【培訓(xùn)對象】
企業(yè)基層員工

【培訓(xùn)收益】
增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，提高工作效率 掌握高效溝通的技巧，營造和諧的工作環(huán)境，提升企業(yè)創(chuàng)造力 提升團(tuán)隊凝聚力和向心力，建立組織成員間的相互信任 提升團(tuán)隊的協(xié)作能力 增強(qiáng)員工責(zé)任感、具有責(zé)任意識、建立責(zé)任文化 改變員工心智，心行到位，知行合一，把要我做變成我要做，由被動變主動

課程模塊 課程內(nèi)容 培訓(xùn)形式
第一章
團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè) 一、團(tuán)隊的定義
1.什么是團(tuán)隊
2.團(tuán)隊建設(shè)的價值
二、團(tuán)隊建設(shè)的要素和階段
1.    團(tuán)隊建設(shè)的核心五要素
2.    團(tuán)隊建設(shè)形成的四階段
3.    團(tuán)隊建設(shè)的法則 示范指導(dǎo)
模擬演練
頭腦風(fēng)暴
點評講解

 

 

 

 

第二章
如何組建高效團(tuán)隊 一、團(tuán)隊的特征
1.團(tuán)隊與團(tuán)伙的區(qū)別
2.團(tuán)隊建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)以及條件
二、團(tuán)隊角色定位
1.認(rèn)識自我，分析自我
2.評估自我優(yōu)勢
3.找準(zhǔn)自我在團(tuán)隊中的角色
三、打造一流團(tuán)隊的核心價值
1.忠誠敬業(yè)
2.主動進(jìn)取
3.強(qiáng)烈的責(zé)任感
4．嚴(yán)于律己
五、團(tuán)隊激勵與自我激勵
1.員工士氣的測評
2.員工士氣低迷的原因
3.高士氣的表現(xiàn)
4.激勵員工的原則和方法

 

 

 

指導(dǎo)示范
模擬演練
案例分析
第三章
團(tuán)隊精神
一、團(tuán)隊精神的概念
1.團(tuán)隊精神的表現(xiàn)
二、團(tuán)隊精神的作用
1.目標(biāo)導(dǎo)向功能
2.延伸功能
3.換位思考的力量
三、如何增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力
1.影響團(tuán)隊凝聚力的因素
2.團(tuán)隊凝聚力的意義
3.增強(qiáng)凝聚力的有效措施
4.團(tuán)隊凝聚力的作用

 

 

情景演練
現(xiàn)場實操
視頻教學(xué)
案例分析
分析點評

 

 

 

 

 

 

 

 

情景演練
現(xiàn)場實操
視頻教學(xué)
案例分析
分析點評

第四章
高效溝通與執(zhí)行 一、團(tuán)隊的有效溝通
1.有效溝通的定義
2.溝通中存在的障礙
3.排除溝通障礙的技巧
4.團(tuán)隊溝通的原則
5.引人而異的溝通技巧
6.建立高效溝通渠道與環(huán)境
二、團(tuán)隊沖突
1.何為沖突
2.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
3.處理沖突的原則
4.團(tuán)隊沖突的作用
三、團(tuán)隊目標(biāo)管理
1.目標(biāo)的建立
2.SMART目標(biāo)管理
3.目標(biāo)管理的方法
四、提升團(tuán)隊的執(zhí)行力
1.執(zhí)行力缺失的原因
2.提升執(zhí)行力的方法
3.執(zhí)行力的理念
4.執(zhí)行力的原則
第五章
重在責(zé)任、敢于擔(dān)當(dāng) 一、責(zé)任的重要性
1.責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心
2.責(zé)任是卓越團(tuán)隊的內(nèi)推力
二、深度剖析責(zé)任的本質(zhì)
1.責(zé)任心，就是“責(zé)任信”
2.責(zé)任力，就是“責(zé)任里” 
3.責(zé)任感，就是“責(zé)任敢” 
4.負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”
三、責(zé)任感缺失的四種病癥
1.額外負(fù)擔(dān)癥
2.崗位權(quán)力癥
3.價值缺失癥
4.心理缺陷癥
四、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則和動力
1.自我是一切的根源
2.主動面對
3.杜絕拖延
4.勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣  

銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級心理咨詢師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點柜面服務(wù)營銷禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營銷活動項目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高績效團(tuán)隊建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊到卓越團(tuán)隊n認(rèn)識團(tuán)隊n團(tuán)隊與團(tuán)伙n團(tuán)隊曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊能力2.0+n團(tuán)隊能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團(tuán)隊建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 團(tuán)隊建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點價值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點員工績效管理一、網(wǎng)點績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導(dǎo)4. 績效考核運用二、績效管理工具1. 服務(wù)首問負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點晨會指引5. 網(wǎng)點營銷夕會指引6. 員工緊密度、滿意度測評表7. 溝通輔..

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