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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷

課程編號(hào):550

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):4 天

課程人氣:1529

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:郭老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)廳一線工作人員

【培訓(xùn)收益】


第一部分:導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營(yíng)銷中的獨(dú)特作用
1. 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營(yíng)銷中的獨(dú)特作用
a) 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)概覽
b) 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營(yíng)銷中的獨(dú)特作用
2. 服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷的方向和發(fā)展要求 

第二部分: 體驗(yàn)式營(yíng)銷概論
1. 什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷
2. 體驗(yàn)式營(yíng)銷的四個(gè)特征
3. 體驗(yàn)式營(yíng)銷的五大要素
4. 移動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷的執(zhí)行工具 

第三部分:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
2. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶需求現(xiàn)狀
3. 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
4. 如何按品牌進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo)
5. 如何按平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容引導(dǎo) 

第四部分:如何開展體驗(yàn)式營(yíng)銷
1. 人員崗位設(shè)置
2. 體驗(yàn)式營(yíng)銷功能區(qū)規(guī)劃
3. 體驗(yàn)設(shè)備功能與使用
4. 凸顯體驗(yàn)式營(yíng)銷的促銷主題
5. 體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶識(shí)別
6. 體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶分流
7. 體驗(yàn)式營(yíng)銷的客戶分析
a) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求分析模型
b) 個(gè)人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求分析
c) 個(gè)人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化
d) 個(gè)人客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析
e) 個(gè)人客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
f) 集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求分析
8. 關(guān)注客戶利益訴求點(diǎn)的溝通
9. 體驗(yàn)過程當(dāng)中的協(xié)助、指導(dǎo)和引導(dǎo)
10. 克服體驗(yàn)式營(yíng)銷的障礙 

第五部分:移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷
*備注:上述模塊和主題的設(shè)計(jì)涵蓋面比較廣,僅供參考,具體培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)可根據(jù)客戶需求而做相應(yīng)調(diào)整。
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