【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工和中層管理者

【培訓(xùn)收益】
建立正確的時(shí)間管理理念 掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧，提高時(shí)間管理技能 減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素 學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率 養(yǎng)成高效處理日常管理事務(wù)的習(xí)慣，最有效的利用時(shí)間

課程模塊 內(nèi)容大綱
第一模塊
認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 •為什么學(xué)習(xí)時(shí)間管理？ - 想讓生活變得更美好
•時(shí)間管理的三大重要性
•我們都有拖延癥？
•練習(xí)：時(shí)間管理自我診斷表
•時(shí)間管理的陷阱
•關(guān)鍵兩小時(shí)
•案例分享：忙碌的Mike
第二模塊
實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理 •獨(dú)特的思考方式 – 高效的有效方式
•重要優(yōu)先VS緊急優(yōu)先？
•花時(shí)間，還是被時(shí)間花？
•有舍有得
•錢可以杠桿化，時(shí)間也一樣
•節(jié)約時(shí)間是最有效的成本節(jié)省
•讓團(tuán)隊(duì)時(shí)間倍增的絕招
•小組練習(xí)：制定工作場(chǎng)景中的時(shí)間管理方案
第三模塊
實(shí)現(xiàn)自我管理 •時(shí)間管理就是個(gè)人管理
•設(shè)定明確可行的目標(biāo)
•有效做好每日規(guī)劃
•檢視行為與信仰標(biāo)準(zhǔn)一致
•改變行為以符合結(jié)果預(yù)期
•對(duì)錯(cuò)誤認(rèn)知說(shuō)再見(jiàn)
•樹(shù)立個(gè)人自我價(jià)值
•付出與收獲的正確認(rèn)知
第四模塊
甜番茄法則 •為何人人需要甜番茄？
•一天8個(gè)番茄，營(yíng)養(yǎng)又美味
•條件反射的力量
•和拖延癥斷絕關(guān)系
•認(rèn)知當(dāng)下，享受當(dāng)下的意義
•番茄法則的五個(gè)步驟
•簡(jiǎn)單實(shí)用的番茄工具表
•如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的中斷
•深度放松法
•小組練習(xí)：分享一下你明日的甜番茄  

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國(guó)貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國(guó)際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問(wèn)題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開(kāi)展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對(duì)待時(shí)間1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值； 3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 尋找原因和耗時(shí)分析：時(shí)間都去哪了?5. 時(shí)間管理理論的演變。6. 時(shí)間管理的六大概念7. 時(shí)間管理存在的誤區(qū)8. 管理者的時(shí)間“無(wú)奈”9. 時(shí)間管理理論發(fā)展歷程第2章 效能：提高你的時(shí)間ROI..

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• 高效時(shí)間管理培訓(xùn)

   

  【課程說(shuō)明】 為什么做的是同樣工作，業(yè)績(jī)卻大不相同？ 為什么有的人碌碌無(wú)為，有的人碩果累累？ 為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用？  為什么有的人像消防隊(duì)員，哪里起火往哪里跑； 為什么有的人可以悠然自得，穩(wěn)坐釣魚船？&hellip..

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• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對(duì)待時(shí)間——時(shí)間都去哪兒了1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值；3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 為什么時(shí)間總不夠用？5. 時(shí)間管理理論的演變。第2章 如何提升你的效能——有一種忙，忘了初心1. 類比分析：時(shí)間管理與花錢；2. 忙人的告白3. 與使命連結(jié)..

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• 高效時(shí)間管理

   

  前 言案例：大陸少壯派拜訪李嘉誠(chéng)，聆聽(tīng)江湖老大關(guān)于自我管理的四句箴言。一、生命的意義不在于長(zhǎng)度,而在于深度和寬度二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷案例解析：用占星手相學(xué)巧解生命之意義折紙游戲：你還有多少時(shí)間？第一講 時(shí)間的統(tǒng)計(jì)一.時(shí)間的幾種統(tǒng)計(jì)二.企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象”視頻案例：現(xiàn)代黃世仁對(duì)..

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• 高效能時(shí)間管理

   

  第一講：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無(wú)形的價(jià)值請(qǐng)計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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• 掌控我的時(shí)間---時(shí)間管理2014

   

  一、引導(dǎo)二、時(shí)間管理概述1. 時(shí)間的特性2. 時(shí)間管理的定義3. 時(shí)間管理的重要性4. 時(shí)間管理的常見(jiàn)誤區(qū)三、時(shí)間管理原則1. 帕金森原則2. 帕雷托原則3. 注意力之謎4. 內(nèi)在能量水平5. 效能與效率四、時(shí)間管理矩陣1. 四個(gè)象限的定義2. 優(yōu)先級(jí)3. 練習(xí)：如何分類..

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