》、《客戶積分加速計(jì)劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項(xiàng)目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲(chǔ)蓄存款同比增長(zhǎng)23%，代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)109%。
03-郵政儲(chǔ)蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊(duì)近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊(duì)于2017年一季度保險(xiǎn)累計(jì)銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國(guó)建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國(guó)銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案，使全行白金級(jí)客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

   

  第一章 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知與理解1. 團(tuán)隊(duì)的力量2. 為什么人多力量卻不一定大？3. 如何理解團(tuán)隊(duì)精神？4. 怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？5. 團(tuán)隊(duì)智慧：利他就是利已；6. 團(tuán)隊(duì)的定義與5P原則；7. 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；8. 團(tuán)隊(duì)角色與分析。第二章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的9大基本要素1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用..

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• 大型團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程

   

  2900 年，由于工業(yè)的不斷發(fā)展，造成了生存環(huán)境的嚴(yán)重破壞，人類即將面臨一場(chǎng)浩劫，以我們?yōu)槭椎囊慌茖W(xué)家隊(duì)伍，接受了全世界人民賦予我們的重任——重塑家園。我們乘坐時(shí)光機(jī)器回到了 2007 年來采集重塑家園所需要的信息，這些信息分布在世界十個(gè)不同的地方，而且尋找的道路上困難重重、布滿荊棘，采集任何一個(gè)信息都需要我們所有隊(duì)員的共同努..

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• 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展訓(xùn)練

   

  課程背景◆解決醫(yī)院?jiǎn)T工凝聚力的松散的問題 ◆激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神 ◆提升員工的積極性 ◆讓員工充分感受到集團(tuán)的關(guān)愛與協(xié)作精神 ◆增加員工的主任翁精神 ◆理解責(zé)任的重要性 ◆懂得體恤上司并且理解上司的決策 ◆親身參與共同感受課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程內(nèi)容 ..

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• 金融產(chǎn)品演講表達(dá)技巧

   

  課程針對(duì)問題： 1、金融從業(yè)人員如何根據(jù)自己的人際風(fēng)格和性格特點(diǎn)確定個(gè)人適宜的演講風(fēng)格和儀態(tài)？ 2、演講前的準(zhǔn)備工作主要有哪些？PPT前期如何收集整理，如何根據(jù)不同適合對(duì)象的特點(diǎn)、需求修改部分PPT使每次培訓(xùn)更加有針對(duì)性，達(dá)到有效推薦金融產(chǎn)品或觀念的目的？ 3、如何有效掌控演講時(shí)的課堂氣氛？專業(yè)演示表達(dá)推薦技巧？ 4、如何舉辦一次成功的投..

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