【培訓(xùn)對(duì)象】
所有職場(chǎng)人

【培訓(xùn)收益】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系；.懂得如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的原則和技巧； 掌握不同性格特質(zhì)的分辨方法及溝通技巧 掌握傾聽(tīng)真實(shí)意圖的技巧 運(yùn)用三個(gè)基礎(chǔ)表達(dá)完成溝通

導(dǎo)入：
人類4c時(shí)代的機(jī)遇
第一講：認(rèn)知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時(shí)代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
現(xiàn)場(chǎng)交流測(cè)試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
基本原則：
主動(dòng)表達(dá)善意、捍衛(wèi)別人說(shuō)話的權(quán)利、接受溝通風(fēng)格差異、自我情緒管理
特點(diǎn)：清晰、具體、準(zhǔn)確、完整、連貫、簡(jiǎn)潔、謙卑

第二講：溝通三板斧
互動(dòng)：傾聽(tīng)能力測(cè)試題
一、溝通的技巧-聽(tīng)
1、傾聽(tīng)原則：
重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)公式
2、聽(tīng)懂真實(shí)意圖的技巧
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)=接受事實(shí)+感受情緒+理解期待
1）事實(shí)
2）情緒
區(qū)分練習(xí)：事實(shí)與感受
3）期待
實(shí)戰(zhàn)演練：積極回應(yīng)
3、移情換位：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
應(yīng)用：三步確認(rèn)法——讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂
二、溝通的技巧-說(shuō)
1、表達(dá)的三個(gè)基礎(chǔ)
1）創(chuàng)造共識(shí)
模型：?jiǎn)坦镆暣?br /> 習(xí)題練習(xí)
2）達(dá)成目標(biāo)
小組練習(xí)
3）建設(shè)導(dǎo)向
2、給人力量的溝通
怎么贊美
怎么激勵(lì)
怎么說(shuō)服
怎么安慰
3、給人鞭策的溝通
怎么批評(píng)
怎么拒絕
怎么補(bǔ)網(wǎng)
怎么示弱
公式應(yīng)用與練習(xí)
2、提問(wèn)技巧
1）開(kāi)方式問(wèn)題：獲得更多信息
2）封閉式問(wèn)題：把控談話主動(dòng)權(quán)
三、溝通的技巧-看
溝通對(duì)象——溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
現(xiàn)場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
1、診斷測(cè)試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達(dá)型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
測(cè)試：測(cè)試個(gè)人四大風(fēng)格占比
討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
應(yīng)用練習(xí)：根據(jù)表單對(duì)照實(shí)際工作問(wèn)題模擬演練

第三講：溝通秘籍
一、溝通的非語(yǔ)言表達(dá)
1、注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開(kāi)雙手/附和聲
2、留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步
3、控制情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽(tīng)
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
二、同頻同維——沒(méi)人不喜歡自己
1、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
2、肢體語(yǔ)言
3、共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷
4、第三者 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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